найти вдохновение
€ 92,80
€ 113,60
€ 95,20
найти вдохновение
€ 92,80
€ 113,60
€ 95,20
В какие страны осуществляет доставку Monnalisa?
Monnalisa осуществляет доставку в следующие страны: Италия, Албания, Андорра, Армения, Австрия, Азербайджан, Бельгия, Босния и Герцеговина, Болгария, Канада, Колумбия, Хорватия, Кипр,
Чехия, Дания, Доминиканская Республика, Египет, Эстония, Финляндия, Франция, Грузия, Германия, Великобритания, Греция, Гонконг, Венгрия,
Индонезия, Ирландия, Израиль, Япония, Иордания, Кения, Кувейт, Ливан, Литва, Латвия, Люксембург, Мальта, Мексика, Молдова, Княжество Монако,
Норвегия, Нидерланды, Оман, Панама, Польша, Португалия, Катар, Румыния, Россия, Саудовская Аравия, Сербия, Сингапур, Словакия, Словения, Южная Африка,
Северная Македония, Черногория, Южная Корея, Испания, Швеция, Швейцария, Тайвань, Таиланд, Объединенные Арабские Эмираты, США, Венесуэла.
Как я могу найти товар?
У меня нет аккаунта: могу ли я все равно совершить покупку?
Безусловно, да! Если вы предпочитаете не создавать аккаунт, вы все равно можете продолжить как гость. Чтобы отследить заказ или запросить возврат, нажмите здесь и введите номер заказа, адрес электронной почты и почтовый индекс плательщика.
Как я могу сделать заказ?
1. После выбора товара выберите размер, нажав на нужный размер в выпадающем меню, а затем «Добавить в корзину».
2. Добавьте другие товары таким же образом или нажмите в правом верхнем углу «Перейти в корзину».
3. Откроется экран сводки заказа, введите код купона, если он у вас есть на этом этапе, и нажмите «Перейти к покупке».
4. Введите свой адрес электронной почты; если вы зарегистрированы, вы можете ввести свой пароль, в противном случае вы можете продолжить как гость.
5. Введите ваше имя, фамилию, адрес доставки, город, почтовый индекс, страну, регион и номер телефона, нажмите «Продолжить».
6. Выберите способ оплаты, который вы хотите использовать, и продолжите оплату в соответствии с выбранным методом. Не забудьте принять общие условия продажи, условия возврата и политику конфиденциальности.
7. На этом этапе вы будете перенаправлены на последнюю страницу со сводкой ваших данных. Перед тем как нажать «Завершить заказ», обязательно проверьте правильность всех выбранных данных; после подтверждения заказа их изменить будет невозможно.
8. Для завершения заказа нажмите «Завершить заказ».
9. После этого вы получите электронное письмо с подтверждением на адрес, который вы зарегистрировали на нашем сайте. Если вы его не видите, проверьте папку «Спам». Вы также можете проверить все детали, связанные с вашим заказом, войдя в свою учетную запись в разделе «Заказы».
Могу ли я отменить или изменить свой заказ после его размещения?
К сожалению, после принятия заказ не может быть изменен или отменен. Однако при желании вы можете вернуть свой заказ бесплатно.
Могу ли я добавить товар в уже подтвержденный заказ?
Невозможно добавить товары в уже подтвержденный заказ после завершения оплаты.
Могу ли я отправить свой заказ в качестве подарка?
Если вы хотите доставить подарок напрямую, вы можете добавить нашу подарочную коробку в корзину и написать индивидуальное сообщение. Изделия и открытка прибудут в коробке, завернутые в нашу фирменную бумагу.
Для всех наших товаров цена не указывается на этикетке или в любом типе документов со ссылками на цены или общую сумму заказа; эти данные отправляются только по электронной почте в сводке покупки.
Для этих стран: Армения, Азербайджан, Беларусь, Грузия и Северная Македония, в связи с их внутренним законодательством, требуются документы с ценами, которые добавляются непосредственно в посылку.
Оплата наложенным платежом исключена.
