利用規約

本ウェブサイトをご利用される前に、以下の利用規約を注意深くお読みください。

monnalisa.comでの商品の提供および販売は、返品規則およびプライバシーポリシーと共に、これら販売規約によって管理されます。monnalisa.comで購入される商品は、Monnalisa S.p.A(本社所在地:MerameCurie 7, 52100, Arezzo, Italy  VAT登録番号:01163300518)によって直接販売されます(以下「売り手」と称します)。

これらの販売規約は、monnalisa.com 上で注文を受ける商品の提供、配送や受領に関して独占的に規定するもので、monnalisa.comユーザーと売り手間に適応されます。

カスタマーサービス に連絡をすることでアシスタントサービスを利用し、必要な情報を要求することが可能です。また、monnalisa.comのウェブサイト上で購入する商品の注文と配送、返品や返金に関する情報が閲覧できます。

1. 販売条件

消費者は個人的使用目的でのみwww.monnalisa.comから商品を購入する事が出来、このサイトから購入した商品を再販する事は固く禁止されています。

注文はa)十八歳以上の消費者、もしくは b)拘束力のある契約を結ぶことが法的に可能な消費者によるものとします。十八歳以下の場合、もしくは拘束力のある契約を結ぶことが法的に可能でない者がこのサイトから商品を購入する際は、両親、もしくは保護者がwww.monnalisa.comでの販売の規約と条件に同意し、商品を代わりに購入する事になります。これに違反する場合、注文は無効となります。

販売条件に従い、売り手は「消費者」ではない方からの注文、及びこの販売条件に従わない注文を受けた場合、それら注文を処理しない権利を持ちます。

本利用規約は、売り手以外の第三者によるサービスの提供や商品の販売を規定するものではありません。いかなる場合においても、MONNALISAは第三者によって提供されるサービス及びmonnalisa.comユーザーと第三者間のEコマース取引に対しては責任を負いません。従って第三者から商品を注文及び購入する前には、そちらの販売条件を確認されることをお勧めします。


2. 注文に関して

注文フォームを送信して商品を購入する前に、お客様は利用規約を注意深く読み、世界的かつ拘束力のある販売条件とウェブサイトのプライバシーポリシーへの同意を要求されます。お客様がそれに同意される場合、ウェブサイト上にある確認ボタンを選択することで注文の処理が行われます。

参照用として個人用に利用規約を印刷して保管することをお勧めします。

注文フォームの送信により、お客様は一般条件や利用規約を理解し、完全に同意されたものとしてみなされます。

一つでも利用規約に同意できない内容があれば、monnalisa.comでの注文は差し控えてください。

注文確認の際にお客様は個人情報の提供を要求されます(配送先住所、タックスコード、支払いの詳細が含まれます)お客様は、提供するすべての個人情報が、真実且つ正確であることを保証するものとします。

売り手が電子的に注文を受領し、そこに含まれるデータが正確なものであることを確認してMONNALISAとの購入契約は完結します。

購入契約が完了したらMONNALISAはお客様にEメールを送信し、利用規約へのリンク、購入された商品に関する大切な情報、価格、返品に関する情報、クレームや現行の商業保証に関する問い合わせ先のアドレスをお知らせします。お客様は必ずその内容を確認し、誤りや漏れがあれば直ちに売り手に報告してください。

注文受付のお知らせには、MONNALISAによって割り当てられた注文番号が含まれます。その後のお問合せには注文番号が必要となります。

お客様はその情報をEメールで提供されることを許可するものとします。

但し、このEメールによって注文自体が自動的に受け入れられたことにはなりません。

MONNALISAは、前回の注文の支払いに関して紛争中にあるお客様、支払い能力に関して十分な保証が得られないお客様、注文が不完全であったり内容が不正確であるお客様からの注文を断る権利を持ちます。また、商品が入手不可能である場合も同じです。この場合、MONNALISAはEメールでお客様に連絡を取り、購入契約が完結していないこと、注文が処理されなかったことを伝えます。

