Заказы

В какие страны Monnalisa осуществляет доставку?

Monnalisa доставляет товары в следующие страны: Италия, Албания, Андорра, Армения, Австрия, Австралия, Азербайджан, Бельгия, Босния и Герцеговина, Болгария, Канада, Колумбия, Хорватия, Кипр, Чехия, Дания, Доминиканская Республика, Египет, Эстония, Финляндия, Франция, Грузия, Германия, Великобритания, Греция, Гонконг, Венгрия, Индонезия, Ирландия, Израиль, Япония, Иордания, Кения, Кувейт, Ливан, Литва, Латвия, Люксембург, Мальта, Мексика, Молдова, Княжество Монако, Норвегия, Нидерланды, Оман, Панама, Польша, Португалия, Катар, Румыния, Россия, Саудовская Аравия, Сербия, Сингапур, Словакия, Словения, Южная Африка, Северная Македония, Черногория, Южная Корея, Испания, Швеция, Швейцария, Тайвань, Таиланд, Объединенные Арабские Эмираты, США, Венесуэла.

Как я могу найти нужный товар?

  • Поиск по ключевому слову: введите слово в поле поиска вверху слева (например, цвет, категория товара или код изделия).
  • Поиск через меню: выберите разделы «Для девочек», «Для мальчиков», «Новая коллекция» или «Outlet».
  • Поиск с помощью фильтров: внутри каждой категории вы можете уточнить выбор по размеру, цвету или цене.

Могу ли я сделать покупку без регистрации аккаунта?

Да, вы можете оформить заказ в качестве гостя. Для отслеживания заказа вам понадобятся номер заказа, адрес электронной почты и почтовый индекс адреса выставителя счета.

Как оформить заказ?

Выберите товар и размер, добавьте его в корзину и перейдите к оформлению. Введите свои данные, выберите способ доставки и оплаты, примите условия продажи и подтвердите заказ. Вы получите письмо с подтверждением на указанный адрес электронной почты.

Можно ли отменить или изменить заказ после его подтверждения?

К сожалению, после принятия заказа его нельзя изменить или отменить. Однако вы можете бесплатно вернуть товар после получения.

Могу ли я отправить заказ в качестве подарка?

Да, вы можете добавить подарочную упаковку и персонализированное сообщение. В этом случае цена не будет указана в сопроводительных документах (за исключением некоторых стран, таких как Армения или Грузия, где указание цены обязательно по закону).

Информация о товарах

Где я могу найти информацию о составе изделий?

Подробный состав и информация о месте производства указаны на странице каждого товара в разделе «СОСТАВ И ПРОИЗВОДСТВО».

Как мне определить свой размер?

На странице каждого товара есть таблица размеров с указанием роста и обхватов. Обратите внимание, что на сайте указаны итальянские размеры.

Личный кабинет

Зачем создавать аккаунт Monnalisa?

Аккаунт позволяет сохранять данные для доставки, быстрее оформлять заказы, отслеживать их статус и создавать список желаний (wishlist).

Что делать, если я забыл пароль?

Нажмите на ссылку «Забыли пароль?» на странице входа, и мы отправим вам ссылку для восстановления доступа по электронной почте.

Способы оплаты

Какие способы оплаты принимаются?

Мы принимаем кредитные карты, PayPal и банковские переводы. Обратите внимание, что такие сервисы, как Scalapay, Klarna, Alipay и оплата при получении, доступны только в определенных странах.

Безопасность платежей

Данные вашей карты защищены системой SSL и протоколом 3DS. Списание средств происходит только в момент отправки заказа со склада.

Доставка

Стоимость и сроки доставки

Стандартная стоимость доставки составляет 5€. Ориентировочную дату доставки вы увидите при оформлении заказа. Мы сотрудничаем с такими службами, как UPS, DHL, SDA и FedEx.

Возврат и возмещение

Как я могу вернуть товар?

Вы можете оформить бесплатный возврат в течение 14 дней с момента доставки через свой личный кабинет или по ссылке для гостей. Товар должен быть возвращен в идеальном состоянии, со всеми бирками и в оригинальной упаковке.