Могу ли я купить более одной подарочной коробки?
Вы можете купить только одну коробку на заказ.
Некоторые товары могут не подходить для этого типа упаковки из-за их размера или объема; мы свяжемся с вами, если возникнет эта проблема.
Что делать, если у меня есть код скидки, который не работает?
Если код не применяется при вводе, это может быть связано с тем, что акция больше не действительна, код относится к определенному выбору продуктов, а добавленные в корзину не входят в эту группу, или он был написан с ошибкой. При возникновении сомнений или вопросов о сроке действия промокодов обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов.
Я не смог воспользоваться истекшей акцией, что я могу сделать?
Если акции ограничены по времени, их невозможно использовать после ожидаемой даты истечения срока действия.
Как я могу запросить счет-фактуру для своего заказа?
Для запроса счета-фактуры необходимо отправить электронное письмо на адрес customercare@monnalisa.com в течение 24 часов после подтверждения заказа, указав налоговый код.
Заказы на веб-сайте могут делать только физические лица, которые покупают в целях, отличных от перепродажи, поэтому выставление счета с номером НДС (VAT) невозможно.
Где найти состав изделий?
На странице товара, нажав «СОСТАВ И ПРОИЗВОДСТВО» (COMPOSITION & MADE IN), вы найдете подробный состав каждого изделия.
Что делать, если размер или товар, который я хочу купить, недоступен? Можно ли заказать недоступные размеры?
Недоступные размеры в настоящее время распроданы и не могут быть заказаны.
Если товар или размер недоступны для покупки, мы рекомендуем следить за сайтом, особенно за товарами из новой коллекции, для которых ожидается частое пополнение запасов.
К сожалению, у нас нет точной информации о размерах или продуктах, которые могут быть пополнены.
Как узнать, какие товары есть в магазине?
Ассортимент товаров варьиется от магазина к магазину, поэтому мы советуем вам связаться с ними напрямую для получения дополнительной информации.
Контакты наших бутиков доступны в нашем поиске магазинов (Store locator).
Как определить свой размер?
На каждой странице товара представлена таблица размеров с конкретными указаниями, которые помогут вам определить наиболее подходящий для вас размер.
В помощь вам при выборе мы указали рекомендуемый рост и окружность для каждого размера.
Размеры на сайте — итальянские.
Для обуви мы также указали конвертацию в европейские, британские и американские размеры.
Если вам нужна более подробная информация о посадке изделий, обратитесь к конкретной категории через наше Руководство по размерам или свяжитесь с нами.
Как узнать, является ли имеющийся у меня товар подлинным? Гарантирует ли Monnalisa подлинность всех товаров, купленных на Monnalisa.com?
Мы гарантируем подлинность всех товаров, приобретенных на Monnalisa.com и в официальных магазинах Monnalisa.
Мы не можем гарантировать подлинность товаров, купленных на сторонних веб-сайтах или у неавторизованных дилеров.
Зачем создавать аккаунт Monnalisa?
Создание учетной записи Monnalisa оптимизирует ваш опыт покупок и сокращает время оформления заказа: сохраняйте информацию о доставке и оплате и входите в систему для отслеживания вашего заказа. С учетной записью Monnalisa вы можете создавать подборку специально для вас, добавляя товары в свой список желаний (Wishlist).
Что делать, если я забыл пароль от своего аккаунта?
Если вы забыли свой пароль, вы можете нажать «Забыли пароль?» на экране входа. Вам нужно будет ввести свой адрес электронной почты и нажать «Отправить», чтобы получить электронное письмо со ссылкой (внимание: получение может занять некоторое время, не забудьте также проверить спам/нежелательную почту), нажав на которую, вы сможете ввести новый пароль и использовать его для доступа к своей учетной записи Monnalisa.
Если вы не забыли свой пароль, а просто хотите его изменить, вы можете сделать это, зайдя в раздел своего аккаунта и нажав «Изменить пароль».
Как изменить или удалить мой аккаунт Monnalisa?