注文確認後の注文キャンセルや修正はできません。すでに発送された商品の返品は、必ず返品手続きに従って行ってください。

最後にウェブサイトにアクセスされた後、もしくは注文フォームを送信された後に商品が入手不可能となった場合、売り手はお客様に対し、注文された商品が入手不可能であることをお知らせします。注文フォームが送信され、すでにお支払いが行われた場合、売り手は該当商品に対する金額を返金します。

注文確認書は注文処理に要する期間中、及び法律によって定められた期間中、売り手のデータベースに記録保管されます。


3. 保証と商品説明

monnalisa.comでは、Monnalisa S.r.l.(本社所在地Merame Curie,7, 52100,Arezzo, Italy)によってデザインされた商品のみが販売され、当社から直接購入することが可能となっています。

商品の主な特徴はmonnalisa.comの各商品ページに掲載されています。そこには以下の情報が含まれます:a)簡単な説明、b)色やサイズ、c)価格、d)一般的な事項。

monnalisa.comで販売されている商品の画像や色は、インターネットブラウザや使用されるスクリーンによって実際の商品とは異なって見える場合もあります。

すべての商品はIDタグと共に提供されます。商品の不可欠な部分であるIDタグは購入された商品から取り除かないようにして下さい。

お客様が返品をご依頼される際、売り手は関連するタグが伴わない商品の返品、もしくはお直しされていたり、ダメージが与えられた商品の返品をお断りする権利を持ちます。


4. 価格と支払い

オンライン上でのすべての支払いは、銀行やオンライン支払サービスオペレーターとの直接且つ安全な接続を通して行われます。データは暗号化された形式で送信されるため、データの保護が保証されます。

monnalisa.comのウェブサイト上で示されている販売価格には、販売に関連して適用されるVAT(付加価値税)または他の税が含まれます。

商品の価格は更新される場合があります。

お客様は以下の支払い方法から選択可能です

- クレジットカード;

- PAYPAL;

- 銀行振込;

- 代金引換;

お支払いにクレジットカードを選択する場合、カードデータの保存を選択することができます。カードの詳細はMONNALISAによって暗号化された形式で収集されます。その後の購入ではカードの詳細を再入力する必要がなくなります。

カードの詳細(カード番号、有効期限やCVV)は、暗号化されたプロトコルを介して転送されます。この情報は売り手が購入に関連する手続きを完了させるため、及び返品の際に相当額を返金するためにのみ使用されます。

入力される情報に関してはお客様が責任を負い、正当な所有者のクレジットカードの使用を保証するものとします。

PayPalでのお支払いの場合、www.paypal.comのウェブサイトに転送され、PayPalが提供および規定するする手順に従って商品の支払いを行います。その際、お客様とPayPalの間で交わされた契約条件に従って支払いが行われます。

PayPalのウェブサイトに入力されたデータは、PayPalサイトによって直接処理され、MONNALISA側には送信も共有もされません。 MONNALISAはいかなる手段においても、PayPalアカウントにリンクされているクレジットカードのデータ、またはそのアカウントにリンクされている他の支払い手段のデータを知ったり、記憶したりすることはできません。合計金額は、オンライン契約の締結に伴いPayPalによって請求されます。何らかの理由で購入契約が終了した場合、およびその他の払い戻しが必要な場合、返金金額はPayPalアカウントに入金されます。お客様のアカウントへの返金額が入金されるタイミングはPayPalおよび銀行のシステムによります。PayPalによって特定のアカウントへの返金が許可された後の入金の遅延または漏れについて、MONNALISAは責任を負いません。いかなる紛争もPayPalとの直接のやり取りで解決されるものとします。

支払方法に銀行振り込みを選択した場合、お客様は注文確定後に届く注文確認メールに記載される詳細に従い振り込みを行うものとします。売り手の口座へ振り込まれた金額で支払い証明がなされます。

お客様は注文確認を受け取ってから72時間以内にcustomercare@monnalisa.com宛てのメールにて、支払いを証明するコピー(振り込み明細書等)を送付する必要があります。

