Produktinformationen

Wo finde ich die Zusammensetzung der Produkte?

Auf der Produktseite finden Sie durch Klicken auf "ZUSAMMENSETZUNG & HERSTELLUNGSLAND" die detaillierte Zusammensetzung jedes Artikels.

Was kann ich tun, wenn eine Größe oder ein Produkt, das ich kaufen möchte, nicht verfügbar ist? Ist es möglich, nicht verfügbare Größen zu bestellen?

Nicht verfügbare Größen sind derzeit ausverkauft und können nicht bestellt werden.

Wenn ein Produkt oder eine Größe nicht zum Kauf verfügbar ist, empfehlen wir Ihnen, die Website zu beobachten, insbesondere bei Artikeln der neuen Kollektion, bei denen mit häufigen Auffüllungen zu rechnen ist.

Leider haben wir keine genauen Informationen darüber, welche Größen oder Produkte möglicherweise wieder aufgestockt werden.

Woher weiß ich, welche Produkte im Geschäft verfügbar sind?

Das Produktsortiment variiert von Geschäft zu Geschäft. Daher empfehlen wir Ihnen, diese für weitere Informationen direkt zu kontaktieren.

Die Kontaktdaten unserer Boutiquen finden Sie in unserem Store Locator.

Wie bestimme ich meine Größe?

Jede Produktseite bietet eine Größentabelle mit spezifischen Angaben, die Ihnen helfen sollen, die für Sie am besten geeignete Größe zu finden.

Um Ihnen bei der Auswahl zu helfen, haben wir die empfohlene Körpergröße und den Umfang für jede Größe angegeben.

Die Größen auf der Website sind italienische Größen.

Für Schuhe haben wir auch die Umrechnungen für europäische, britische und US-Größen angegeben.

Wenn Sie detailliertere Informationen zur Passform der Produkte wünschen, konsultieren Sie die spezifische Kategorie in unserem Größenberater oder kontaktieren Sie uns.

Woher weiß ich, ob ein Produkt, das ich besitze, authentisch ist? Garantiert Monnalisa die Authentizität aller auf Monnalisa.com gekauften Produkte?

Wir garantieren die Authentizität aller auf Monnalisa.com und in den offiziellen Monnalisa Stores gekauften Produkte.

Es ist nicht möglich, die Authentizität von Produkten zu garantieren, die auf Websites oder von nicht autorisierten Händlern gekauft wurden.

Mein Konto

Warum ein Monnalisa-Konto erstellen?

Die Erstellung eines Monnalisa-Kontos optimiert Ihr Einkaufserlebnis und verkürzt die Zeit an der Kasse: Speichern Sie Ihre Versand- und Zahlungsinformationen und melden Sie sich an, um Ihre Bestellung zu verfolgen. Mit einem Monnalisa-Konto können Sie eine auf Sie zugeschnittene Auswahl erstellen und Artikel zu Ihrer Wunschliste hinzufügen.

Was tun, wenn ich mein Kontopasswort vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie auf dem Anmeldebildschirm auf "Passwort vergessen?" klicken. Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse eingeben und auf Senden klicken, um eine E-Mail mit einem Link zu erhalten (Achtung: Es kann einige Zeit dauern, bis Sie sie erhalten. Denken Sie auch daran, den Spam-Ordner zu überprüfen). Indem Sie darauf klicken, können Sie ein neues Passwort eingeben und es verwenden, um auf Ihr Monnalisa-Konto zuzugreifen.

Wenn Sie Ihr Passwort nicht vergessen haben, sondern es einfach nur ändern möchten, können Sie dies tun, indem Sie in Ihrem Kontobereich auf "Passwort ändern" klicken.

Wie ändere oder lösche ich mein Monnalisa-Konto?

Um persönliche Informationen wie Name, Geburtsdatum und E-Mail-Adresse zu ändern, besuchen Sie den Bereich „Konto“ in Ihrem Profil.

Um Ihr Konto zu löschen, kontaktieren Sie uns bitte.

Wo melde ich mich an, um die neuesten Nachrichten aus der Monnalisa-Welt zu erhalten?

