Información del Producto

¿Dónde encuentro la composición de los productos?

En la página del producto, haciendo clic en "COMPOSICIÓN Y FABRICADO EN" encontrará la composición detallada de cada artículo.

¿Qué puedo hacer si una talla o producto que deseo comprar no está disponible? ¿Es posible pedir tallas no disponibles?

Las tallas no disponibles están actualmente agotadas y no se pueden pedir.

Si un producto o talla no está disponible para su compra, le recomendamos monitorizar el sitio, especialmente para artículos pertenecientes a la nueva colección para los cuales se anticipa una reposición frecuente.

Lamentablemente, no tenemos información precisa sobre las tallas o productos que pueden ser repuestos.

¿Cómo sé qué productos están disponibles en la tienda?

El surtido de productos varía de una tienda a otra, por lo tanto, le aconsejamos que se ponga en contacto con ellos directamente para obtener más información.

Los contactos de nuestras boutiques están disponibles en nuestro localizador de tiendas.

¿Cómo determino mi talla?

Cada página de producto presenta una guía de tallas con indicaciones específicas para ayudarle a identificar la talla más adecuada para usted.

Para ayudarle en la elección hemos indicado la altura y circunferencia recomendadas para cada talla.

Las tallas en el sitio son tallas italianas.

Para los zapatos, también hemos indicado las conversiones para las tallas europeas, del Reino Unido y de EE. UU.

Si desea información más detallada sobre el ajuste de los productos, consulte la categoría específica a través de nuestra Guía de Tallas o contáctenos.

¿Cómo puedo saber si un producto que tengo es auténtico? ¿Monnalisa garantiza la autenticidad de todos los productos comprados en Monnalisa.com?

Garantizamos la autenticidad de todos los productos comprados en Monnalisa.com y en las tiendas oficiales de Monnalisa.

No es posible garantizar la autenticidad de los productos comprados en sitios web o a distribuidores no autorizados.

Mi Cuenta

¿Por qué crear una cuenta Monnalisa?

Crear una cuenta Monnalisa optimiza su experiencia de compra y reduce el tiempo de pago: guarde su información de envío y pago e inicie sesión para rastrear su pedido. Con una cuenta Monnalisa, puede crear una selección a su medida, añadiendo artículos a su lista de deseos.

¿Qué hacer si he olvidado la contraseña de mi cuenta?

Si ha olvidado su contraseña, puede hacer clic en "¿Ha olvidado su contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión. Deberá introducir su dirección de correo electrónico y hacer clic en enviar para recibir un correo electrónico con un enlace (atención: puede tardar algún tiempo antes de recibirlo, recuerde comprobar también el correo no deseado/spam), al hacer clic en él podrá introducir una nueva contraseña y utilizarla para acceder a su cuenta Monnalisa.

Si no ha olvidado su contraseña, pero simplemente desea cambiarla, puede hacerlo accediendo a la sección de su Cuenta, haciendo clic en "Cambiar Contraseña".

¿Cómo modifico o elimino mi cuenta Monnalisa?

Para modificar la información personal, incluyendo nombre, fecha de nacimiento y dirección de correo electrónico, visite la sección Cuenta en su perfil.

Para eliminar su cuenta, por favor Contáctenos.

¿Dónde me suscribo para recibir las últimas noticias sobre el mundo Monnalisa?

Para recibir regularmente por correo electrónico las últimas noticias y tendencias, información personalizada sobre productos y eventos Monnalisa, nuestras últimas ofertas, así como promociones exclusivas reservadas para suscriptores y un 10% de descuento en su primer pedido, suscríbase a nuestro boletín, solo necesita introducir su dirección de correo electrónico en la sección dedicada.

¿Cómo me doy de baja del Boletín?

Puede darse de baja del boletín haciendo clic en el enlace que se encuentra en el correo electrónico, para ser eliminado de nuestra lista de correo.

¿Cómo puedo cambiar el idioma o el país de envío?

¿Quiere comprar en otro idioma o enviar a otro país? Solo tiene que elegir en el menú desplegable de la parte superior izquierda, junto a la palabra “envío”, el idioma y el país de su interés.

