Monnalisa liefert in die folgenden Länder: Italien, Albanien, Andorra, Armenien, Österreich, Australien, Aserbaidschan, Belgien, Bosnien und Herzegowina, Bulgarien, Kanada, Kolumbien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Dominikanische Republik, Ägypten, Estland, Finnland, Frankreich, Georgien, Deutschland, Großbritannien, Griechenland, Hongkong, Ungarn, Indonesien, Irland, Israel, Japan, Jordanien, Kenia, Kuwait, Libanon, Litauen, Lettland, Luxemburg, Malta, Mexiko, Moldawien, Fürstentum Monaco, Norwegen, Niederlande, Oman, Panama, Polen, Portugal, Katar, Rumänien, Russland, Saudi-Arabien, Serbien, Singapur, Slowakei, Slowenien, Südafrika, Nordmazedonien, Montenegro, Südkorea, Spanien, Schweden, Schweiz, Taiwan, Thailand, Vereinigte Arabische Emirate, USA, Venezuela.

• Suche mit einem Schlüsselwort: Geben Sie ein Schlüsselwort in das Suchfeld oben links ein, und Sie sehen eine Liste mit vorgeschlagenen Produkten. Das Schlüsselwort kann beispielsweise eine Farbe (z.B. Rot), eine Produktkategorie (z.B. Kleid), ein Anlass (z.B. Kommunion) oder eine Artikelnummer sein.
• Suche über das Menü: Wählen Sie zwischen Mädchen, Junge, Neue Kollektion, Outlet oder einer der hervorgehobenen Sonderkategorien.
• Suche nach Filter: Innerhalb jeder Kategorie können Sie Ihre Auswahl mithilfe von Suchfiltern (Größe, Farbe, Preis usw.) verfeinern. So können Sie die verschiedenen Kriterien kombinieren, um Ihr Lieblingsmodell schneller zu finden!

Auf jeden Fall! Wenn Sie kein Konto erstellen möchten, können Sie trotzdem als Gast fortfahren. Um Ihre Bestellung zu verfolgen, müssen Sie dann Ihre E-Mail-Adresse verwenden, um den Bestätigungscode zu erhalten. Anschließend können Sie Ihre Bestellung und deren Status einsehen sowie eine Rücksendung beantragen.

1. Wählen Sie nach der Auswahl des Produkts die Größe aus, indem Sie im Dropdown-Menü auf die gewünschte Größe klicken und anschließend auf „In den Warenkorb“.

2. Fügen Sie auf die gleiche Weise weitere Produkte hinzu oder klicken Sie oben rechts auf „Zum Warenkorb“.

3. Die Bestellübersicht öffnet sich. Geben Sie in diesem Schritt einen Gutscheincode ein, falls Sie einen haben, und klicken Sie auf „Zur Kasse“.

4. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.

5. Geben Sie Ihren Vornamen, Nachnamen, Ihre Lieferadresse, Stadt, Postleitzahl, Ihr Land, Ihre Region und Ihre Telefonnummer ein und klicken Sie auf „Weiter“.

6. Wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode aus und schließen Sie die Zahlung entsprechend der gewählten Methode ab. Bitte akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Widerrufsbelehrung und die Datenschutzerklärung.

7. An diesem Punkt werden Sie zur letzten Seite mit einer Zusammenfassung Ihrer Daten weitergeleitet. Bitte überprüfen Sie, bevor Sie auf „Bestellung abschließen“ klicken, dass alle ausgewählten Angaben korrekt sind. Sobald die Bestellung bestätigt wurde, können diese nicht mehr geändert werden.

8. Um die Bestellung abzuschließen, klicken Sie auf „Bestellung abschließen“.

9. Sie erhalten anschließend eine Bestätigungs-E-Mail an die Adresse, die Sie auf unserer Website registriert haben. Sollten Sie diese nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sie können alle Details zu Ihrer Bestellung auch direkt über Ihr Konto im Bereich „Bestellungen“ einsehen.