Um regelmäßig per E-Mail die neuesten Nachrichten und Trends, personalisierte Informationen zu Monnalisa-Produkten und -Events, unsere neuesten Angebote sowie exklusive Sonderaktionen für Abonnenten und 10 % Rabatt auf Ihre erste Bestellung zu erhalten, abonnieren Sie unseren Newsletter. Sie müssen lediglich Ihre E-Mail-Adresse im dafür vorgesehenen Bereich eingeben.

Wie melde ich mich vom Newsletter ab?

Sie können sich vom Newsletter abmelden, indem Sie auf den Link in der E-Mail klicken, um aus unserer Mailingliste entfernt zu werden.

Wie kann ich die Sprache oder das Lieferland ändern?

Möchten Sie in einer anderen Sprache einkaufen oder in ein anderes Land liefern lassen? Wählen Sie einfach aus dem Dropdown-Menü oben links neben dem Wort “Versand” die Sprache und das Land Ihres Interesses aus.

Sind meine Anmeldedaten sicher?

Gemäß unserer Datenschutzrichtlinie sind Ihre Anmeldedaten sicher und werden niemals für andere Zwecke verwendet. Wenn Google Ihnen rät, Ihr Passwort auf unserer Website zu ändern, könnte dies daran liegen, dass eine mögliche Verletzung Ihrer Daten festgestellt wurde. Der Vorschlag stammt von einem Google Chrome-Tool, das überprüft, ob das von Ihnen verwendete Passwort sicher genug ist. Wenn Sie sich mit unserer Website verbinden, überprüft Google Chrome gemäß den Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten, ob Ihre Anmeldedaten potenziell einer Verletzung ausgesetzt waren. Für weitere Informationen können Sie hier klicken.

Zahlungsmethoden

Welche Zahlungsmethoden werden auf unserer Website akzeptiert?

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden: Kreditkarte, PayPal und Banküberweisung. Bitte beachten Sie, dass Scalapay (Zahlung in 3 Raten), Klarna (Ratenzahlung), Alipay und Nachnahme nur in ausgewählten Ländern verfügbar sind.

Wie funktioniert die Zahlung mit PayPal?

Wenn Sie sich für diese Zahlungsmethode entscheiden, werden Sie auf die PayPal-Website weitergeleitet. Wenn Sie bereits ein PayPal-Konto haben, identifizieren Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort und bestätigen Sie die Zahlung. Wenn Sie kein PayPal-Konto haben, können Sie als Gast fortfahren oder eines erstellen. Die Zahlung wird innerhalb weniger Minuten registriert und Ihre Bestellung wird sofort bearbeitet. Bevor Sie mit der Zahlung fortfahren, werden Sie gebeten, die "Allgemeinen Geschäftsbedingungen" von PayPal zu akzeptieren.

Wie funktioniert die Zahlung per Kreditkarte?

Sie können Ihre Mastercard, Visa, Postepay, American Express und alle gängigen Kredit- und Prepaidkarten verwenden. Die Belastung Ihrer Karte erfolgt erst zum Zeitpunkt des Versands der Bestellung.

SICHERHEIT

Ihre Kartendaten werden durch das SSL-Sicherheitssystem verarbeitet. Nach Abschluss der Bestellung wird das 3DS-Authentifizierungsverfahren verwendet und Sie werden auf die Webseite Ihrer Bank weitergeleitet. Befolgen Sie die angeforderten Schritte, um die Bestellung abzuschließen. Dank dieses Sicherheitsstandards können Sie Ihre Bestellungen bei Monnalisa sicher aufgeben.

Warum kann ich die Zahlung mit Kreditkarte nicht abschließen?

Wenn Sie Ihren Einkauf mit der Kreditkarte nicht abschließen können, muss Ihre Karte möglicherweise noch für das sogenannte Zwei-Faktor-Authentifizierungs- oder "Starke Kundenauthentifizierung"-Verfahren aktiviert werden.

Was ist das Zwei-Faktor-Authentifizierungsverfahren und wie schließe ich es ab?

Die europäische Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) hat die Art und Weise geändert, wie Online-Zahlungen überprüft und genehmigt werden. Um Online-Einkäufe ab 2021 noch sicherer zu machen, ist eine zusätzliche Genehmigung zum Zeitpunkt der Zahlung erforderlich.

Wie kann ich meine Kreditkarte für das Zwei-Faktor-Authentifizierungsverfahren aktivieren?