¿Están seguras mis credenciales?

De acuerdo con nuestra Política de Privacidad, sus credenciales están seguras y nunca se utilizarán para ningún otro fin. Si Google le aconseja que cambie su contraseña en nuestro sitio, podría ser porque se ha detectado una posible violación de sus datos. La sugerencia proviene de una herramienta de Google Chrome que comprueba si la contraseña que ha utilizado es lo suficientemente segura. Cuando se conecta a nuestro sitio, Google Chrome comprueba si sus credenciales han estado potencialmente expuestas a una violación, de acuerdo con las normas de protección de datos personales. Puede hacer clic aquí para obtener más información.

Métodos de Pago

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados en nuestro Sitio?

Aceptamos los siguientes métodos de pago: Tarjeta de crédito, PayPal y Transferencia bancaria. Tenga en cuenta que Scalapay (Pago en 3 plazos), Klarna (Pago a plazos), Alipay y el Pago contra reembolso solo están disponibles en países seleccionados.

¿Cómo funciona el pago con PayPal?

Si elige pagar con este método, será dirigido al sitio de PayPal. Si ya tiene una cuenta PayPal, identifíquese con su dirección de correo electrónico y contraseña y confirme el pago. Si no tiene una cuenta de PayPal, puede proceder con una cuenta de invitado o crear una. El pago se registrará en unos minutos y su pedido se procesará inmediatamente. Antes de proceder con el pago, se le pedirá que acepte la sección "Términos y condiciones" de PayPal.

¿Cómo funciona el pago con Tarjeta de Crédito?

Puede utilizar su Mastercard, Visa, Postepay, American Express y todas las principales tarjetas de crédito y prepago. El cargo en su tarjeta solo se producirá en el momento del envío del pedido.

SEGURIDAD

Los datos de su tarjeta se procesan a través del sistema de seguridad SSL. A la conclusión del pedido, se utilizará el procedimiento de autenticación 3DS y será redirigido a la página web de su banco. Siga los pasos solicitados para completar el pedido. Gracias a este estándar de seguridad, puede realizar sus pedidos en Monnalisa de forma segura.

¿Por qué no puedo completar el pago con Tarjeta de Crédito?

Si no puede completar su compra con la tarjeta de crédito, puede ser que su tarjeta aún necesite ser activada según el procedimiento llamado autenticación de dos factores o "autenticación reforzada de clientes".

¿Qué es el procedimiento de autenticación de dos factores y cómo lo completo?

La Directiva Europea de Servicios de Pago (PSD2) ha cambiado la forma en que se comprueban y aprueban los pagos en línea. Para que las compras en línea sean aún más seguras a partir de 2021, se requiere una aprobación adicional en el momento del pago.

¿Cómo puedo activar mi tarjeta de crédito para el procedimiento de autenticación de dos factores?

Esto se puede hacer a través del banco que emitió su tarjeta de crédito. El proceso varía para cada banco, por lo que no podemos proporcionar instrucciones detalladas. Por ejemplo, podría recibir un código por SMS o la aprobación podría ser necesaria a través de la aplicación de su banco.

Cancelación de pedido y Preautorización, ¿cómo funciona?

Puede ocurrir que cuando pague su pedido con tarjeta de crédito y sea cancelado, la cantidad permanezca indisponible, bloqueada en su cuenta. En este caso, no es un cargo real sino una preautorización dispuesta por su banco a la conclusión del pedido. La suma necesaria para el pago, de hecho, se cobra solo cuando el paquete se envía desde el almacén. Este bloqueo puede durar hasta un máximo de 30 días, sobre los cuales Monnalisa no tiene influencia.

Scalapay (pago en 3 plazos), ¿qué es y cómo puedo pagar?

Scalapay es un proveedor global de soluciones de pago, que le ofrece la flexibilidad de pagar en 3 cómodos plazos sin intereses. Este método de pago seguro se adapta perfectamente a sus necesidades, permitiéndole gestionar mejor sus gastos sin renunciar a lo que desea. Al finalizar la compra, eligiendo Scalapay y confirmando los detalles del pedido, puede acceder a su cuenta de Scalapay o crear una nueva en unos pocos y sencillos pasos. El servicio está disponible para compras de hasta 1.500 €.