この期間内にMONNALISAが支払を証明するコピーを受け取らなかった場合、その注文はキャンセルされます。

S銀行振り込みによる着金と商品の在庫が確認でき次第、ご注文の商品を発送します。

この支払方法はすべての国に適応されるとは限りません。購入時のカートの詳細を確認してください。

配送先によっては代金引換での支払いが可能です(代金引換にかかる追加費用に関しては注文時に明示されます)。

お客様が代金引換を選択する場合、商品と引き換えに、注文確認メールで示されたちょうどの金額を現金で支払うものとします。配送業者はつり銭を渡すことができず、またチェックを受け取ることはできません。支払が行われない場合、商品はお客様にお渡しできません。

お客様が2回続けて代金引換での受け取りを拒絶した場合、次から同じお客様で、同じ支払い方法による注文はお断りします。

注文フォームは、注文の処理に必要な期間、及び法律に従って必要となる期間、MONNALISAのデータベースに保存記録されます。


5. 発送と配達

商品の配送方法を確認するには、配送 のセクションにアクセスしてください。このセクションに含まれる内容は一般販売条件の大切な部分を構成します。従って注文時には内容を完全に理解して頂き、それを受け入れて頂くものとしてみなされます。記載の発送及び配達所要時間はおおよそのものとなります。

税関規定により、EU外の国への配送には個々の商品の価値を申告する正式なインボイスが伴います。

注文フォーム送信後の注文の変更はできません。

別々に注文された商品は、別々に発送されます。

「店舗にて入手可能」な商品の場合、出荷が数日遅れる可能性があります。

MONNALISAは予定通り配送が行われるよう最善を尽くしますが、税関業務や税関での確認による遅れ、または不可抗力が原因の遅れに関しては責任を負いません。

Monnalisaは発送にSDA、DHLまたはUPSのいずれかを使用します。

注文確認において、お客様は消費者法(Consumer Code)第54条で提供されている配送条件を受け入れるものとします。

EU外のすべての国への配送はDDP (Delivery Duty Paid)ベースで行われます(国の規制やサービスの適用が不可能なため、除外された国が存在する場合があります)。従って適用となる輸入税はすべて最終購入価格に含まれます。但し、何らかの理由で配達が拒否されたり、お客様が追跡不可能となった場合、配送会社は荷物をMonnalisaに返送することが可能です。

配達が拒絶された場合、配送会社は商品を破棄またはMonnalisaに返送することができます。

注文が返送された場合、Monnalisaは関税や輸入税を含む、返送にかかる追加費用の支払いを配送会社から要求されるかもしれません。Monnalisaは返品となった商品の払い戻し金額からそれらの費用を控除することによって、返送にかかった費用をお客様に補って頂きます。

また、特定の住所を伴わない私書箱宛て、または郵便番号宛てに発送することはできません。


6. 返品規則

お客様は14日以内に返品を要求する権利を持ちます。返品期間は、お客様もしくは第三者が商品を実際に受け取った日から14日以内とします。 選択された商品を別の商品に変更することはできません。

返品のリクエスト方法は、返品と返金 のセクションを参照としてください。このセクションに含まれる内容は販売規約の大切な部分です。従って注文フォームを送信される際には内容を完全に理解して頂き、それを受け入れて頂くものとみなされます。

I返金の方法は購入時に用いた支払方法によって異なります。いかなる場合も、払い戻しに対する費用が発生することはありません。

ウェブサイトからダウンロードした返品ラベルを使用されれば、商品を返送するための送料はMONNALISAの負担となります。monnalisa.com上で手続きを行った上で返送して頂ければ、MONNALISAは配送会社に直接返送費用を支払うことが出来、常に荷物の状況も確認できます。

注文商品がEU外の国に配達された場合、配送会社から要求される税関手数料や関税はMonnalisaによって払い戻しされず、クレジットまたは返金額から控除されます。

これは税関手数料や関税が商品の最終購入価格に含まれている国からの注文すべてに適用されます。

返金は、商品の受領もしくはお客様が商品を返送したことが証明されるまで一時保留となります。

お客様はいかなる場合でも、不当な遅延なく、返品のリクエストから14日以内に必ずMONNALISAに指示された通り商品を返送しなければいけません。

商品は14日以内に返送され、且つ品質が損なわれていないことを条件とします。

商品は必ず完璧な状態で、最初に添付されているタグやラベルと一緒に返品しなければいけません。また、新しい状態、未使用の状態で、且つオリジナルのパッケージに入れて返品しなければいけません。万が一商品の価値が損なわれている場合はお客様の責任となります。