Dies kann über die Bank erfolgen, die Ihre Kreditkarte ausgestellt hat. Der Prozess ist für jede Bank unterschiedlich, daher können wir keine detaillierten Anweisungen geben. Beispielsweise erhalten Sie möglicherweise einen Code per SMS oder die Genehmigung muss über die App Ihrer Bank erfolgen.

Stornierung der Bestellung und Vorautorisierung, wie funktioniert das?

Es kann vorkommen, dass bei der Bezahlung Ihrer Bestellung mit Kreditkarte und anschließender Stornierung der Betrag auf Ihrem Konto blockiert und nicht verfügbar bleibt. In diesem Fall handelt es sich nicht um eine tatsächliche Belastung, sondern um eine von Ihrer Bank bei Abschluss der Bestellung veranlasste Vorautorisierung. Die für die Zahlung erforderliche Summe wird erst abgebucht, wenn das Paket vom Lager versandt wird. Diese Sperre kann bis zu maximal 30 Tage andauern, worauf Monnalisa keinen Einfluss hat.

Scalapay (Zahlung in 3 Raten), was ist das und wie kann ich bezahlen?

Scalapay ist ein globaler Anbieter von Zahlungslösungen, der Ihnen die Flexibilität bietet, in 3 bequemen, zinslosen Raten zu bezahlen. Diese sichere Zahlungsmethode passt sich perfekt an Ihre Bedürfnisse an und ermöglicht es Ihnen, Ihre Ausgaben besser zu verwalten, ohne auf das verzichten zu müssen, was Sie sich wünschen. Wählen Sie an der Kasse Scalapay und bestätigen Sie die Bestelldetails. In wenigen einfachen Schritten können Sie dann auf Ihr Scalapay-Konto zugreifen oder ein neues erstellen. Der Service ist für Einkäufe bis zu 1.500 € verfügbar.

Die erste Rate wird beim Kauf abgebucht, die anderen beiden Raten sind monatlich fällig. Scalapay hält Sie mit Benachrichtigungen per SMS und E-Mail für jede eingehende Rate auf dem Laufenden und sorgt so für Transparenz und Kontrolle. Achten Sie auf die Fristen, um Verspätungsgebühren zu vermeiden, aber denken Sie daran: Wenn Sie pünktlich bezahlen, fallen keine zusätzlichen Kosten an. Scalapay akzeptiert alle gängigen Kredit-, Debit- und Prepaidkarten, außer Bancomat oder Maestro. Scalapay ist nur in den folgenden Ländern aktiv: Italien, Belgien, Deutschland, Spanien, Finnland, Frankreich, Niederlande, Portugal.

Wie kann ich per Nachnahme bezahlen?

Wenn Sie sich für Nachnahme entscheiden, zahlen Sie den genauen Betrag der Bestellung, der in der Versandbestätigungs-E-Mail angegeben ist, bei Erhalt der Ware. Stellen Sie sicher, dass Sie den genauen Betrag bereithalten, da der Kurier kein Wechselgeld geben kann. Erfolgt die Zahlung nicht, wird die Ware nicht an den Kunden übergeben. Für die Nachnahme fällt eine zusätzliche Gebühr von 9,90 € an. Für Nachnahmesendungen können je nach Zielland Höchstgrenzen gelten.

Wie führe ich eine Banküberweisung durch?

Befolgen Sie die nach der Bestellung per E-Mail erhaltenen Anweisungen für die Überweisung. Nachfolgend finden Sie die Bankdaten für die Gutschrift: Monnalisa SPA, Banca Sella Filiale di Arezzo, IBAN: IT73R0326814100052890844310, BIC: SELBIT2BXXX, Verwendungszweck: Ihre Bestellnummer. Denken Sie daran, uns die Bestätigung innerhalb von 72 Stunden zu senden.

Wann wird meine Bestellung bei Banküberweisung vorbereitet?

Die getätigte Bestellung wird erst nach tatsächlichem Zahlungseingang bearbeitet. Die voraussichtliche Lieferzeit kann daher basierend auf dem tatsächlichen Zahlungseingang variieren.

Kann ich mit einer Geschenkkarte bezahlen?

Die Zahlung mit einer Geschenkkarte ist auf Monnalisa.com nicht verfügbar.

Warum ist Ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar?