Con la primera cuota cobrada en el momento de la compra y los otros dos plazos con carácter mensual. Scalapay le mantiene informado con notificaciones vía SMS y correo electrónico para cada plazo entrante, asegurando la transparencia y el control. Preste atención a los plazos para evitar cargos por demora, pero recuerde: si paga a tiempo, no hay costes adicionales. Scalapay acepta todas las principales tarjetas de crédito, débito y prepago, excepto Bancomat o Maestro. Scalapay solo está activo en los siguientes países: Italia, Bélgica, Alemania, España, Finlandia, Francia, Países Bajos, Portugal.

¿Cómo puedo pagar Contra Reembolso?

Si elige el pago contra reembolso, pagará la cantidad exacta del pedido indicada en el correo electrónico de confirmación de envío al recibir la mercancía. Asegúrese de tener la cantidad exacta, ya que el mensajero no puede dar cambio. Si no se realiza el pago, la mercancía no será entregada al Cliente. El pago contra reembolso tiene un coste adicional de 9,90 €. El pago contra reembolso puede tener límites máximos basados en el país de destino.

¿Cómo realizo una transferencia bancaria?

Siga las instrucciones recibidas por correo electrónico después del pedido para la transferencia, a continuación se detallan los datos bancarios para el abono: Monnalisa SPA, Banca Sella Filiale di Arezzo, IBAN: IT73R0326814100052890844310, BIC: SELBIT2BXXX, Concepto: su número de pedido. Recuerde enviarnos la confirmación en 72 horas.

¿Cuándo se preparará mi pedido con una transferencia bancaria?

El pedido realizado se procesará únicamente después de la recepción real del pago. La estimación de entrega puede variar, por tanto, en función de la recepción real del pago.

¿Puedo pagar con una tarjeta regalo?

El pago con Tarjeta Regalo no está disponible en Monnalisa.com

¿Por qué no está disponible mi método de pago preferido?

Si el método de pago preferido no está disponible, la causa puede deberse a restricciones internas en el país de envío. Todavía puede utilizar todos los demás servicios y elegir una de las otras opciones gratuitas. Nuestro servicio de atención al cliente no puede modificar los métodos de pago ofrecidos en el momento de la compra.

Envíos y Entregas

Gastos de Envío

El coste del envío es de 5€.

¿Tengo que pagar tarifas o derechos de aduana adicionales por la entrega?

No hay costes adicionales que pagar a la entrega. En todos los países fuera de la UE, los envíos se realizan sobre una base DDP (Entrega Derechos Pagados), todos los impuestos de importación aplicables están incluidos en el precio final del producto.

Algunos países enumerados a continuación están excluidos debido a limitaciones internas del país de destino:

ARMENIA

AZERBAIYÁN

BIELORRUSIA

GEORGIA

MACEDONIA DEL NORTE

¿En qué días realiza las entregas el mensajero?

Las entregas se producen de Lunes a Viernes, excluyendo festivos. Todos los pedidos se procesan automáticamente, y no podemos modificar los tiempos de envío y entrega.

Tiempos de Envío

Dentro de las páginas de productos individuales y en la caja, puede ver la fecha de entrega estimada para la dirección introducida.

Si no hay nadie presente en la dirección indicada para aceptar la entrega de los Productos, el mensajero intentará la entrega de nuevo en el siguiente día laborable, si es posible.

¿Está disponible la entrega urgente?

No hay disponible una opción de entrega urgente para su pedido.

¿Qué empresas de mensajería se utilizan?

Utilizamos las siguientes empresas de mensajería para la entrega de los pedidos: UPS, DHL, SDA y FedEx.

¿Puedo hacer que mi pedido se entregue en un Punto de Acceso?

Sí, después del envío, será posible realizar cambios en la entrega de forma independiente, directamente en el sitio web de la empresa de mensajería.

¿Ha realizado un pedido y desea cambiar la dirección de entrega?

