Informazioni sui Prodotti

Dove trovo la composizione dei prodotti?

Nella pagina del prodotto, cliccando su "COMPOSIZIONE & MADE IN" troverai la composizione dettagliata di ogni articolo.

Cosa posso fare se una taglia o un prodotto che desidero acquistare non è disponibile? È possibile ordinare taglie non disponibili?

Le taglie non disponibili sono attualmente esaurite e non possono essere ordinate.

Se un prodotto o una taglia non è disponibile per l'acquisto, ti consigliamo di monitorare il sito, specialmente per gli articoli appartenenti alla nuova collezione per i quali è previsto un frequente riassortimento.

Purtroppo, non abbiamo informazioni precise sulle taglie o sui prodotti che potrebbero essere riassortiti.

Come faccio a sapere quali prodotti sono disponibili in negozio?

L'assortimento dei prodotti varia da negozio a negozio, pertanto ti consigliamo di contattarli direttamente per maggiori informazioni.

I contatti delle nostre boutique sono disponibili nel nostro store locator.

Come determino la mia taglia?

Ogni pagina prodotto presenta una guida alle taglie con indicazioni specifiche per aiutarti a identificare la taglia più adatta a te.

Per aiutarti nella scelta abbiamo indicato l'altezza e la circonferenza raccomandate per ogni taglia.

Le taglie sul sito sono taglie italiane.

Per le scarpe, abbiamo indicato anche le conversioni per le taglie europee, UK e US.

Se desideri informazioni più dettagliate sulla vestibilità dei prodotti, consulta la categoria specifica tramite la nostra Guida alle Taglie o contattaci.

Come posso sapere se un prodotto in mio possesso è autentico? Monnalisa garantisce l'autenticità di tutti i prodotti acquistati su Monnalisa.com?

Garantiamo l'autenticità di tutti i prodotti acquistati su Monnalisa.com e nei negozi ufficiali Monnalisa.

Non è possibile garantire l'autenticità dei prodotti acquistati su siti web o da rivenditori non autorizzati.

Il Mio Account

Perché creare un account Monnalisa?

Creare un account Monnalisa ottimizza la tua esperienza di shopping e riduce i tempi di checkout: salva i tuoi dati di spedizione e pagamento e accedi per tracciare il tuo ordine. Con un account Monnalisa, puoi creare una selezione su misura per te, aggiungendo articoli alla tua lista dei desideri.

Cosa fare se ho dimenticato la password dell'account?

Se hai dimenticato la tua password, puoi cliccare su "Password dimenticata?" nella schermata di login. Dovrai inserire il tuo indirizzo e-mail e cliccare su invia per ricevere un'e-mail con un link (attenzione: potrebbe volerci del tempo prima di riceverla, ricorda di controllare anche lo spam/posta indesiderata), cliccando su di esso potrai inserire una nuova password e utilizzarla per accedere al tuo account Monnalisa.

Se non hai dimenticato la password, ma vuoi semplicemente cambiarla, puoi farlo accedendo alla sezione del tuo Account, cliccando su "Cambia Password".

Come modifico o elimino il mio account Monnalisa?

Per modificare le tue informazioni personali, inclusi nome, data di nascita e indirizzo e-mail, visita la sezione Account nel tuo profilo.

Per eliminare il tuo account, ti preghiamo di Contattarci.

Dove posso iscrivermi per ricevere le ultime novità dal mondo Monnalisa?

Per ricevere regolarmente via e-mail le ultime notizie e tendenze, informazioni personalizzate sui prodotti ed eventi Monnalisa, le nostre ultime offerte, nonché promozioni esclusive riservate agli iscritti e uno sconto del 10% sul tuo primo ordine, iscriviti alla nostra newsletter, ti basterà inserire il tuo indirizzo e-mail nella sezione dedicata.

Come disiscriversi dalla Newsletter?

Puoi disiscriverti dalla newsletter cliccando sul link che trovi nell'e-mail, per essere rimosso dalla nostra mailing list.

Come posso cambiare la lingua o il paese di spedizione?

Vuoi fare shopping in un'altra lingua o spedire in un altro paese? Ti basterà scegliere dal menu a tendina in alto a sinistra accanto alla parola “spedizione” la lingua e il paese di tuo interesse.

