配送情報

Monnalisaは国際配送サービスUPS、DHLやSDAを使って世界中に配送します

すべての国々に向けた快適なショッピングエクスペリエンスを提供するため、最終購入価格には税関手数料や関税が含まれ、追加費用はありません。配達の際に予期せぬ費用が請求されることもなく、ご自宅で商品を受け取って頂くだけです!

セールや特別プロモーション期間中はお届けに通常より長い時間を要すことがあるかもしれません。予めご了承ください。

ご希望の住所への配送、もしくは送料無料のClick&Collectオプションで、最寄りのMonnalisa店舗(アウトレットストアは除きます)での受け取りのどちらかを選択することが可能です。チェックアウトの際に、このClick&Collectのサービスを利用できる店舗がわかります。

1. 配送方法と送料

以下は配送方法のオプションとその費用です(配達所要時間の見積もり):

• スタンダード: 5ユーロ (2~6営業日); 300ユーロ以上の注文で無料となります

- ヨーロッパ(EU国)‐スタンダード:配送先により2~6営業日

- USA :配送先により1~2営業日

- カナダ:配送先により1~4営業日

- ラテンアメリカ:3~4営業日

- アジア:2~4営業日

- 中東:2~4営業日

- アフリカ:2~4営業日

- 3~4営業日(DHL)/約10営業日(EMSロシアポスト)

すぐに手配可能な商品は注文確定後、1~2営業日で発送されます。

「店舗にて入手可能」な商品の場合、出荷が数日遅れる可能性があります。

税関規定により、EU外の国への配送には商品価値を申告するインボイスが伴います。

また、EU外のすべての国への配送はDDP (Delivery Duty Paid)ベースで行われます。これは輸入税等が最終購入価格に含まれることを意味します (一部の国は、内部的な制限により除外されています)。

但し、何らかの理由で配達が拒否されたり、お客様が追跡不可能で、荷物がイタリアに返送される場合は、イタリア再入国にかかる輸入税も含め、費用はお客様負担となります。これらの費用は最終的な払い戻しの金額から控除されます。

MONNALISAは予定通り配送が行われるよう最善を尽くしますが、税関業務や税関での確認による遅れ、または不可抗力が原因の遅れに関しては責任を負いません。

重要:2度配達が行われたのも関わらず、受け取りがなされず、送り主に商品が返送された場合、Monnalisaはそれ以上の注文を受け付けません。


2. Click&Collect

こちらの配送オプションは、最寄りのMonnalisa店舗(アウトレットは除きます)に無料で商品を配送し、そちらでの受け取りとなります。チェックアウトの際にこちらのサービスが利用できる店舗が確認できます。

支払いオプションに代金引換を選んで注文を確定した場合、Click&Collectサービスを選択することはできません。

商品は14営業日以内に受け取ってください。この期間に受け取りがなされない注文は拒否されたとみなされ、こちらに返送されます。

商品の受け取りの際、ウェブサイトで受け取りが指定された方は有効な身分証明書の提示とレシートへの署名が必要となります。


3. ギフト用の包装

支払い時に、ギフトボックスを選択できます。こちらは無料で、サイン入りの封筒、リボンとラッピングペーパーが含まれます。


4. 配達に関する重要な情報

下記の情報を必ずお読みください:

- 安全上の理由から、monnalisa.comで購入された商品の受け取りにはすべて、お客様またはお客様を代表する方のサインが必要となります。

- 発送後、別の住所宛てに配達先を変更することはできません。従って、予定される配達時にお客様が受け取り可能な住所を指定するようにしてください。

- 配送会社は特定の住所を伴わない私書箱や郵便番号への配達は致しません。

配達時にお客様が不在だった場合、配送会社によるオプションは以下の通りです

- インターホンや郵便受け付近に不在連絡票を残し、3営業日以内に合計3度再配達を試みます。

- 配送センターで荷物をお預かりしています。この場合にも配送会社は不在連絡票を残します。

- 一定の期間を過ぎると、商品は返送され、注文商品は拒否されたものとして取り扱われます。


5. 注文商品の追跡

商品が配送会社の手に渡ると、配送番号や配送状況を確認する方法が記載されたEメールが届きます。注文時に選択された配送の種類によって配達にかかる日数は異なります。

また、ウェブサイトのマイオーダーのセクションで もお客様の注文状況を確認 することが可能です。

お客様が不在連絡票に気が付かない、または配送会社が正しい住所を確認できない等の理由で荷物のお届けが滞っていることも考えられます。従って、頻繁に配送状況を確認することをお勧めします。