Чтобы изменить личную информацию, включая имя, дату рождения и адрес электронной почты, посетите раздел Аккаунт в вашем профиле.
Чтобы удалить свою учетную запись, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Где подписаться, чтобы получать последние новости о мире Monnalisa?
Чтобы регулярно получать по электронной почте последние новости и тенденции, персонализированную информацию о продуктах и мероприятиях Monnalisa, наши последние предложения, а также эксклюзивные акции, зарезервированные для подписчиков, и скидку 10% на ваш первый заказ, подпишитесь на нашу рассылку новостей; вам просто нужно ввести свой адрес электронной почты в соответствующем разделе.
Как отписаться от информационной рассылки?
Вы можете отписаться от рассылки, перейдя по ссылке, находящейся в электронном письме, чтобы быть исключенным из нашего списка рассылки.
Как изменить язык или страну доставки?
Хотите делать покупки на другом языке или с доставкой в другую страну? Просто выберите в выпадающем меню в верхнем левом углу рядом со словом «доставка» интересующий вас язык и страну.
В безопасности ли мои учетные данные?
В соответствии с нашей Политикой конфиденциальности ваши учетные данные находятся в безопасности и никогда не будут использоваться для каких-либо других целей. Если Google советует вам изменить пароль на нашем сайте, это может быть связано с обнаружением возможной утечки ваших данных. Это предложение исходит от инструмента Google Chrome, который проверяет, достаточно ли безопасен используемый вами пароль. Когда вы подключаетесь к нашему сайту, Google Chrome проверяет, не были ли ваши учетные данные потенциально подвергнуты риску в соответствии с нормами защиты личных данных. Для получения дополнительной информации вы можете нажать здесь.
Какие способы оплаты принимаются на нашем сайте?
Мы принимаем следующие способы оплаты: Кредитная карта, PayPal, Scalapay (Оплата в 3 части), Банковский перевод и Оплата при получении (Наложенный платеж).
Как работает оплата через PayPal?
Если вы выберете этот способ оплаты, вы будете перенаправлены на сайт PayPal.
Если у вас уже есть счет PayPal, авторизуйтесь с помощью своего адреса электронной почты и пароля и подтвердите оплату. Если у вас нет счета PayPal, вы можете продолжить как гость или создать его.
Оплата будет зарегистрирована в течение нескольких минут, и ваш заказ будет обработан немедленно.
Перед тем как приступить к оплате, вам будет предложено принять раздел «Условия» PayPal.
Как работает оплата кредитной картой?
Вы можете использовать свои карты Mastercard, Visa, American Express, Diners, Discover, JCB, Maestro и Union Pay.
Списание средств с вашей карты произойдет только в момент отправки заказа.
БЕЗОПАСНОСТЬ
Данные вашей карты обрабатываются через систему безопасности SSL.
По завершении заказа будет использована процедура аутентификации 3DS, и вы будете перенаправлены на веб-страницу вашего банка. Выполните запрошенные шаги для завершения заказа.
Благодаря этому стандарту безопасности вы можете безопасно размещать заказы на сайте Monnalisa.
Почему я не могу завершить оплату кредитной картой?
Если вы не можете завершить покупку с помощью кредитной карты, возможно, вашу карту все еще необходимо активировать в соответствии с процедурой так называемой двухфакторной аутентификации или «строгой аутентификации клиента».
Что такое процедура двухфакторной аутентификации и как ее выполнить?
Европейская директива о платежных услугах (PSD2) изменила способ проверки и утверждения онлайн-платежей. Чтобы сделать онлайн-покупки еще более безопасными с 2021 года, требуется дополнительное одобрение во время оплаты.
Как я могу активировать свою кредитную карту для процедуры двухфакторной аутентификации?
Это можно сделать через банк, выпустивший вашу кредитную карту. Процесс различается для каждого банка, поэтому мы не можем предоставить подробные инструкции. Например, вы можете получить код по SMS, или может потребоваться одобрение через приложение вашего банка.
Отмена заказа и Предавторизация, как это работает?