Leider kann die Bestellung nach der Annahme nicht mehr geändert oder storniert werden. Sie können Ihre Bestellung jedoch auf Wunsch kostenlos zurücksenden.

Es ist nicht möglich, einer bereits bestätigten Bestellung Artikel hinzuzufügen, nachdem die Zahlung abgeschlossen ist.

Wenn Sie das Geschenk direkt übergeben möchten, können Sie unsere Geschenkbox in Ihren Warenkorb legen und eine personalisierte Nachricht schreiben. Die Artikel und die Karte werden in der Box verpackt und in unserem Logopapier eingewickelt geliefert.

Bei all unseren Artikeln ist der Preis nicht auf dem Etikett oder auf irgendeinem Dokument mit Bezug auf Preise oder den Gesamtbestellwert enthalten. Diese Details werden nur per E-Mail in der Kaufzusammenfassung gesendet.

Für diese Länder: Armenien, Aserbaidschan, Weißrussland, Georgien und Nordmazedonien, erfordern die Ländervorschriften Dokumente mit Preisen, die direkt dem Paket beigefügt sind.
Nachnahme ausgeschlossen.

Sie können nur eine Box pro Bestellung kaufen.

Einige Produkte sind aufgrund ihrer Größe oder ihres Volumens möglicherweise nicht für diese Art der Verpackung geeignet. Wir werden Sie kontaktieren, falls dieses Problem auftreten sollte.

Wenn der Code bei der Eingabe nicht angewendet wird, kann das daran liegen, dass die Aktion nicht mehr gültig ist, sich der Code auf eine bestimmte Auswahl von Produkten bezieht und die im Warenkorb enthaltenen nicht in diese Gruppe fallen, oder er falsch geschrieben wurde. Bei Zweifeln oder Fragen zur Gültigkeit von Aktionscodes wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn Werbeaktionen zeitlich begrenzt sind, ist es nicht möglich, sie über das angegebene Ablaufdatum hinaus zu nutzen.

Um eine Rechnung anzufordern, müssen Sie zwingend innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellbestätigung eine E-Mail an customercare@monnalisa.com senden und die Steuernummer angeben.

Bestellungen auf der Website können nur von Privatpersonen getätigt werden, die für andere Zwecke als den Wiederverkauf kaufen. Daher ist eine Rechnungsstellung mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer nicht möglich.

Auf der Produktseite finden Sie durch Klicken auf "ZUSAMMENSETZUNG & HERSTELLUNGSLAND" die detaillierte Zusammensetzung jedes Artikels.

Nicht verfügbare Größen sind derzeit ausverkauft und können nicht bestellt werden.

Wenn ein Produkt oder eine Größe nicht zum Kauf verfügbar ist, empfehlen wir Ihnen, die Website zu beobachten, insbesondere bei Artikeln der neuen Kollektion, bei denen mit häufigen Auffüllungen zu rechnen ist.

Leider haben wir keine genauen Informationen darüber, welche Größen oder Produkte möglicherweise wieder aufgestockt werden.

Das Produktsortiment variiert von Geschäft zu Geschäft. Daher empfehlen wir Ihnen, diese für weitere Informationen direkt zu kontaktieren.

Die Kontaktdaten unserer Boutiquen finden Sie in unserem Store Locator.

Jede Produktseite bietet eine Größentabelle mit spezifischen Angaben, die Ihnen helfen sollen, die für Sie am besten geeignete Größe zu finden.

Um Ihnen bei der Auswahl zu helfen, haben wir die empfohlene Körpergröße und den Umfang für jede Größe angegeben.

Die Größen auf der Website sind italienische Größen.

Für Schuhe haben wir auch die Umrechnungen für europäische, britische und US-Größen angegeben.

Wenn Sie detailliertere Informationen zur Passform der Produkte wünschen, konsultieren Sie die spezifische Kategorie in unserem Größenberater oder kontaktieren Sie uns.