正しい送料を表示するために、お客様は荷物のお届け先となる国を選択して、サイトを閲覧することをお勧めします。


6. 出荷はいつですか?

月曜日から金曜日までのオフィスの営業時間に出荷を行います。特定の時間に配達を予約することはできません。


7. 代金引換の場合

代金引換によるお支払い金額の最高額は、一日に付き5000ドル(各受取人毎)です。

Nei seguenti paesi invece i limiti massimi sono i seguenti:

ポルトガル - 1.000 €

スペイン - 2.499,99 €

ベルギー - 3.000 €

イタリア - 1.999 €

スウェーデン- 3.000 SEK

ルーマニア - 10.000 RON

ポーランド - 4.318,09 €

フランス、モナコ - 750 €

送付先の国の通貨が送り状の通貨と異なる場合、換算レートは配送会社によって決定されます

重要:お届けしても商品が2度受け取られずに送り手に返送された場合、Monnalisaは次回からの注文をお断りします。


8. 保険

お客様に商品が配達されるまで、当社がすべての注文商品に対し保険をかけます。商品受け取り時にサインが必要です。サインをして商品の受け取りが完了した後は、商品に対する保険はなくなります。受取人がお客様でない場合(例えばギフト等)、サインをした方が配達を確認し、荷物に対して責任を負います。

何らかの事情で、荷物に不正に手が加えられた形跡があったり、封印シールが損なわれている場合、サインをする前に配送会社の者に荷物を確認するよう依頼されるか、受け取りを拒否することを伝えてください。

また、もし荷物が不正なサインによって受け取られたり、不正に手が加えられた証拠があれば、お客様は直ちにそれを配送会社に報告し、customercare@monnalisa.com宛てにメールを送信してMONNALISAに連絡を取って下さい。もしパッケージに損害があったり、商品の一部が見当たらない場合は調査のために荷物を保管してください。


9. ロシアへのお届け

税関規定により、外国からの注文には制限があるかもしれません

- これらの制限は、モスクワ、モスクワ地域、サンクトペテルブルク、カリーニングラード、カザン、クラスノダール、ロストフ・ナ・ドヌ、ハバロフスク、ムルマンスク、サマーラ、トリアッティおよびその他の主要都市への配送には適用されません。

- ヴォルゴグラード、ブリャンスク、カルーガ、ヤロスラヴリ、スタブロポリ、ソチの場合、1か月あたりに購入できる商品の最高金額は1000ユーロです。

お住いの都市が制限の対象となるかどうかを確認するには、カスタマーサービスにご連絡下さい。

関税やその他の税の金額は請求書の合計に基づきます。

- 200ユーロ以下:関税もDHLのコミッション(仲介費用)も無し。

- 200ユーロ以上‐200ユーロを超える分に対して15パーセントの関税。DHLコミッション(仲介費用)1135ルーブル(約16ユーロ:EUR対RUBの為替レート変動に伴い数字は変わります)+18パーセントのVAT。

ロシアのお客様は配送会社の要求に応じ、通関の際に提出するための書類としてパスポートのコピーを提供しなくてはいけません。


10. 注意

以下はイタリアの祝日です

- 1月1日

- 1月6日

- イースターとイースターマンデー

- 4月25日

- 5月1日

- 6月2日

- 8月15日

- 11月1日

- 12月8日

- 12月-25日

- 12月26日

注文確認において、お客様は消費者法(Consumer Code)第54条で提供されている配送条件を受け入れるものとします。