Может случиться так, что при оплате заказа кредитной картой и его отмене сумма остается недоступной, заблокированной на вашем счету.
В этом случае это не фактическое списание, а предварительная авторизация, организованная вашим банком при завершении заказа.
Сумма, необходимая для оплаты, фактически списывается только тогда, когда посылка отправляется со склада.
Эта блокировка может длиться до 30 дней, на что Monnalisa не имеет никакого влияния.
Scalapay (оплата в 3 части), что это такое и как я могу оплатить?
Scalapay — это глобальный поставщик платежных решений, предлагающий вам возможность оплачивать покупки тремя удобными беспроцентными частями.
Этот безопасный метод оплаты идеально соответствует вашим потребностям, позволяя вам лучше управлять своими расходами, не отказываясь от того, что вы хотите.
При оформлении заказа, выбрав Scalapay и подтвердив детали заказа, вы можете получить доступ к своей учетной записи Scalapay или создать новую за несколько простых шагов.
Услуга доступна для покупок на сумму до 1500 евро.
При этом первый платеж взимается при покупке, а два других — ежемесячно. Scalapay информирует вас с помощью SMS и уведомлений по электронной почте о каждом предстоящем платеже, обеспечивая прозрачность и контроль.
Обращайте внимание на сроки, чтобы избежать штрафов за просрочку платежа, но помните: если вы платите вовремя, никаких дополнительных расходов нет. Scalapay принимает все основные кредитные, дебетовые и предоплаченные карты, за исключением Bancomat или Maestro.
Scalapay активен только в следующих странах:
Италия
Бельгия
Германия
Испания
Финляндия
Франция
Нидерланды
Португалия
Как я могу оплатить заказ при получении (Наложенный платеж)?
Если вы выберете наложенный платеж, при получении товара вы оплатите точную сумму заказа, указанную в электронном письме с подтверждением отправки. Обязательно подготовьте точную сумму, так как курьер не может выдать сдачу.
Если оплата не будет произведена, товар не будет передан Клиенту.
Наложенный платеж имеет дополнительную стоимость 9,90 евро.
Наложенный платеж может иметь максимальные лимиты в зависимости от страны:
Как сделать банковский перевод?
Следуйте инструкциям по переводу, полученным по электронной почте после заказа. Ниже приведены банковские реквизиты для зачисления:
Monnalisa SPA
Banca Sella Filiale di Arezzo
IBAN: IT73R0326814100052890844310
BIC: SELBIT2BXXX
Назначение платежа: номер вашего заказа
Не забудьте отправить нам подтверждение в течение 72 часов.
Когда будет подготовлен мой заказ при банковском переводе?
Сделанный заказ будет обработан только после фактического поступления оплаты.
Таким образом, расчетное время доставки может варьироваться в зависимости от фактического поступления оплаты.
Могу ли я расплатиться подарочной картой (Gift card)?
Оплата подарочной картой недоступна на Monnalisa.com
Почему мой предпочтительный способ оплаты недоступен?
Если предпочтительный способ оплаты недоступен, причиной могут быть внутренние ограничения в стране доставки. Вы по-прежнему можете пользоваться всеми остальными услугами и выбрать один из других бесплатных вариантов.
Наша служба поддержки клиентов не может изменить способы оплаты, предлагаемые на момент совершения покупки.
Стоимость доставки
Стоимость доставки составляет 5 евро.
Должен ли я платить какие-либо дополнительные сборы или таможенные пошлины за доставку?
При доставке нет никаких дополнительных затрат. Во все страны за пределами ЕС поставки осуществляются на условиях DDP (Delivery Duty Paid), все применимые налоги на импорт включены в конечную цену продукта.
Некоторые страны, перечисленные ниже, исключены из-за внутренних ограничений страны назначения:
АРМЕНИЯ
АЗЕРБАЙДЖАН
БЕЛАРУСЬ
ГРУЗИЯ
СЕВЕРНАЯ МАКЕДОНИЯ
В какие дни доставляет курьер?
Доставка осуществляется с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней. Все заказы обрабатываются автоматически, и мы не можем изменить сроки доставки и отправки.