Monnalisa が払い戻しを進めることができるように、既存のクレジットは 1 年以内に購入または銀行情報の送信に使用する必要があります。


7. カスタマーサービス

カスタマーサービスを通じていかなる情報でも要求することが可能です。詳細に関しては カスタマーケア で確認してください。


8. 運送保険

盗難や破損に対して無償で荷物に保険がかけられます。

配達時、お客様(またはお客様の代理)は必ず、梱包や関連する封印シールが破損していないこと、濡れていないこと、または何らかの形で手が加えらえていないことを確認し、引き渡し書類にサインをして下さい。配送会社から要求された場合は、身分証明書を提示する必要があります。

梱包および/または商品が破損していた場合、書面(配送会社の商品配達受領書)にて直ちに報告する必要があります。不審な点を申し出ずに、配送会社の書類にサインをして法的に受け取りの許可をした場合、配達後の荷物の外側に関する異議は受け付けてもらえません。クレームが商品に関連する場合は、下記の項目13に従って、後に異議の申し立てを行うことができます。

荷物が配達されれば、商品に対する保険はなくなります。


9. 責任

MONNALISAはオンラインでの販売手続きに対してお客様の個人情報を守ることを約束します。しかし、ウェブサイトに送信されるデータの安全性と完全性を保証することは不可能であり、従って売り手は、ハッキング(コンピューターシステムへの不正侵入)の場合など、インターネットの使用による損害や損失に対して責任を負いません。

Monnalisaは第三者による不正なクレジットカード、チェック、その他の支払方法を用いての購入商品の支払いに対して責任を持ちません。実際安全な接続が確保されており、金融機関に直接情報が送信されることから、Monnalisaはお客様の購入手続き中いかなる段階においてもクレジットカード情報を知ることはできません。

Monnalisaは必要に応じて、事前の通知なしに、この法的文書に含まれる諸条件を変更する権利を持つものとします。

合意された期間内に、契約の全体または一部の実行を妨げる出来事によって引き起こされる障害に対してMonnalisaは責任を負いません(例えば、事故、爆発、火災、ストライキおよび/またはロックアウト、地震、洪水、および他同様の出来事です)。


10. 書類

注文が処理されると、EU外からの注文に対しては正式なインボイス、EU内の注文に対しては必要書類がMONNALISAによって発行され送付されます。書類はMONNALISAのアカウントからダウンロード可能です。


11. 適用される法

お客様は受け取った商品が注文した商品であるかを照合して確認することを要求されます。商品が注文と一致しない場合、項目6に記載されている指示に従い、MONNALISAに連絡を取り、商品の返品を行います。

項目6の手続きに従い返品の申請を行います。

欠陥のある商品の場合、消費者法(Consumer Code)第129条とその続きの項目によって想定される法的保証の対象となります。

商品が適合性に欠ける場合、お客様は、要求された解決策が不可能であるか、過度に高価な場合を除き、追加費用なしで売り手による欠陥商品の修正または交換を選択できる権利を持ちます 。しかし、交換や修正が不可能な場合、消費者は欠陥商品を売り手に返品する権利を行使せず、価格を引き下げる、または商品と同等の金額を受け取る権利を持ちます。

法的保証の有効期間は商品の配送から2年です。また、消費者は欠陥の発見から2か月以内にそれを要求しなければいけません。

欠陥を確認した売り手は、消費者に費用を請求することなく、要求から適切な時間内にその商品の修理または交換を行わなくてはいけません。

クレームについてMonnalisaは消費者法第13条で指示されている手続きを参照とします。


12. 更新

購入の時点で有効な販売条件が、www.monnalisa.comのウェブサイトからの注文に適用されます。しかしMONNALISAは、新しい法律や規定またはその他の理由により、いつでもそれらを更新する権利を持ちます。

2019年12月3日