Wir garantieren die Authentizität aller auf Monnalisa.com und in den offiziellen Monnalisa Stores gekauften Produkte.

Es ist nicht möglich, die Authentizität von Produkten zu garantieren, die auf Websites oder von nicht autorisierten Händlern gekauft wurden.

Die Erstellung eines Monnalisa-Kontos optimiert Ihr Einkaufserlebnis und verkürzt die Zeit an der Kasse: Speichern Sie Ihre Versand- und Zahlungsinformationen und melden Sie sich an, um Ihre Bestellung zu verfolgen. Mit einem Monnalisa-Konto können Sie eine auf Sie zugeschnittene Auswahl erstellen und Artikel zu Ihrer Wunschliste hinzufügen.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie auf dem Anmeldebildschirm auf "Passwort vergessen?" klicken. Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse eingeben und auf Senden klicken, um eine E-Mail mit einem Link zu erhalten (Achtung: Es kann einige Zeit dauern, bis Sie sie erhalten. Denken Sie auch daran, den Spam-Ordner zu überprüfen). Indem Sie darauf klicken, können Sie ein neues Passwort eingeben und es verwenden, um auf Ihr Monnalisa-Konto zuzugreifen.

Wenn Sie Ihr Passwort nicht vergessen haben, sondern es einfach nur ändern möchten, können Sie dies tun, indem Sie in Ihrem Kontobereich auf "Passwort ändern" klicken.

Um persönliche Informationen wie Name, Geburtsdatum und E-Mail-Adresse zu ändern, besuchen Sie den Bereich „Konto“ in Ihrem Profil.

Um Ihr Konto zu löschen, kontaktieren Sie uns bitte.

Um regelmäßig per E-Mail die neuesten Nachrichten und Trends, personalisierte Informationen zu Monnalisa-Produkten und -Events, unsere neuesten Angebote sowie exklusive Sonderaktionen für Abonnenten und 10 % Rabatt auf Ihre erste Bestellung zu erhalten, abonnieren Sie unseren Newsletter. Sie müssen lediglich Ihre E-Mail-Adresse im dafür vorgesehenen Bereich eingeben.

Sie können sich vom Newsletter abmelden, indem Sie auf den Link in der E-Mail klicken, um aus unserer Mailingliste entfernt zu werden.

Möchten Sie in einer anderen Sprache einkaufen oder in ein anderes Land liefern lassen? Wählen Sie einfach aus dem Dropdown-Menü oben links neben dem Wort “Versand” die Sprache und das Land Ihres Interesses aus.

Gemäß unserer Datenschutzrichtlinie sind Ihre Anmeldedaten sicher und werden niemals für andere Zwecke verwendet. Wenn Google Ihnen rät, Ihr Passwort auf unserer Website zu ändern, könnte dies daran liegen, dass eine mögliche Verletzung Ihrer Daten festgestellt wurde. Der Vorschlag stammt von einem Google Chrome-Tool, das überprüft, ob das von Ihnen verwendete Passwort sicher genug ist. Wenn Sie sich mit unserer Website verbinden, überprüft Google Chrome gemäß den Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten, ob Ihre Anmeldedaten potenziell einer Verletzung ausgesetzt waren. Für weitere Informationen können Sie hier klicken.

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden: Kreditkarte, PayPal und Banküberweisung. Bitte beachten Sie, dass Scalapay (Zahlung in 3 Raten), Klarna (Ratenzahlung), Alipay und Nachnahme nur in ausgewählten Ländern verfügbar sind.

Wenn Sie sich für diese Zahlungsmethode entscheiden, werden Sie auf die PayPal-Website weitergeleitet. Wenn Sie bereits ein PayPal-Konto haben, identifizieren Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort und bestätigen Sie die Zahlung. Wenn Sie kein PayPal-Konto haben, können Sie als Gast fortfahren oder eines erstellen. Die Zahlung wird innerhalb weniger Minuten registriert und Ihre Bestellung wird sofort bearbeitet. Bevor Sie mit der Zahlung fortfahren, werden Sie gebeten, die "Allgemeinen Geschäftsbedingungen" von PayPal zu akzeptieren.