Wenn die bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist, kann dies an internen Einschränkungen im Lieferland liegen. Sie können weiterhin alle anderen Dienste nutzen und eine der anderen kostenlosen Optionen wählen. Unser Kundenservice kann die zum Zeitpunkt des Kaufs angebotenen Zahlungsmethoden nicht ändern.

Versand und Lieferung

Versandkosten

Die Versandkosten betragen 5 €.

Muss ich zusätzliche Gebühren oder Zölle für die Lieferung bezahlen?

Bei der Lieferung fallen keine zusätzlichen Kosten an. In allen Ländern außerhalb der EU erfolgen die Sendungen auf DDP-Basis (Delivery Duty Paid). Alle geltenden Einfuhrsteuern sind im Endpreis des Produkts enthalten.

Einige der unten aufgeführten Länder sind aufgrund interner Beschränkungen des Ziellandes ausgenommen:

ARMENIEN

ASERBAIDSCHAN

WEISSRUSSLAND

GEORGIEN

NORDMAZEDONIEN

An welchen Tagen liefert der Kurier?

Lieferungen erfolgen von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen. Alle Bestellungen werden automatisch bearbeitet, und wir können die Versand- und Lieferzeiten nicht ändern.

Lieferzeiten

Auf den einzelnen Produktseiten und an der Kasse sehen Sie das voraussichtliche Lieferdatum für die eingegebene Adresse.

Wenn unter der angegebenen Adresse niemand anwesend ist, um die Lieferung der Produkte entgegenzunehmen, wird der Kurier, falls möglich, am nächsten Werktag einen erneuten Zustellversuch unternehmen.

Gibt es einen Expressversand?

Für Ihre Bestellung ist keine Expressversandoption verfügbar.

Welche Kurierdienste werden genutzt?

Wir nutzen folgende Kurierdienste für die Lieferung von Bestellungen: UPS, DHL, SDA und FedEx.

Kann ich meine Bestellung an einen Access Point liefern lassen?

Ja, nach dem Versand ist es möglich, eigenständig Änderungen an der Lieferung direkt auf der Website des Kuriers vorzunehmen.

Sie haben eine Bestellung aufgegeben und möchten die Lieferadresse ändern?

Sie können Ihre Adresse ändern, indem Sie sich direkt an den Kurier wenden, sobald das Paket versandt wurde. Geben Sie dabei den Tracking-Code (UPS und DHL) oder die Sendungsnummer (SDA/Italienische Post) an.

Die Adresse muss sich zwingend im selben Land befinden wie diejenige, die zuvor an der Kasse eingegeben wurde.

Kann ich an ein Postfach liefern lassen?

Die Lieferung von Bestellungen an Postfächer ist nicht möglich.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sie können den Versand Ihrer Bestellung verfolgen:

• Indem Sie den Gastbereich für Bestellungen und Rücksendungen auf unserer Website aufrufen oder über das Tracking, das Sie zum Zeitpunkt des Versands per E-Mail erhalten haben.
• Indem Sie auf Ihr Konto zugreifen, im Bereich Bestellungen auf die Schaltfläche “Sendung verfolgen” klicken, oder über das Tracking, das Sie zum Zeitpunkt des Versands per E-Mail erhalten haben.

Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie über den Link direkt zur Website des Kuriers gelangen.

Wir empfehlen, den Status Ihrer Sendung regelmäßig zu überprüfen: Im Falle Ihrer Abwesenheit bemerken Sie die Benachrichtigung über den Zustellversuch möglicherweise nicht sofort, oder der Kurier kann die angegebene Adresse aus verschiedenen Gründen nicht finden und benötigt zusätzliche Informationen.

Ist es möglich, mehrere Bestellungen in einer Sendung zu erhalten?

Wenn die Bestellungen separat aufgegeben wurden, ist es nicht möglich, sie zusammenzufassen; sie werden in separaten Sendungen versandt und zugestellt.

Was ist zu tun, wenn das Paket beschädigt erscheint oder das Siegel nicht intakt ist?

Wenn die Verpackung beschädigt erscheint oder das Siegel nicht intakt ist, unterschreiben Sie unter Vorbehalt oder verweigern Sie die Annahme. Kontaktieren Sie MONNALISA sofort unter customercare@monnalisa.com, wenn Sie eine nicht autorisierte Unterschrift oder Manipulationen bemerken.