Сроки доставки
На страницах отдельных товаров и при оформлении заказа вы можете увидеть ориентировочную дату доставки для введенного адреса.
Если по указанному адресу никого нет, чтобы принять доставку Товаров, курьер попытается осуществить доставку снова на следующий рабочий день, если это возможно.
Доступна ли экспресс-доставка?
Опция экспресс-доставки недоступна для вашего заказа.
Какие курьерские службы используются?
Мы используем следующих курьеров для доставки заказов: UPS, DHL, SDA и FedEx.
Могу ли я получить свой заказ в пункте выдачи (Access Point)?
Да, после отправки вы сможете самостоятельно вносить изменения в доставку прямо на сайте курьера.
Вы сделали заказ и хотите изменить адрес доставки?
Вы можете изменить свой адрес, напрямую связавшись с курьером после отправки посылки, предоставив код отслеживания (UPS и DHL) или номер отправления (SDA/Italian Post).
Адрес обязательно должен находиться в той же стране, которая была указана ранее при оформлении заказа.
Могу ли я отправить заказ на абонентский ящик?
Доставка заказов на абонентские ящики (P.O. Boxes) невозможна.
Как я могу отследить свое отправление?
Вы можете отследить отправку вашего заказа:
Напоминаем, что по ссылке вы перейдете прямо на сайт курьера.
Мы рекомендуем часто следить за статусом вашего отправления: в случае вашего отсутствия вы можете не сразу заметить уведомление о попытке доставки или, по разным причинам, курьер может не найти указанный адрес и ему потребуется дополнительная информация.
Можно ли получить несколько заказов одной посылкой?
Если заказы были размещены отдельно, объединить их невозможно; они будут отправлены и получены отдельными посылками.
Что делать, если посылка выглядит поврежденной или пломба не повреждена?
Если упаковка выглядит поврежденной или пломба нарушена, распишитесь с оговоркой или откажитесь от доставки. Немедленно свяжитесь с MONNALISA по адресу customercare@monnalisa.com, если вы заметите несанкционированную подпись или вмешательство.
Вы получили товар, который не заказывали?
Если вы получили товар, который не заказывали, немедленно сообщите об этом в нашу службу поддержки клиентов, чтобы оформить возврат и, по возможности, заменить его на первоначально заказанный товар.
Какова наша политика возврата?
Мы принимаем бесплатный возврат в течение 14 дней с даты доставки. Вы можете оформить возврат через свою учетную запись или в качестве гостя, следуя предоставленным инструкциям.
Как я могу сделать возврат?
После завершения процесса Monnalisa отправит электронное письмо с транспортной этикеткой и инструкциями, которым необходимо следовать для возврата товара.
Если вы осуществляете возврат из страны, не входящей в Европейский Союз, по следующей ссылке доступен счет-проформа на возврат. Пожалуйста, заполните его, подпишите и передайте перевозчику. Кроме того, оригинальный счет-фактура, который можно загрузить в соответствующем заказе, должен быть вложен внутрь посылки.
Должен ли я нести какие-либо дополнительные расходы при возврате?
Возврат бесплатный, для возвратов из стран за пределами Европейского Союза, если есть какие-либо возникшие таможенные пошлины и налоги, которые Monnalisa оплачивает авансом, они не будут возмещены и будут вычтены из вашего возврата средств.
Вы хотите сделать возврат, но не получили этикетку?
Инструкции автоматически отправляются вскоре после заполнения онлайн-запроса на возврат; если вы не получили электронное письмо с инструкциями по возврату, обязательно проверьте папку со спамом в вашей электронной почте.
Если вы не можете найти письмо или этикетку, свяжитесь с нами.
Как узнать, завершена ли процедура возврата?
Вы можете убедиться, что процедура возврата успешно завершена, в разделе «Мои возвраты» вашего Аккаунта; статус завершенного возврата будет «возврат принят».
В каком состоянии должен быть возвращен товар?