Sie können Ihre Mastercard, Visa, Postepay, American Express und alle gängigen Kredit- und Prepaidkarten verwenden. Die Belastung Ihrer Karte erfolgt erst zum Zeitpunkt des Versands der Bestellung.

SICHERHEIT

Ihre Kartendaten werden durch das SSL-Sicherheitssystem verarbeitet. Nach Abschluss der Bestellung wird das 3DS-Authentifizierungsverfahren verwendet und Sie werden auf die Webseite Ihrer Bank weitergeleitet. Befolgen Sie die angeforderten Schritte, um die Bestellung abzuschließen. Dank dieses Sicherheitsstandards können Sie Ihre Bestellungen bei Monnalisa sicher aufgeben.

Wenn Sie Ihren Einkauf mit der Kreditkarte nicht abschließen können, muss Ihre Karte möglicherweise noch für das sogenannte Zwei-Faktor-Authentifizierungs- oder "Starke Kundenauthentifizierung"-Verfahren aktiviert werden.

Die europäische Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) hat die Art und Weise geändert, wie Online-Zahlungen überprüft und genehmigt werden. Um Online-Einkäufe ab 2021 noch sicherer zu machen, ist eine zusätzliche Genehmigung zum Zeitpunkt der Zahlung erforderlich.

Dies kann über die Bank erfolgen, die Ihre Kreditkarte ausgestellt hat. Der Prozess ist für jede Bank unterschiedlich, daher können wir keine detaillierten Anweisungen geben. Beispielsweise erhalten Sie möglicherweise einen Code per SMS oder die Genehmigung muss über die App Ihrer Bank erfolgen.

Es kann vorkommen, dass bei der Bezahlung Ihrer Bestellung mit Kreditkarte und anschließender Stornierung der Betrag auf Ihrem Konto blockiert und nicht verfügbar bleibt. In diesem Fall handelt es sich nicht um eine tatsächliche Belastung, sondern um eine von Ihrer Bank bei Abschluss der Bestellung veranlasste Vorautorisierung. Die für die Zahlung erforderliche Summe wird erst abgebucht, wenn das Paket vom Lager versandt wird. Diese Sperre kann bis zu maximal 30 Tage andauern, worauf Monnalisa keinen Einfluss hat.

Scalapay ist ein globaler Anbieter von Zahlungslösungen, der Ihnen die Flexibilität bietet, in 3 bequemen, zinslosen Raten zu bezahlen. Diese sichere Zahlungsmethode passt sich perfekt an Ihre Bedürfnisse an und ermöglicht es Ihnen, Ihre Ausgaben besser zu verwalten, ohne auf das verzichten zu müssen, was Sie sich wünschen. Wählen Sie an der Kasse Scalapay und bestätigen Sie die Bestelldetails. In wenigen einfachen Schritten können Sie dann auf Ihr Scalapay-Konto zugreifen oder ein neues erstellen. Der Service ist für Einkäufe bis zu 1.500 € verfügbar.

Die erste Rate wird beim Kauf abgebucht, die anderen beiden Raten sind monatlich fällig. Scalapay hält Sie mit Benachrichtigungen per SMS und E-Mail für jede eingehende Rate auf dem Laufenden und sorgt so für Transparenz und Kontrolle. Achten Sie auf die Fristen, um Verspätungsgebühren zu vermeiden, aber denken Sie daran: Wenn Sie pünktlich bezahlen, fallen keine zusätzlichen Kosten an. Scalapay akzeptiert alle gängigen Kredit-, Debit- und Prepaidkarten, außer Bancomat oder Maestro. Scalapay ist nur in den folgenden Ländern aktiv: Italien, Belgien, Deutschland, Spanien, Finnland, Frankreich, Niederlande, Portugal.