Sie haben einen Artikel erhalten, den Sie nicht bestellt haben?

Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, den Sie nicht bestellt haben, melden Sie dies bitte umgehend unserem Kundenservice, um die Rücksendung zu bearbeiten und ihn, wo möglich, durch den ursprünglich bestellten Artikel zu ersetzen.

Rücksendungen & Erstattungen

Wie lauten unsere Rückgabebedingungen?

Wir akzeptieren kostenlose Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum. Sie können die Rücksendung über Ihr Konto oder als Gast gemäß den bereitgestellten Anweisungen vornehmen.

Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

• Als registrierter Kunde können Sie eine Rücksendung vornehmen, indem Sie in Ihrem Konto zum Bereich Bestellungen gehen und auf die Schaltfläche "Rücksendung anfordern" klicken.

Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, sendet Monnalisa eine E-Mail mit dem Versandetikett und den Anweisungen für die Rücksendung der Ware.

• Wenn Sie als Gast gekauft haben, klicken Sie hier.

Wenn Sie die Rücksendung aus einem Land außerhalb der Europäischen Union vornehmen, finden Sie unter folgendem Link die Proforma-Rücksende-Rechnung. Bitte füllen Sie diese aus, unterschreiben Sie sie und übergeben Sie sie dem Spediteur. Darüber hinaus muss die Originalrechnung, die innerhalb der Referenzbestellung heruntergeladen werden kann, dem Paket beigelegt werden.

Muss ich zusätzliche Kosten für die Rücksendung tragen?

Die Rücksendung ist kostenlos. Für Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union gilt: Sollten Zölle und Steuern anfallen, die von Monnalisa im Voraus bezahlt werden, werden diese nicht erstattet und von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Sie möchten eine Rücksendung vornehmen, haben aber kein Etikett erhalten?

Anweisungen werden kurz nach Abschluss der Online-Rücksendeanfrage automatisch gesendet. Wenn Sie die E-Mail mit den Rücksendeanweisungen nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte auch den Spam-Ordner Ihrer E-Mail.

Wenn Sie die E-Mail oder das Etikett nicht finden können, kontaktieren Sie uns.

Woher weiß ich, ob das Rücksendeverfahren abgeschlossen ist?

Sie können überprüfen, ob Ihr Rücksendeverfahren erfolgreich abgeschlossen wurde, indem Sie den Bereich “Meine Rücksendungen” in Ihrem Konto aufrufen. Der Status einer abgeschlossenen Rücksendung lautet “Rücksendung akzeptiert”.

In welchem Zustand muss der Artikel zurückgegeben werden?

Artikel müssen unversehrt, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten und Siegeln zurückgegeben werden. Schuhe und Accessoires müssen im Originalkarton zurückgegeben werden.

Kann ich einen Artikel umtauschen statt eine Rückerstattung zu erhalten?

Ein direkter Umtausch von Artikeln ist nicht möglich, aber Sie können sie innerhalb von 14 Tagen kostenlos zurücksenden und auf Wunsch neu bestellen!

Sie müssen für Ihre neue Bestellung nicht auf die Rückerstattung warten. Wenn Sie möchten, können Sie sofort eine neue Bestellung aufgeben.

Kann ich ein Monnalisa-Produkt, das ich im Geschäft oder über einen anderen Händler gekauft habe, online zurückgeben?

Wir können keine Rücksendungen für Artikel bearbeiten, die außerhalb unserer offiziellen Monnalisa-Website gekauft wurden. Für Unterstützung bei Problemen oder Rücksendungen von Artikeln, die in Boutiquen oder bei Einzelhändlern gekauft wurden, wenden Sie sich bitte direkt an den Händler oder Partner, bei dem Sie den Kauf getätigt haben.

Kann ich eine Rücksendung aus einem anderen Land als dem Lieferland vornehmen?

Rücksendungen müssen aus demselben Land versandt werden, in das die Bestellung ursprünglich geliefert wurde.

Kann ich Artikel aus verschiedenen Bestellungen im selben Paket zurücksenden?

Wenn Sie Artikel aus verschiedenen Bestellungen zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns, damit wir unser Retourenlager über diesen Vorgang informieren können.

Wie kann ich eine Rücksendung stornieren?