Puede cambiar su dirección poniéndose en contacto directamente con la empresa de mensajería una vez que el paquete ha sido enviado, proporcionando el código de seguimiento (UPS y DHL) o el número de envío (SDA/Correos de Italia).

La dirección debe estar necesariamente en el mismo país que el introducido previamente en la caja.

¿Puedo enviar a un Apartado de Correos?

No es posible entregar pedidos en Apartados de Correos

¿Cómo puedo seguir mi envío?

Puede seguir el envío de su pedido:

• Entrando en la sección de invitados de Pedidos y Devoluciones de nuestro sitio, o a través del seguimiento recibido por correo electrónico en el momento del envío.
• Accediendo a su cuenta, en la sección de pedidos, haciendo clic en el botón “seguir envío”, o a través del seguimiento recibido por correo electrónico en el momento del envío.

Le recordamos que a través del enlace irá directamente al sitio web de la empresa de mensajería

Le recomendamos monitorizar el estado de su envío con frecuencia: en caso de su ausencia, podría no notar inmediatamente el aviso de intento de entrega o, por diversas razones, la empresa de mensajería podría no ser capaz de localizar la dirección de referencia y necesitar información adicional.

¿Es posible recibir varios pedidos con el mismo envío?

Si los pedidos se realizaron por separado, no es posible combinarlos; se enviarán y recibirán en envíos separados.

¿Qué hacer si el paquete parece dañado o el sello no está intacto?

Si el embalaje parece dañado o el sello no está intacto, firme con reserva o rechace la entrega. Póngase en contacto con MONNALISA inmediatamente en customercare@monnalisa.com si nota una firma no autorizada o manipulación.

¿Ha recibido un artículo que no ha pedido?

Si ha recibido un artículo que no ha pedido, infórmelo inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente para procesar la devolución y, cuando sea posible, sustituirlo por el artículo pedido originalmente.

Devoluciones y Reembolsos

¿Cuál es nuestra política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones gratuitas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Puede realizar la devolución a través de su cuenta o como invitado siguiendo las instrucciones proporcionadas.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

• Como cliente registrado, puede realizar una devolución yendo a la sección de pedidos de su cuenta y haciendo clic en el botón "Solicitar devolución".

Una vez que se haya completado el proceso, Monnalisa enviará un correo electrónico con la etiqueta de envío y las instrucciones a seguir para devolver la mercancía.

• Si compró como invitado, haga clic aquí.

Si realiza la devolución desde un país no perteneciente a la Unión Europea, en el siguiente enlace está disponible la factura proforma de devolución. Por favor, rellénela, fírmela y entréguela al transportista. Además, la factura original que se puede descargar dentro del pedido de referencia, debe ser insertada dentro del paquete.

¿Tengo que asumir algún coste adicional por la devolución?

La devolución es gratuita, para las devoluciones desde países fuera de la Unión Europea, si se incurren derechos de aduana e impuestos, que son pagados por adelantado por Monnalisa, estos no serán reembolsados y serán deducidos de su reembolso.

¿Desea realizar una devolución pero no ha recibido la etiqueta?

Las instrucciones se envían automáticamente poco después de completar la solicitud de devolución en línea, si no ha recibido el correo electrónico con las instrucciones de devolución, asegúrese de comprobar también la carpeta de spam de su correo electrónico.

Si no puede encontrar el correo electrónico o la etiqueta, póngase en contacto con nosotros.

¿Cómo saber si el procedimiento de devolución está completo?

Puede verificar que su procedimiento de devolución se ha completado con éxito en la sección “mis devoluciones” de su Cuenta, el estado de una devolución completada será “devolución aceptada”.

¿En qué condiciones debe ser devuelto el artículo?

Los artículos deben ser devueltos intactos, en su embalaje original, y con todas las etiquetas y sellos. El calzado y los accesorios deben ser devueltos con su caja original.

¿Puedo devolver un artículo para un cambio en lugar de un reembolso?

No es posible cambiar artículos, pero puede devolverlos gratis en un plazo de 14 días y, si lo desea, ¡volver a pedirlos!