Wenn Sie sich für Nachnahme entscheiden, zahlen Sie den genauen Betrag der Bestellung, der in der Versandbestätigungs-E-Mail angegeben ist, bei Erhalt der Ware. Stellen Sie sicher, dass Sie den genauen Betrag bereithalten, da der Kurier kein Wechselgeld geben kann. Erfolgt die Zahlung nicht, wird die Ware nicht an den Kunden übergeben. Für die Nachnahme fällt eine zusätzliche Gebühr von 9,90 € an. Für Nachnahmesendungen können je nach Zielland Höchstgrenzen gelten.

Befolgen Sie die nach der Bestellung per E-Mail erhaltenen Anweisungen für die Überweisung. Nachfolgend finden Sie die Bankdaten für die Gutschrift: Monnalisa SPA, Banca Sella Filiale di Arezzo, IBAN: IT73R0326814100052890844310, BIC: SELBIT2BXXX, Verwendungszweck: Ihre Bestellnummer. Denken Sie daran, uns die Bestätigung innerhalb von 72 Stunden zu senden.

Die getätigte Bestellung wird erst nach tatsächlichem Zahlungseingang bearbeitet. Die voraussichtliche Lieferzeit kann daher basierend auf dem tatsächlichen Zahlungseingang variieren.

Die Zahlung mit einer Geschenkkarte ist auf Monnalisa.com nicht verfügbar.

Wenn die bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist, kann dies an internen Einschränkungen im Lieferland liegen. Sie können weiterhin alle anderen Dienste nutzen und eine der anderen kostenlosen Optionen wählen. Unser Kundenservice kann die zum Zeitpunkt des Kaufs angebotenen Zahlungsmethoden nicht ändern.

Bei der Lieferung fallen keine zusätzlichen Kosten an. In allen Ländern außerhalb der EU erfolgen die Sendungen auf DDP-Basis (Delivery Duty Paid). Alle geltenden Einfuhrsteuern sind im Endpreis des Produkts enthalten.

Einige der unten aufgeführten Länder sind aufgrund interner Beschränkungen des Ziellandes ausgenommen:

ARMENIEN

ASERBAIDSCHAN

WEISSRUSSLAND

GEORGIEN

NORDMAZEDONIEN

Lieferungen erfolgen von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen. Alle Bestellungen werden automatisch bearbeitet, und wir können die Versand- und Lieferzeiten nicht ändern.

Auf den einzelnen Produktseiten und an der Kasse sehen Sie das voraussichtliche Lieferdatum für die eingegebene Adresse.

Wenn unter der angegebenen Adresse niemand anwesend ist, um die Lieferung der Produkte entgegenzunehmen, wird der Kurier, falls möglich, am nächsten Werktag einen erneuten Zustellversuch unternehmen.

Für Ihre Bestellung ist keine Expressversandoption verfügbar.

Wir nutzen folgende Kurierdienste für die Lieferung von Bestellungen: UPS, DHL, SDA und FedEx.

Ja, nach dem Versand ist es möglich, eigenständig Änderungen an der Lieferung direkt auf der Website des Kuriers vorzunehmen.

Sie können Ihre Adresse ändern, indem Sie sich direkt an den Kurier wenden, sobald das Paket versandt wurde. Geben Sie dabei den Tracking-Code (UPS und DHL) oder die Sendungsnummer (SDA/Italienische Post) an.

Die Adresse muss sich zwingend im selben Land befinden wie diejenige, die zuvor an der Kasse eingegeben wurde.

Die Lieferung von Bestellungen an Postfächer ist nicht möglich.

Sie können den Versand Ihrer Bestellung verfolgen:

• Indem Sie Ihre E-Mail-Adresse im Bereich „Bestellung und Rücksendung“ auf der Website oder in Ihrem Konto eingeben. Sie erhalten einen Bestätigungscode und können nach dessen Eingabe alle kaufbezogenen Informationen einsehen. 
• Indem Sie in der erhaltenen Bestätigungs-E-Mail auf „Bestellstatus anzeigen“ klicken. Sie werden aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse und den Bestätigungscode einzugeben.