Wenn Sie sich nach Einleitung des Rücksendeverfahrens in Ihrem Konto entscheiden, die Ware zu behalten, können Sie dies tun. Es entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten.

Wenn Sie bereits eine Abholung zu Hause vereinbart hatten, können wir den Abholtermin nicht ändern. Wenn der Kurier zu Ihnen nach Hause kommt, können Sie ihm mitteilen, dass Sie sich entschieden haben, Ihre Bestellung zu behalten.

Wenn Sie sich stattdessen für die Abgabe an einem Access Point entschieden hatten, liefern Sie das Paket in diesem Fall einfach nicht ab.

Kann ich eine nachträgliche Rücksendung weiterer Artikel für dieselbe Bestellung vornehmen?

Es ist nicht möglich, nach Rücksendung eines Artikels aus Ihrer Bestellung einen weiteren zurückzusenden.

Pro Bestellung ist nur eine einzige kostenlose Rücksendung zulässig.

Kann ich ohne Originalkarton oder Etikett zurücksenden?

Wenn Sie die Originalverpackung (Plastiktüte oder Karton) nicht mehr haben, machen Sie sich keine Sorgen. Sie können für die Rücksendung jede andere Kartonverpackung verwenden.

Denken Sie daran, alle vorherigen Etiketten zu entfernen. Das einzige Etikett, das auf dem Paket sichtbar sein darf, ist das Rücksendeetikett.

Stellen Sie sicher, dass das Etikett noch an den Kleidungsstücken angebracht ist und dass das Produkt unversehrt ist.

Wenn Sie Schuhe zurückgeben möchten, verwenden Sie den Originalkarton, in dem sie geliefert wurden.

Wenn wir Produkte erhalten, die bereits benutzt, beschädigt oder in einer anderen als der Originalverpackung (Schuhkarton, Accessoire-Karton wie Haarbänder, Taschen usw.) sind, können wir die Rückerstattung nicht vornehmen.

Kann ich die Geschenkbox zurückgeben?

Nein, Geschenkboxen sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Kann ich ein als Geschenk erhaltenes Produkt umtauschen oder zurückgeben?

Für Einkäufe auf Monnalisa.com besteht die Möglichkeit der Rücksendung und eines eventuellen Umtauschs oder einer Rückerstattung nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Für Einkäufe bei Einzelhändlern oder in unseren Boutiquen müssen Sie sich mit dem Kassenbeleg an das Geschäft wenden, in dem der Kauf getätigt wurde.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Wir werden die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Tagen nach Eingang der Rücksendung und Prüfung durch unser Qualitätskontrollteam veranlassen.

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die zur Bezahlung der Bestellung verwendet wurde.

Wie werde ich erstattet, wenn ich per Nachnahme oder Banküberweisung bezahlt habe?

Bei Zahlungen per Banküberweisung oder Nachnahme erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung auf ein von Ihnen angegebenes Konto.

Nach Annahme der Rücksendung erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Bitte um Zusendung der Bankdaten. Wir benötigen Ihre IBAN, den vollständigen Namen des Kontoinhabers und, falls es sich um ein ausländisches Konto handelt, auch Ihren BIC/SWIFT-Code.

Die für den Erhalt der Banküberweisung erforderliche Zeit variiert je nach Institut.

Werden mir meine Versandkosten erstattet, wenn ich meine Bestellung zurücksende?

Die Rücksendung ist kostenlos, die auf dem Hinweg angefallenen Versandkosten werden jedoch nicht erstattet.

Monnalisa Fun

Wer kann am Monnalisa Fun Programm teilnehmen?

Die Teilnahme ist volljährigen Personen vorbehalten, die Einkäufe für persönliche Zwecke tätigen. Sie können sich online auf unserer offiziellen Website oder in teilnehmenden Boutiquen anmelden. Wenn Sie sich in einer Boutique anmelden, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, um die Kontoaktivierung abzuschließen und auf alle damit verbundenen Vorteile zuzugreifen.

Wo kann ich mich im Geschäft registrieren?

Derzeit ist das Treueprogramm nur in unseren italienischen Geschäften aktiv:

• Monnalisa Roma
• Monnalisa Firenze
• Monnalisa Milano
• Monnalisa Forte dei Marmi
• Monnalisa Sicilia Outlet
• Monnalisa Marcianise Outlet
• Monnalisa Arezzo Factory Outlet
• Monnalisa Outlet San Marino
• Monnalisa Fidenza Outlet
• Monnalisa Serravalle Outlet

Ich habe sowohl im Geschäft als auch online eingekauft, werden meine Punkte zusammengezählt?

