Devoluciones y reembolsos

Si un artículo no le satisface, es posible devolvérlo de forma gratuita dentro de los 14 días posteriores al momento en que le fue entregado.

El Cliente podrá ejercer el derecho de devolución gratuita solo una vez por cada pedido realizado.

Los artículos deben ser devueltos intactos y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, provistos de las etiquetas que indican el código de barras y cualquier otro sello que forme parte del producto.

1. Instrucciones de devolución

Puede solicitar una devolución de forma rápida y sencilla desde su página personal.

1. Inicie sesión en su Página de cuenta e introduzca la dirección de correo electrónico utilizada para su compra.

2. Recibirá un código de seguridad de 6 dígitos por correo electrónico para acceder a su cuenta, sin necesidad de recordar ninguna contraseña.

3. Una vez que haya iniciado sesión, seleccione el pedido correspondiente en la sección "pedidos y devoluciones" y haga clic en "Solicitar una devolución".

4. Seleccione los artículos que desea devolver, la cantidad, y el motivo, luego seleccione "Continuar".

Si realiza la devolución desde un país fuera de la Unión Europea, en el siguiente enlace está disponible la factura proforma de devolución. Por favor, complétela, fírmela y entréguesela al transportista. Además, la factura original, que se puede descargar dentro del pedido de referencia, debe introducirse dentro del paquete.

• Una vez completado el procedimiento, Monnalisa le enviará una confirmación por correo electrónico, que contendrá el Número de Autorización de Devolución, la etiqueta de envío y las instrucciones a seguir para devolver la mercancía.

• Prepare el paquete que contendrá la devolución pegando la etiqueta de devolución recibida en la caja original (o en otra que sea igualmente resistente) para cubrir la etiqueta anterior.

• Reserve la recogida contactando con la empresa de mensajería UPS por teléfono, a través del sitio web o visitando uno de los puntos de recogida de UPS, especificando que ya dispone de una etiqueta de devolución prepagada.

El plazo de desistimiento expira a los 14 días desde el momento en que el Cliente o un tercero, distinto del transportista y designado por el cliente, adquiere la posesión material de los bienes.

El coste del transporte mediante la empresa de mensajería indicada por Monnalisa será GRATUITO. Si la devolución se realiza utilizando un servicio de mensajería diferente, todos los gastos correrán a cargo del cliente.

Monnalisa se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas por empresas de mensajería distintas a las indicadas en el correo electrónico de instrucciones de devolución si la entrega conlleva costes adicionales o requiere la recogida en un punto de entrega del transportista.

Monnalisa también se reserva el derecho de rechazar devoluciones no autorizadas o aquellas que no cumplan con todas las condiciones establecidas.

IMPORTANTE: Si el pedido fue entregado en un país fuera de la Unión Europea, los gastos de aduana e impuestos que la empresa de mensajería pueda exigir, y que Monnalisa deba anticipar, no serán reembolsados, sino que se deducirán del crédito o reembolso.

Recuerde: si no utiliza la etiqueta de devolución, MONNALISA no se hace responsable de ningún robo o pérdida.

2. Información General

El reembolso se completará en un plazo de 14 días hábiles desde el momento en que se inicie el proceso de devolución en el almacén y llegue la notificación por correo electrónico. En caso de pedidos cancelados antes del envío, el reembolso se realizará dentro de los 3 días hábiles posteriores a la aceptación de la solicitud.

Por favor, devuelva el artículo en su estado original: si su devolución no cumple con estas condiciones, no podremos proceder con el reembolso y el artículo le será devuelto. Si realiza una devolución de un artículo que tiene un defecto, también se le reembolsarán los gastos de envío.

Puede realizar una devolución y obtener un reembolso por un producto dañado o que no cumpla con el pedido, y por artículos que no satisfagan sus necesidades, independientemente de su calidad (por ejemplo: talla equivocada).

Cualquier crédito existente debe ser utilizado en el plazo de un año para una compra o enviando los datos bancarios para que Monnalisa pueda proceder con el reembolso.