Wir weisen darauf hin, dass Sie über den Link direkt auf die Website des Kurierdienstes weitergeleitet werden.

Wir empfehlen Ihnen, den Status Ihrer Sendung regelmäßig zu überprüfen: Sollten Sie nicht anwesend sein, bemerken Sie die Benachrichtigung über den Zustellversuch möglicherweise nicht sofort. Aus verschiedenen Gründen kann es außerdem vorkommen, dass der Kurier die angegebene Adresse nicht findet und zusätzliche Informationen benötigt.

Wenn die Bestellungen separat aufgegeben wurden, ist es nicht möglich, sie zusammenzufassen; sie werden in separaten Sendungen versandt und zugestellt.

Wenn die Verpackung beschädigt erscheint, das Siegel nicht intakt ist oder Sie eine unbefugte Unterschrift oder Manipulation feststellen, unterschreiben Sie mit Vorbehalt oder lehnen Sie die Annahme ab. Kontaktieren Sie MONNALISA umgehend über unser Formular oder unsere WhatsApp-Nummer. 

Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, den Sie nicht bestellt haben, melden Sie dies bitte umgehend unserem Kundenservice, um die Rücksendung zu bearbeiten und ihn, wo möglich, durch den ursprünglich bestellten Artikel zu ersetzen.

Wir akzeptieren kostenlose Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum. Sie können die Rücksendung über Ihr Konto oder als Gast gemäß den bereitgestellten Anweisungen vornehmen.

• Sie können sich in Ihr Konto einloggen und im Bereich „Bestellungen“ mit der Rücksendeanfrage fortfahren.

Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, sendet Monnalisa Ihnen eine E-Mail mit dem Versandetikett und den Anweisungen für die Rücksendung der Ware.

• Wenn Sie als Gast eingekauft haben, können Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben, den Bestätigungscode erhalten und im Bereich „Bestellungen“ eine Rücksendung anfordern.

Wenn Sie die Rücksendung aus einem Land außerhalb der Europäischen Union vornehmen, ist die Proforma-Rücksende-Rechnung unter dem folgenden Link verfügbar. Bitte füllen Sie diese aus, unterschreiben Sie sie und übergeben Sie sie dem Versanddienstleister. Darüber hinaus muss die Originalrechnung, die innerhalb der Referenzbestellung heruntergeladen werden kann, in das Paket gelegt werden.

Die Rücksendung ist kostenlos. Für Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union gilt: Sollten Zölle und Steuern anfallen, die von Monnalisa im Voraus bezahlt werden, werden diese nicht erstattet und von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Anweisungen werden kurz nach Abschluss der Online-Rücksendeanfrage automatisch gesendet. Wenn Sie die E-Mail mit den Rücksendeanweisungen nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte auch den Spam-Ordner Ihrer E-Mail.

Wenn Sie die E-Mail oder das Etikett nicht finden können, kontaktieren Sie uns.

Sie können überprüfen, ob Ihr Rücksendeverfahren erfolgreich abgeschlossen wurde, indem Sie den Bereich “Meine Rücksendungen” in Ihrem Konto aufrufen. Der Status einer abgeschlossenen Rücksendung lautet “Rücksendung akzeptiert”.

Artikel müssen unversehrt, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten und Siegeln zurückgegeben werden. Schuhe und Accessoires müssen im Originalkarton zurückgegeben werden.

Ein direkter Umtausch von Artikeln ist nicht möglich, aber Sie können sie innerhalb von 14 Tagen kostenlos zurücksenden und auf Wunsch neu bestellen!

Sie müssen für Ihre neue Bestellung nicht auf die Rückerstattung warten. Wenn Sie möchten, können Sie sofort eine neue Bestellung aufgeben.