Ja, das Programm ist sowohl in unseren direkt geführten Boutiquen als auch online aktiv. Um sicherzustellen, dass Ihre Punkte und Ihr Status synchronisiert werden, ist es zwingend erforderlich, immer dieselbe E-Mail-Adresse zu verwenden.

Wie kann ich mich im Geschäft registrieren?

Sie können sich im Geschäft registrieren, indem Sie unsere Verkaufsberater ansprechen; die Angabe von Name, Vorname und E-Mail-Adresse ist obligatorisch.

Wie kann ich Punkte sammeln?

Für jeden ausgegebenen Euro (1 €) erhalten Sie 1 F Point. Bei Einkäufen in anderen Währungen als dem Euro werden die Punkte basierend auf dem von der Website angewendeten Wechselkurs berechnet:

• 1 USD = 0,932 €
• 1 £ = 1,133 €
• 1 HKD = 0,119 €
• 1 TWD = 0,0306
• 1 RUB = 0,0125

Von 0,01 € bis 0,49 € = 0 F Points, von 0,50 € bis 0,99 € = 1 F Point.

Wann werden meine Transaktionen aktualisiert?

Alle online getätigten Aktivitäten sind innerhalb von 48 Stunden in Ihrem Verlauf sichtbar.

Wann werden mir meine Punkte gutgeschrieben?

Bei Einkäufen in Boutiquen sind die Punkte innerhalb von 48 Stunden sichtbar. Bei Online-Einkäufen werden die Punkte innerhalb von 40 Tagen nach Versand der Bestellung gutgeschrieben (abzüglich Retouren).

Was passiert mit meinen Punkten, wenn ich eine Rücksendung mache?

Im Falle einer Rücksendung werden die Punkte für die zurückgesendeten Artikel automatisch von Ihrem Guthaben abgezogen. Wenn Ihr Guthaben nicht ausreicht, um den Abzug zu decken, kann es negativ werden, Sie behalten jedoch den erreichten Status.

Verfallen meine Punkte?

Gesammelte Punkte haben kein eigentliches Verfallsdatum. Um jedoch die Treue zu belohnen, werden Kunden, die 18 aufeinanderfolgende Monate keinen Einkauf tätigen, automatisch 2.000 F Points abgezogen.

Kann ich meine Punkte in Bargeld umwandeln?

Nein, Punkte haben keinen Geldwert und können weder umgewandelt noch übertragen werden. Die gesammelten Punkte bestimmen jedoch Ihren Status im Programm und geben Ihnen Zugang zu exklusiven Privilegien und Rabatten.

Was sind die Stufen des Monnalisa Fun Programms?

Das Programm ist basierend auf den gesammelten Punkten in vier Stufen unterteilt:

• FAMILY: 0 – 499 F Points
• FLOWER: 500 – 2.499 F Points
• FAIRYTALE: 2.500 – 4.999 F Points
• FASHION: über 5.000 F Points

Was passiert, wenn ich in eine höhere Stufe aufsteige?

Mit jedem Stufenaufstieg wird Ihr Konto für ein höheres Angebot an Rabatten und Dienstleistungen im Vergleich zum vorherigen freigeschaltet. Das Programm umfasst Vorteile, Boni und Privilegien, die immer exklusiver und prestigeträchtiger werden, je höher Sie in den Stufen aufsteigen.

Um mehr über die Vorteile zu erfahren, klicken Sie hier.

Werden meine bisherigen Bestellungen für das Treueprogramm angerechnet?

Leider können frühere Bestellungen nicht rückwirkend gutgeschrieben werden. Gemäß den Datenschutzbestimmungen und der DSGVO können wir Einkäufe nur dann verfolgen und belohnen, wenn Sie dem Monnalisa Fun Programm ausdrücklich beigetreten sind und Ihre Zustimmung zur Verarbeitung Ihrer Daten für Treuezwecke gegeben haben. Einkäufe, die vor der Registrierung getätigt wurden, beinhalten nicht die erforderliche rechtliche Genehmigung, um mit einem Treueprofil verknüpft zu werden.