Monnalisa Fun

Кто может присоединиться к программе Monnalisa Fun?

Участие открыто для совершеннолетних лиц, совершающих покупки для личных целей. Вы можете зарегистрироваться онлайн на нашем официальном сайте или в участвующих бутиках. При регистрации в бутике вы получите электронное письмо с подтверждением для завершения активации вашей учетной записи и получения доступа ко всем привилегиям.

В каких магазинах я могу зарегистрироваться?

На данный момент Программа Лояльности действует только в наших итальянских магазинах:

  • Monnalisa Roma
  • Monnalisa Firenze
  • Monnalisa Milano
  • Monnalisa Forte dei Marmi
  • Monnalisa Sicilia Outlet
  • Monnalisa Marcianise Outlet
  • Monnalisa Arezzo Factory Outlet
  • Monnalisa Outlet San Marino
  • Monnalisa Fidenza Outlet
  • Monnalisa Serravalle Outlet

Я совершал(а) покупки как в бутике, так и онлайн, суммируются ли мои баллы?

Да, программа действует как в наших собственных бутиках, так и онлайн. Чтобы ваши баллы и уровень синхронизировались, необходимо всегда использовать один и тот же адрес электронной почты.

Как я могу зарегистрироваться в бутике?

Вы можете зарегистрироваться в бутике, обратившись к нашим клиентским консультантам; предоставление имени, фамилии и адреса электронной почты является обязательным.

Как я могу накапливать баллы?

За каждый потраченный евро (1 €) вы получаете 1 балл F Point. При покупках в валютах, отличных от евро, баллы рассчитываются по обменному курсу, применяемому сайтом:

  • 1USD= 0,932 €
  • 1£= 1,133 €
  • 1HKD= 0,119 €
  • 1TWD= 0,0306
  • 1RUB= 0,0125

От 0,01€ до 0,49€ = 0 баллов F Points, от 0,50€ до 0,99€ = 1 балл F Point.

Когда обновляется история моих транзакций?

Все действия, совершенные онлайн, будут видны в вашей истории в течение 48 часов.

Когда мне будут начислены баллы?

При покупках в бутиках баллы отобразятся в течение 48 часов. При онлайн-покупках баллы будут начислены в течение 40 дней после отправки заказа (за вычетом возвратов).

Что происходит с баллами в случае возврата?

В случае возврата баллы за возвращенные товары будут автоматически списаны с вашего баланса. Если вашего баланса недостаточно для списания, он может стать отрицательным, но достигнутый вами уровень будет сохранен.

Есть ли у баллов срок действия?

Накопленные баллы не имеют фактического срока действия. Однако для поощрения лояльности у клиентов, не совершавших покупок в течение 18 месяцев подряд, будет автоматически списано 2 000 баллов F Points.

Могу ли я обменять баллы на деньги?

Нет, баллы не имеют денежной стоимости, не конвертируются и не передаются. Тем не менее, накопленные баллы определяют ваш уровень в программе, предоставляя доступ к эксклюзивным привилегиям и скидкам.

Какие существуют уровни в программе Monnalisa Fun?

Программа разделена на четыре уровня в зависимости от накопленных баллов:

  • FAMILY: 0 – 499 F Points
  • FLOWER: 500 – 2 499 F Points
  • FAIRYTALE: 2 500 – 4 999 F Points
  • FASHION: более 5 000 F Points

Что происходит при переходе на более высокий уровень?

С каждым повышением уровня ваш аккаунт получает доступ к большему спектру скидок и услуг по сравнению с предыдущим. Программа включает льготы, бонусы и привилегии, которые становятся все более эксклюзивными и престижными по мере повышения уровня.

Чтобы узнать больше о преимуществах, нажмите здесь.

Будут ли учитываться мои предыдущие заказы в программе лояльности?

К сожалению, предыдущие заказы не могут быть зачислены задним числом. В соответствии с правилами конфиденциальности и GDPR, мы можем отслеживать и поощрять покупки только после того, как вы явно присоединились к программе Monnalisa Fun и дали согласие на обработку ваших данных для целей программы лояльности. Покупки, совершенные до регистрации, не включают необходимое юридическое разрешение для привязки к профилю лояльности.