Envío
Monnalisa realiza envíos a todo el mundo a través de los servicios de mensajería UPS, DHL, SDA y FedEx.
Para garantizar una experiencia de compra sencilla y agradable en todos los países, los gastos e impuestos de aduana ya están incluidos en el precio final sin cargos adicionales (Armenia, Montenegro, Azerbaiyán, Bielorrusia, Georgia y Macedonia del Norte quedan excluidos de este servicio debido a su normativa nacional). Se acabaron los costes inesperados en el momento de la entrega: ¡disfrute de la comodidad de recibirlo todo en casa!
Durante las rebajas o promociones especiales, los plazos de procesamiento pueden ser más largos. Le rogamos disculpe las molestias.
Métodos y costes de envío
A continuación encontrará las opciones de envío y sus costes (tiempo estimado de tránsito después del envío):
• Estándar: 5 € (2-6 días laborables);
- Europa - Unión Europea - Envío estándar: 2-6 días laborables, según el destino;
- EE. UU.: 1-2 días laborables, según el destino;
- Canadá: 1-3 días laborables, según el destino;
- América Latina: 3-4 días laborables;
- Asia: 2-4 días laborables;
- Oriente Medio: 2-4 días laborables;
- África: 2-4 días laborables
- Federación Rusa: 3-4 días laborables (DHL) / aproximadamente 10 días laborables (EMS Russian Post).
Los artículos que ya estén disponibles se enviarán en 1-2 días laborables tras completar el pedido.
En el caso de los productos «disponibles en tiendas», el envío puede retrasarse unos días.
Todos los envíos a países fuera de la Unión Europea van acompañados, según exigen las normativas aduaneras, de una factura que declara el valor de la mercancía.
Además, los envíos fuera de la Unión Europea se realizan con el servicio DDP (entrega con derechos de importación pagados), lo que significa que todos los impuestos de importación están incluidos en el precio final del producto (países excluidos: Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Georgia, Moldavia, Macedonia, Rusia y Ucrania).
No obstante, si por algún motivo se rechaza la entrega o el cliente se vuelve inlocalizable, el paquete corre el riesgo de ser devuelto a Italia a expensas del cliente, incluidos los posibles aranceles de importación que se apliquen al reingresar a Italia. Estos cargos se deducirán de cualquier posible reembolso.
MONNALISA hará todo lo posible para garantizar la entrega en el plazo previsto, pero no se hace responsable de los retrasos debidos a operaciones aduaneras, verificaciones o causas de fuerza mayor ajenas a su control.
Importante: si el envío no se entrega en dos ocasiones y se devuelve al remitente, Monnalisa dejará de aceptar nuevos pedidos.
Información importante sobre el envío
Tenga en cuenta la siguiente información:
- Por motivos de seguridad, todas las compras realizadas en monnnalisa.com requerirán la firma del cliente o de un adulto en su nombre;
- No podemos redirigir los pedidos a una dirección diferente después del envío. Por lo tanto, asegúrese de proporcionar una dirección donde pueda contactarle en el momento de la entrega prevista;
- El servicio de mensajería no entrega en apartados de correos ni en códigos postales sin una dirección especificada;
Si no está disponible en el momento de la entrega, el servicio de mensajería, según la zona, procederá a una de las siguientes soluciones:
- dejará un aviso de visita cerca del timbre o en su buzón y realizará un total de tres intentos de entrega en 3 días laborables consecutivos;
- dejará su pedido en un punto de recogida autorizado: en este caso también dejará un aviso con los detalles del envío;
- una vez vencido el plazo, su pedido se nos devolverá y se tratará como rechazado.
¿Cuándo entregamos?
Las entregas se realizan de lunes a viernes durante el horario de apertura de las oficinas. No es posible reservar una entrega para una hora específica.
El servicio de mensajería no entrega durante los días festivos ni el día anterior.