No está obligado a esperar al reembolso para su nuevo pedido, si lo desea puede proceder inmediatamente con un nuevo pedido.

¿Puedo devolver en línea un producto Monnalisa que he comprado en tienda o a través de otro minorista?

No podemos procesar devoluciones de artículos comprados fuera de nuestro sitio oficial de Monnalisa. Para obtener ayuda con problemas o devoluciones de artículos comprados en boutiques o en minoristas, póngase en contacto directamente con el minorista o socio al que realizó la compra.

¿Puedo hacer una devolución desde un país diferente al de entrega?

Las devoluciones deben ser enviadas desde el mismo país en el que el pedido fue entregado originalmente.

¿Puedo devolver artículos de diferentes pedidos en el mismo paquete?

Si desea devolver artículos de diferentes pedidos, póngase en contacto con nosotros para que podamos informar a nuestro almacén de devoluciones de este evento.

¿Cómo puedo cancelar una devolución?

Si después de haber iniciado el proceso de devolución en su cuenta decide quedarse con la mercancía, puede hacerlo, esto no incurre en ningún gasto adicional.

Si ya había programado una recogida a domicilio, no podemos cambiar la cita de recogida. Cuando el mensajero llegue a su casa, puede decirle que ha decidido quedarse con su pedido.

Si por el contrario había elegido llevarlo a un Punto de Acceso, en este caso también, simplemente no lo entregue.

¿Puedo realizar una devolución posterior de más artículos del mismo pedido?

No es posible, después de haber devuelto un artículo de su pedido, devolver otro.

Se permite una única devolución gratuita por pedido.

¿Puedo hacer una devolución sin la caja o etiqueta original?

Si ya no tiene el embalaje original (bolsa de plástico o caja) no se preocupe, puede utilizar cualquier otro embalaje de cartón para realizar la devolución.

Recuerde quitar todas las etiquetas anteriores. La única etiqueta que debe ser visible en el paquete es la etiqueta de devolución.

Asegúrese de que la etiqueta todavía está unida a las prendas y que el producto está intacto.

Si desea devolver zapatos, utilice la caja original en la que fueron enviados.

Si recibimos productos que ya han sido usados, dañados, o en un embalaje diferente al original (caja de zapatos, caja de accesorios como diademas, bolsos, etc.) no podremos proceder con el reembolso.

¿Puedo devolver la caja de regalo?

No, las cajas de regalo no se pueden devolver.

¿Puedo cambiar o devolver un producto que me han regalado?

Para compras realizadas en Monnalisa.com, existe la posibilidad de devolución y posible cambio o reembolso solo en el método de pago original

Para las compras realizadas en minoristas o en nuestras boutiques, es necesario acudir a la tienda donde se realizó la compra con el recibo de cortesía.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?

Emitiremos el reembolso en un plazo de 3-5 días a partir de la recepción de la devolución y la inspección por parte de nuestro equipo de control de calidad.

¿Cómo se realizará el reembolso?

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para pagar el pedido.

¿Cómo se me reembolsará si he pagado contra reembolso o por transferencia bancaria?

Para pagos por transferencia bancaria o contra reembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a una cuenta que usted indique.

Al aceptar la devolución, recibirá un correo electrónico nuestro solicitando el envío de los datos bancarios, necesitaremos su IBAN, el nombre completo del titular de la cuenta y, si se trata de una cuenta extranjera, también su código BIC/SWIFT.

El tiempo necesario para la recepción de la transferencia bancaria varía dependiendo de la Institución.

¿Se me reembolsarán los gastos de envío si devuelvo mi pedido?

La devolución es gratuita, pero los gastos de envío incurridos en la ida no serán reembolsados.

Monnalisa Fun

¿Quién puede unirse al programa Monnalisa Fun?

La participación está reservada a personas mayores de edad que realicen compras para fines personales. Puede inscribirse en línea en nuestro sitio web oficial o en las boutiques participantes. Al inscribirse en una boutique, recibirá un correo electrónico de confirmación para completar la activación de su cuenta y acceder a todos los beneficios asociados.