Wir können keine Rücksendungen für Artikel bearbeiten, die außerhalb unserer offiziellen Monnalisa-Website gekauft wurden. Für Unterstützung bei Problemen oder Rücksendungen von Artikeln, die in Boutiquen oder bei Einzelhändlern gekauft wurden, wenden Sie sich bitte direkt an den Händler oder Partner, bei dem Sie den Kauf getätigt haben.

Rücksendungen müssen aus demselben Land versandt werden, in das die Bestellung ursprünglich geliefert wurde.

Wenn Sie Artikel aus verschiedenen Bestellungen zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns, damit wir unser Retourenlager über diesen Vorgang informieren können.

Wenn Sie sich nach Einleitung des Rücksendeverfahrens in Ihrem Konto entscheiden, die Ware zu behalten, können Sie dies tun. Es entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten.

Wenn Sie bereits eine Abholung zu Hause vereinbart hatten, können wir den Abholtermin nicht ändern. Wenn der Kurier zu Ihnen nach Hause kommt, können Sie ihm mitteilen, dass Sie sich entschieden haben, Ihre Bestellung zu behalten.

Wenn Sie sich stattdessen für die Abgabe an einem Access Point entschieden hatten, liefern Sie das Paket in diesem Fall einfach nicht ab.

Es ist nicht möglich, nach Rücksendung eines Artikels aus Ihrer Bestellung einen weiteren zurückzusenden.

Pro Bestellung ist nur eine einzige kostenlose Rücksendung zulässig.

Wenn Sie die Originalverpackung (Plastiktüte oder Karton) nicht mehr haben, machen Sie sich keine Sorgen. Sie können für die Rücksendung jede andere Kartonverpackung verwenden.

Denken Sie daran, alle vorherigen Etiketten zu entfernen. Das einzige Etikett, das auf dem Paket sichtbar sein darf, ist das Rücksendeetikett.

Stellen Sie sicher, dass das Etikett noch an den Kleidungsstücken angebracht ist und dass das Produkt unversehrt ist.

Wenn Sie Schuhe zurückgeben möchten, verwenden Sie den Originalkarton, in dem sie geliefert wurden.

Wenn wir Produkte erhalten, die bereits benutzt, beschädigt oder in einer anderen als der Originalverpackung (Schuhkarton, Accessoire-Karton wie Haarbänder, Taschen usw.) sind, können wir die Rückerstattung nicht vornehmen.

Nein, Geschenkboxen sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Für Einkäufe auf Monnalisa.com besteht die Möglichkeit der Rücksendung und eines eventuellen Umtauschs oder einer Rückerstattung nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Für Einkäufe bei Einzelhändlern oder in unseren Boutiquen müssen Sie sich mit dem Kassenbeleg an das Geschäft wenden, in dem der Kauf getätigt wurde.

Wir werden die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Tagen nach Eingang der Rücksendung und Prüfung durch unser Qualitätskontrollteam veranlassen.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die zur Bezahlung der Bestellung verwendet wurde.

Bei Zahlungen per Banküberweisung oder Nachnahme erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung auf ein von Ihnen angegebenes Konto.

Nach Annahme der Rücksendung erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Bitte um Zusendung der Bankdaten. Wir benötigen Ihre IBAN, den vollständigen Namen des Kontoinhabers und, falls es sich um ein ausländisches Konto handelt, auch Ihren BIC/SWIFT-Code.

Die für den Erhalt der Banküberweisung erforderliche Zeit variiert je nach Institut.

Die Rücksendung ist kostenlos, die auf dem Hinweg angefallenen Versandkosten werden jedoch nicht erstattet.

Die Teilnahme ist volljährigen Personen vorbehalten, die Einkäufe für persönliche Zwecke tätigen. Sie können sich online auf unserer offiziellen Website oder in teilnehmenden Boutiquen anmelden. Wenn Sie sich in einer Boutique anmelden, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, um die Kontoaktivierung abzuschließen und auf alle damit verbundenen Vorteile zuzugreifen.