Товары должны быть возвращены в целости и сохранности, в оригинальной упаковке, со всеми бирками и пломбами. Обувь и аксессуары должны быть возвращены в их оригинальной коробке.
Могу ли я вернуть товар для обмена вместо возмещения?
Обмен товаров невозможен, но вы можете вернуть их бесплатно в течение 14 дней и, при желании, заказать их снова!
Вы не обязаны ждать возврата средств за ваш новый заказ; при желании вы можете сразу перейти к новому заказу.
Могу ли я вернуть онлайн товар Monnalisa, который я купил в магазине или через другого розничного продавца?
Мы не можем обрабатывать возвраты товаров, купленных за пределами нашего официального сайта Monnalisa. За помощью в решении проблем или возврате товаров, приобретенных в бутиках или у розничных продавцов, обращайтесь напрямую к розничному продавцу или партнеру, у которого вы совершили покупку.
Могу ли я оформить возврат из другой страны, отличной от страны доставки?
Возвраты должны быть отправлены из той же страны, в которую заказ был доставлен изначально.
Могу ли я вернуть товары из разных заказов в одной посылке?
Если вы хотите вернуть товары из разных заказов, свяжитесь с нами, чтобы мы могли проинформировать наш склад возвратов об этом.
Как я могу отменить возврат?
Если после начала процесса возврата в вашем аккаунте вы решите оставить товар себе, вы можете сделать это, это не влечет за собой никаких дополнительных расходов.
Если вы уже запланировали забор из дома, мы не можем изменить назначенное время. Когда курьер приедет к вам домой, вы можете сказать ему, что решили оставить заказ.
Если вместо этого вы решили отнести его в пункт выдачи (Access Point), в этом случае также просто не передавайте его.
Могу ли я сделать последующий возврат других товаров из того же заказа?
После возврата одного товара из вашего заказа невозможно вернуть другой.
Разрешен один бесплатный возврат на один заказ.
Могу ли я оформить возврат без оригинальной коробки или бирки?
Если у вас больше нет оригинальной упаковки (пластикового пакета или коробки), не волнуйтесь, вы можете использовать любую другую картонную упаковку для возврата.
Не забудьте удалить все предыдущие этикетки. Единственная этикетка, которая должна быть видна на посылке, — это этикетка возврата.
Убедитесь, что бирка все еще прикреплена к одежде и что изделие не повреждедено.
Если вы хотите вернуть обувь, используйте оригинальную коробку, в которой она была отправлена.
Если мы получим товары, которые уже были в использовании, повреждены или в упаковке, отличной от оригинальной (коробка из-под обуви, коробка для аксессуаров, таких как ободки, сумки и т.д.), мы не сможем произвести возврат средств.
Могу ли я вернуть подарочную коробку?
Нет, подарочные коробки возврату не подлежат.
Могу ли я обменять или вернуть товар, который мне подарили?
Для покупок, сделанных на Monnalisa.com, существует возможность возврата и возможного обмена или возмещения только на исходный способ оплаты.
Для покупок, сделанных у розничных продавцов или в наших бутиках, необходимо обратиться в магазин, где была совершена покупка, с подарочным чеком.
Сколько времени займет получение возмещения?
Мы осуществим возврат средств в течение 3-5 дней с момента получения возврата и проверки нашей командой контроля качества.
Как будет произведен возврат средств?
Возврат будет осуществлен с использованием того же метода оплаты, который использовался для оплаты заказа.
Как мне будут возвращены деньги, если я платил при доставке или банковским переводом?
Для платежей банковским переводом или наложенным платежом возврат будет произведен банковским переводом на счет, который вы укажете.
После принятия возврата вы получите от нас электронное письмо с запросом на отправку банковских реквизитов; нам понадобится ваш IBAN, полное имя владельца счета и, если это иностранный счет, также ваш код BIC/SWIFT.
Время, необходимое для получения банковского перевода, зависит от Учреждения.
Будут ли возмещены мои расходы на доставку, если я верну свой заказ?
Возврат бесплатный, но понесенные расходы на первоначальную доставку возмещены не будут.