¿Dónde puedo registrarme en la tienda?

En este momento, el Programa de Fidelidad solo está activo en nuestras tiendas italianas:

• Monnalisa Roma
• Monnalisa Firenze
• Monnalisa Milano
• Monnalisa Forte dei Marmi
• Monnalisa Sicilia Outlet
• Monnalisa Marcianise Outlet
• Monnalisa Arezzo Factory Outlet
• Monnalisa Outlet San Marino
• Monnalisa Fidenza Outlet
• Monnalisa Serravalle Outlet

He realizado compras tanto en tienda como en línea, ¿se combinan mis puntos?

Sí, el programa está activo tanto en nuestras boutiques de gestión directa como en línea. Para asegurarse de que sus puntos y nivel estén sincronizados, es fundamental utilizar siempre la misma dirección de correo electrónico.

¿Cómo puedo registrarme en la tienda?

Puede registrarse en la tienda preguntando a nuestros asesores de clientes; proporcionar su nombre, apellidos y dirección de correo electrónico es obligatorio.

¿Cómo puedo ganar puntos?

Por cada Euro (1 €) gastado, ganará 1 Punto F. Para compras en monedas distintas al Euro, los puntos se calcularán en función del tipo de cambio aplicado por el sitio:

• 1 USD = 0,932 €
• 1 £ = 1,133 €
• 1 HKD = 0,119 €
• 1 TWD = 0,0306 €
• 1 RUB = 0,0125 €

De 0,01 € a 0,49 € = 0 Puntos F, de 0,50 € a 0,99 € = 1 Punto F.

¿Cuándo se actualizarán mis transacciones?

Todas las actividades realizadas en línea serán visibles en su historial en un plazo de 48 horas.

¿Cuándo veré acreditados mis puntos?

Para las compras realizadas en boutiques, los puntos serán visibles en un plazo de 48 horas. Para las compras en línea, los puntos se acreditarán dentro de los 40 días posteriores al envío del pedido (neto de devoluciones).

¿Qué ocurre con mis puntos si hago una devolución?

En caso de devolución, los puntos relativos a los artículos devueltos se deducirán automáticamente de su saldo. Si su saldo no es suficiente para cubrir la deducción, puede volverse negativo, pero seguirá manteniendo el nivel que ha alcanzado.

¿Mis puntos caducan?

Los puntos acumulados no tienen una fecha de caducidad real. Sin embargo, para premiar la fidelidad, a los clientes que no realicen ninguna compra durante 18 meses consecutivos se les deducirán automáticamente 2.000 Puntos F.

¿Puedo convertir mis puntos en efectivo?

No, los puntos no tienen valor monetario y no se pueden convertir ni transferir. Sin embargo, los puntos acumulados determinan su nivel en el programa, dándole acceso a privilegios y descuentos exclusivos.

¿Cuáles son los niveles del programa Monnalisa Fun?

El programa se divide en cuatro niveles en función de los puntos acumulados:

• FAMILY: 0 – 499 Puntos F
• FLOWER: 500 – 2.499 Puntos F
• FAIRYTALE: 2.500 – 4.999 Puntos F
• FASHION: más de 5.000 Puntos F

¿Qué ocurre cuando subo a un nivel superior?

Con cada subida de nivel, su cuenta se habilitará para una gama superior de descuentos y servicios en comparación con el anterior. El programa incluye beneficios, bonificaciones y privilegios que se vuelven cada vez más exclusivos y prestigiosos a medida que asciende en los distintos niveles.

Para descubrir más sobre los beneficios, haga clic aquí.

¿Se contabilizarán mis pedidos anteriores para el programa de fidelidad?

Lamentablemente, los pedidos anteriores no pueden acreditarse con carácter retroactivo. De acuerdo con las normativas de privacidad y el RGPD, solo podemos rastrear y recompensar las compras una vez que se haya unido explícitamente al programa Monnalisa Fun y haya dado su consentimiento para el procesamiento de sus datos con fines de fidelidad. Las compras realizadas antes de la inscripción no incluyen la autorización legal necesaria para vincularse a un perfil de fidelidad.