Derzeit ist das Treueprogramm nur in unseren italienischen Geschäften aktiv:

• Monnalisa Roma
• Monnalisa Firenze
• Monnalisa Milano
• Monnalisa Forte dei Marmi
• Monnalisa Sicilia Outlet
• Monnalisa Marcianise Outlet
• Monnalisa Arezzo Factory Outlet
• Monnalisa Outlet San Marino
• Monnalisa Fidenza Outlet
• Monnalisa Serravalle Outlet

Ja, das Programm ist sowohl in unseren direkt geführten Boutiquen als auch online aktiv. Um sicherzustellen, dass Ihre Punkte und Ihr Status synchronisiert werden, ist es zwingend erforderlich, immer dieselbe E-Mail-Adresse zu verwenden.

Sie können sich im Geschäft registrieren, indem Sie unsere Verkaufsberater ansprechen; die Angabe von Name, Vorname und E-Mail-Adresse ist obligatorisch.

Für jeden ausgegebenen Euro (1 €) erhalten Sie 1 F Point. Bei Einkäufen in anderen Währungen als dem Euro werden die Punkte basierend auf dem von der Website angewendeten Wechselkurs berechnet:

• 1 USD = 0,932 €
• 1 £ = 1,133 €
• 1 HKD = 0,119 €
• 1 TWD = 0,0306
• 1 RUB = 0,0125

Von 0,01 € bis 0,49 € = 0 F Points, von 0,50 € bis 0,99 € = 1 F Point.

Alle online getätigten Aktivitäten sind innerhalb von 48 Stunden in Ihrem Verlauf sichtbar.

Bei Einkäufen in Boutiquen sind die Punkte innerhalb von 48 Stunden sichtbar. Bei Online-Einkäufen werden die Punkte innerhalb von 40 Tagen nach Versand der Bestellung gutgeschrieben (abzüglich Retouren).

Im Falle einer Rücksendung werden die Punkte für die zurückgesendeten Artikel automatisch von Ihrem Guthaben abgezogen. Wenn Ihr Guthaben nicht ausreicht, um den Abzug zu decken, kann es negativ werden, Sie behalten jedoch den erreichten Status.

Gesammelte Punkte haben kein eigentliches Verfallsdatum. Um jedoch die Treue zu belohnen, werden Kunden, die 18 aufeinanderfolgende Monate keinen Einkauf tätigen, automatisch 2.000 F Points abgezogen.

Nein, Punkte haben keinen Geldwert und können weder umgewandelt noch übertragen werden. Die gesammelten Punkte bestimmen jedoch Ihren Status im Programm und geben Ihnen Zugang zu exklusiven Privilegien und Rabatten.

Das Programm ist basierend auf den gesammelten Punkten in vier Stufen unterteilt:

• FAMILY: 0 – 499 F Points
• FLOWER: 500 – 2.499 F Points
• FAIRYTALE: 2.500 – 4.999 F Points
• FASHION: über 5.000 F Points

Mit jedem Stufenaufstieg wird Ihr Konto für ein höheres Angebot an Rabatten und Dienstleistungen im Vergleich zum vorherigen freigeschaltet. Das Programm umfasst Vorteile, Boni und Privilegien, die immer exklusiver und prestigeträchtiger werden, je höher Sie in den Stufen aufsteigen.

Um mehr über die Vorteile zu erfahren, klicken Sie hier.

Leider können frühere Bestellungen nicht rückwirkend gutgeschrieben werden. Gemäß den Datenschutzbestimmungen und der DSGVO können wir Einkäufe nur dann verfolgen und belohnen, wenn Sie dem Monnalisa Fun Programm ausdrücklich beigetreten sind und Ihre Zustimmung zur Verarbeitung Ihrer Daten für Treuezwecke gegeben haben. Einkäufe, die vor der Registrierung getätigt wurden, beinhalten nicht die erforderliche rechtliche Genehmigung, um mit einem Treueprofil verknüpft zu werden.