Las prendas no deben haber sido usadas, lavadas, alteradas ni presentar ningún signo de uso. Las suelas de los zapatos deben estar en perfectas condiciones y no mostrar marcas de ningún tipo.

Cada artículo debe devolverse con todas las etiquetas adheridas, e incluir todo el embalaje original y los accesorios (bolsas protectoras, perchas, fundas para prendas, etc.) recibidos con el pedido.

Todo el calzado y los accesorios deben devolverse junto con su caja original, la cual se considera a todos los efectos una parte integral del producto en sí y que no debe haber sido dañada y/o alterada de ninguna manera, ni utilizada como embalaje externo único.

Los trajes de baño (bikinis, braguitas, etc.) deben probarse sobre su propia ropa interior. Las devoluciones serán rechazadas y devueltas al cliente si los artículos muestran signos de uso.

Los productos deben ser devueltos en el embalaje original con los accesorios, componentes y materiales ilustrativos originales. También deben estar empaquetados de manera adecuada, de la misma forma en que fueron recibidos.

Las devoluciones deben enviarse dentro de la caja de MONNALISA, la cual debe estar bien sellada con cinta adhesiva. En ausencia de nuestra caja, se puede utilizar otro paquete adecuado para el envío de artículos.

En caso de que el cliente reciba mercancía defectuosa, o de que ocurra un error en un envío por parte de MONNALISA, se invita al cliente a ponerse en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente.

MONNALISA se reserva el derecho de solicitar pruebas fotográficas antes de autorizar devoluciones por mercancía defectuosa y asumir los gastos de envío para la devolución de la mercancía.

Las devoluciones autorizadas por MONNALISA deben enviarse desde el mismo país en el que se entregó el pedido original.

MONNALISA también se reserva el derecho de rechazar devoluciones no autorizadas o aquellas que no cumplan con todas las condiciones establecidas.

En estos casos, la mercancía será devuelta al remitente a la dirección de envío original.

Cualquier aceptación de estas devoluciones, no obstante, implicará un cargo igual al 10% del valor de la mercancía devuelta.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente está siempre disponible para responder a cualquier pregunta sobre pedidos, devoluciones y reembolsos. Envíenos un correo electrónico con sus dudas o preguntas: estaremos encantados de ayudarle.

¿Dónde está mi devolución?

Es posible rastrear el estado de una devolución desde el momento en que se entrega a la empresa de mensajería. El número de seguimiento se proporciona en la etiqueta de devolución que utilizó para devolver el paquete.

¿Es posible realizar un cambio?

Reembolso

Después de recibir su devolución, verificaremos la integridad de los artículos antes de aceptarlos. Esta comprobación puede tardar de 3 a 5 días hábiles después de la entrega.

El método de reembolso seguirá el mismo utilizado para la compra:

• PAGOS CON TARJETA DE CRÉDITO: el reembolso se realizará en la misma tarjeta de crédito utilizada para la compra; el tiempo necesario para recibir el importe del reembolso depende de su institución bancaria y puede tardar hasta 10 días hábiles;

• PAGOS POR PAYPAL: el reembolso será visible en su cuenta de Paypal dentro de las 48 horas posteriores al correo electrónico de confirmación del reembolso;

• PAGO POR TRANSFERENCIA BANCARIA O CONTRA REEMBOLSO: el reembolso se realizará mediante pago o transferencia a un banco o cuenta de giro indicada por usted; el plazo necesario para la recepción depende de su institución.

El reembolso se emitirá en la misma moneda que la compra original. Cualquier diferencia en el importe debido a las fluctuaciones del tipo de cambio no podrá ser reembolsada.

En caso de envío gratuito, el importe del reembolso corresponderá a los productos devueltos. Si se han asumido costes según el tipo de envío o la opción de pago contra reembolso, este importe no se incluirá en el reembolso.

Exclusiones

Quedan excluidos de devoluciones: medias, pantimedias, mascarillas, cajas de regalo y artículos de la sección Beauty&Skin.