返品と返金について

商品にご満足いただけない場合、配達日より14日以内であれば無償で返品が可能です。

商品は受領頂いた時のままの状態で返品して下さい(バーコードのタグや商品の一部であるシールや付属品を含みます)

1. 返品方法:

• 登録済みのお客様は、「ご購入履歴」のページから直接返品のリクエストを行うことができます。返品を希望する商品の「返品リクエスト」をクリック、数量と理由を入力し、「送信」を選択して下さい。

• ゲストとして購入された場合、「注文確認」のページから直接返品のリクエストを行うことができます。返品を希望する商品の「返品リクエスト」をクリック、数量と理由を入力し、「送信」を選択して下さい。

• EU以外の国で返品をされるお客様は、下記の返品商品送り状 プロフォーマインボイス を使用してください。そちらにご記入及び署名をして頂き、配送会社に渡してください。さらに、商品送り状(オリジナルインボイス)も必ず荷物の中に入れてご返送ください。オリジナルインボイスはダウンロードもできます。

• 手続き完了後、Monnalisaから確認のメールが送られてきます。メールの詳細には返品承認番号、送付先住所ラベル、及び商品返品のための説明が含まれています。それに従って手続きを行ってください。

• オリジナルの箱、もしくはそれに匹敵する頑丈な箱に返品する商品を入れ、受け取った返品ラベルを貼り(前のラベルを覆って下さい)荷物の準備を行います。

• 電話またはウェブサイト上でUPS(国際輸送サービス)に連絡をして集荷を依頼するか、こちらのリンクに記載されているUPSの事務所に荷物を持ち込みます。その際、すでに前払い返品ラベルをお持ちであることを伝えてください。

返品期間は、お客様もしくは配送会社以外の第三者が商品を実際に受け取った日から14日以内とします。

Monnalisaが指定する配送会社による送料は無料となります。

別の配送会社を使って返品が行われた場合、すべての費用はお客様負担となります。

Eメール中の返品に関するご案内で指定した配送会社以外を使用して返品が行われ、配送に追加費用がかかったり、集荷を要求される場合Monnalisaはそれを拒否する権利を持つものとします。

また、Monnalisaは無許可の返品や、記載されている条件に従わない返品を拒否する権利も持ちます。

注文の商品がEU外の国に配達された場合、配送会社が要求する税関手数料や税金は払い戻しされず、返金額やクレジットから控除されます。

注意:お客様が返品ラベルを使用しなかった場合、MONNALISAは盗難や紛失に関して一切の責任を負いません。


2. 商品の交換はできますか?

購入した商品は別の商品と交換はできません。従って、別の商品と交換したい場合、返品規則 に記載されている条件に従って返品を行ってから、新しい注文で希望の商品の購入手続きを行ってください。


3. 返品商品を追跡できますか?

配送会社が集荷した後、返品荷物の状況を追跡することが可能です。追跡番号は返品ラベルに記載されています。


4. 返金

Monnalisaは返品商品を受け取ったら、返品を許可する前に商品の整合性を確認します。この確認には荷物到着後3~5営業日を要する場合があります。

返金の方法は購入時に用いた支払方法によって異なります:

• クレジットカードでの支払い:購入に使用されたものと同じクレジットカードに返金となります。返金を受け取るタイミングは金融機関によります。最長10営業日かかる場合があります。

• PayPalでの支払い:返金確認のEメールが届いてから48時間以内に、Paypalのアカウントで返金額を確認できます。

• 銀行振込または代金引換での支払い:返金はお客様によって指定される銀行口座への振り込み、または郵便振替によって行われます。受け取りに関する条件はお客様の金融機関によって異なります。

返金は商品購入時と同じ通貨で行われます。為替レートの変動による返金額の差異は払い戻しされません。

送料無料の場合であれば、返金額は返品商品の金額と同等となります。配送タイプや代金引換のオプションによって別途費用が発生している場合は、その金額が返金額から控除されます。


5. 一般的な情報

ウェアハウスで返品処理が開始され、Eメールでのお知らせが届いてから14営業日以内に返金処理が行われます。出荷前に商品をキャンセルされた場合は、キャンセルのリクエストが許可されてから3営業日以内に返金が行われます。

受領時の状態のまま商品を返品して下さい。もし返品商品がこの条件を満たさない場合、返金処理を行うことはできず、商品はお客様に戻されます。商品の欠陥が理由で返品される場合、配送にかかった費用も払い戻しされます。

破損品や注文商品と異なる場合、また商品の品質にかかわらず、お客様のニーズを満たさない商品(例えばサイズ違いなど)に関しては返品を行って返金を受け取ることができます。

Monnalisa が払い戻しを進めることができるように、既存のクレジットは 1 年以内に購入または銀行情報の送信に使用する必要があります。

ストッキングとタイツは返品対象外となります

着用、洗濯、お直しされた商品、また使用の形跡がある商品は返品できません。靴の底に関しては、使用の形跡が全くなく、完璧な状態でなくてはいけません。

すべてのラベルやタグも一緒に返品してください(注文商品と一緒に受け取った、オリジナルのパッケージやダストバッグ、ハンガー、洋服カバー等の付属品も含みます)。

履物やアクセサリーは必ずオリジナルのボックスと一緒に返品してください。ボックスも商品の一部として考慮されます。従って破損や改造されていたり、別の用途で梱包材として使用された形跡があるものは返品できません。

水着(ビキニ、ブリーフ等)は必ず下着を付けた状態で試着してください。使用の形跡がある商品はお客様に戻されます。

商品は必ずオリジナルの付属品、内容物、説明書等と一緒に返品してください。これらも受け取った時と同じ状態で、適切に梱包されていなければいけません。

返品商品は必ずMONNALISAのボックスの中に入れて送ってください。箱は粘着テープでしっかりと封をして下さい。ボックスがない場合、荷物を送るのに適した別のパッケージを使用することも可能です。

お客様が欠陥商品を受け取った場合、またはMONNALISAからの配送で不具合が発生した場合は、速やかにcustomercare@monnalisa.comまでご連絡下さい。

MONNALISAによって許可された返品商品は、注文時に配送されたのと同じ国から発送してください。

また、MONNALISAは許可が得られていない返品や、上述の条件に従わない返品を拒否する権利を持つものとします。

この場合、商品は送り主(オリジナルの配送先住所)に戻されます。

但し、この返品を受け入れる場合、返品商品の金額の10パーセントの費用が発生します。

お客様の注文、返品や返金に関するご質問に関しては、カスタマーサービスがいつでも対応致します。ご質問や疑問に思う点がございましたらEメールにてご連絡下さい。お客様のお役に立てれば幸いです。