Atención
En Italia, los siguientes días son festivos:
- 1 de enero
- 6 de enero
- Pascua y Lunes de Pascua
- 25 de abril
- 1 de mayo
- 2 de junio
- 15 de agosto
- 1 de noviembre
- 8 de diciembre
- 25 de diciembre
- 26 de diciembre
En la confirmación del pedido, el cliente acepta expresamente las condiciones de entrega establecidas en el art. 54 del Código del Consumidor.
Envíos con pago contra reembolso
El importe máximo para el pago contra reembolso es de 5.000 $ por destinatario al día.
En los siguientes países, los límites son los siguientes:
Portugal - 1.000 €
España - 2.499,99 €
Bélgica - 3.000 €
Italia - 1.999 €
Suecia - 3.000 SEK
Rumanía - 10.000 RON
Polonia - 4.318,09 €
Francia, Mónaco - 750 €
Si la moneda del país de destino difiere de la indicada en la guía de envío, el tipo de cambio será determinado por UPS.
Importante: si el envío no se entrega en dos ocasiones y se devuelve al remitente, Monnalisa dejará de aceptar futuros pedidos.
Seguro
Tenga en cuenta que aseguraremos cada pedido hasta que se le entregue. Solicitamos una firma para cada producto entregado y, una vez aceptado, los artículos dejan de estar asegurados. Si no ha recibido su paquete (por ejemplo, en caso de que sea un regalo), la persona que firmó confirma la entrega y es responsable del paquete.
Si por algún motivo el paquete parece manipulado o el precinto de garantía no está intacto, se pide a los clientes que firmen con la condición de comprobarlo/verificarlo o que rechacen la entrega. Si la entrega se ha aceptado con una firma no autorizada o hay pruebas de manipulación del paquete, se pide a los clientes que informen inmediatamente del incidente al servicio de mensajería y se pongan en contacto con MONNALISA. Si el paquete está dañado o falta alguna parte de la mercancía, el embalaje debe conservarse para una investigación más a fondo.
Seguir su pedido
Cuando el pedido se entregue al servicio de mensajería, recibirá un correo electrónico con el número de envío y las instrucciones para hacer un seguimiento de su progreso. Los días de entrega pueden cambiar según el tipo de envío seleccionado durante el pedido.
También es posible comprobar el estado de su pedido en la sección Mis pedidos.
Le recomendamos que compruebe con frecuencia el estado de su envío: en su ausencia, es posible que no se dé cuenta inmediatamente del aviso de tránsito o que, por diversas razones, el servicio de mensajería no pueda localizar la dirección correcta.
En caso de retrasos debidos a las oficinas de aduanas, el servicio de mensajería o MONNALISA se pondrán en contacto directamente con los clientes.
Para garantizar que los gastos de envío sean exactos, le recomendamos que seleccione el país de envío mientras navega por nuestro sitio web.
Envíos a la Federación Rusa
Debido a la legislación aduanera, puede haber limitaciones para los pedidos procedentes del extranjero.
- Estas limitaciones no se aplican a las entregas en Moscú, la región de Moscú, San Petersburgo, Kaliningrado, Kazán, Krasnodar, Rostov del Don, Khabarovsk, Murmansk, Samara, Togliatti y otras ciudades importantes;
- Para Volgogrado, Briansk, Kaluga, Yaroslavl, Stavropol y Sochi, el valor máximo de los productos que se pueden comprar al mes es de 1.000 €;
Para comprobar que su ciudad no está sujeta a limitaciones, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
El importe de los aranceles/impuestos se basa en la factura total:
- Menos de 200 euros: sin aranceles ni comisión de DHL (comisión de corretaje);
- Más de 200 euros: arancel del 15 % sobre la parte que exceda los 200 euros; comisión de DHL (comisión de corretaje) de 1.135 rublos (aproximadamente 16 EUR - sujeta a las fluctuaciones del tipo de cambio EUR/RUB) + IVA del 18 %.
El cliente ruso debe proporcionar una copia del pasaporte a petición del servicio de mensajería para presentarla en el momento del despacho de aduanas.