Le mie credenziali sono sicure?

Secondo la nostra Informativa sulla Privacy, le tue credenziali sono sicure e non verranno mai utilizzate per altri scopi. Se Google ti consiglia di cambiare la tua password sul nostro sito, potrebbe essere perché è stata rilevata una possibile violazione dei tuoi dati. Il suggerimento deriva da uno strumento di Google Chrome che controlla se la password che hai utilizzato è sufficientemente sicura. Quando ti connetti al nostro sito, Google Chrome controlla se le tue credenziali sono state potenzialmente esposte a una violazione, in base alle norme sulla protezione dei dati personali. Puoi cliccare qui per maggiori informazioni.

Metodi di Pagamento

Quali sono i metodi di pagamento accettati sul nostro Sito?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Carta di credito, PayPal e Bonifico bancario. Ti informiamo che Scalapay (Paga in 3 rate), Klarna (Paga a rate), Alipay e Contrassegno sono disponibili solo in paesi selezionati.

Come funziona il pagamento con PayPal?

Se scegli di pagare con questo metodo, sarai indirizzato al sito di PayPal. Se possiedi già un account PayPal, identificati con la tua e-mail e password e conferma il pagamento. Se non hai un account PayPal, puoi procedere con un account ospite o crearne uno. Il pagamento verrà registrato in pochi minuti e il tuo ordine sarà elaborato immediatamente. Prima di procedere con il pagamento, ti verrà chiesto di accettare la sezione "Termini e condizioni" di PayPal.

Come funziona il pagamento con Carta di Credito?

Puoi utilizzare la tua Mastercard, Visa, Postepay, American Express e tutte le principali carte di credito e prepagate. L'addebito sulla tua carta avverrà solo al momento della spedizione dell'ordine.

SICUREZZA

I dati della tua carta sono trattati tramite il sistema di sicurezza SSL. Alla conclusione dell'ordine, verrà utilizzata la procedura di autenticazione 3DS e sarai reindirizzato alla pagina web della tua banca. Segui i passaggi richiesti per completare l'ordine. Grazie a questo standard di sicurezza, puoi effettuare i tuoi ordini su Monnalisa in totale sicurezza.

Perché non riesco a completare il pagamento con Carta di Credito?

Se non riesci a completare l'acquisto con la carta di credito, potrebbe essere che la tua carta debba ancora essere attivata secondo la cosiddetta procedura di autenticazione a due fattori o "strong customer authentication".

Cos'è la procedura di autenticazione a due fattori e come la completo?

La Direttiva Europea sui Servizi di Pagamento (PSD2) ha cambiato il modo in cui i pagamenti online vengono verificati e approvati. Per rendere gli acquisti online ancora più sicuri dal 2021, è richiesta un'approvazione aggiuntiva al momento del pagamento.

Come posso attivare la mia carta di credito per la procedura di autenticazione a due fattori?

Questo può essere fatto tramite la banca che ha emesso la tua carta di credito. Il processo varia per ogni banca, quindi non siamo in grado di fornire istruzioni dettagliate. Ad esempio, potresti ricevere un codice via SMS o potrebbe essere richiesta l'approvazione tramite l'app della tua banca.

Annullamento dell'ordine e Pre-autorizzazione, come funziona?

Può accadere che quando paghi il tuo ordine con carta di credito e questo viene annullato, l'importo rimanga indisponibile, bloccato sul tuo account. In questo caso, non si tratta di un vero addebito ma di una pre-autorizzazione disposta dalla tua banca alla conclusione dell'ordine. La somma necessaria per il pagamento, infatti, viene addebitata solo quando il pacco viene spedito dal magazzino. Questo blocco può durare fino a un massimo di 30 giorni, sui quali Monnalisa non ha alcuna influenza.

Scalapay (pagamento in 3 rate), cos'è e come posso pagare?

Scalapay è un fornitore globale di soluzioni di pagamento, che ti offre la flessibilità di pagare in 3 comode rate senza interessi. Questo metodo di pagamento sicuro si adatta perfettamente alle tue esigenze, permettendoti di gestire meglio le tue spese senza rinunciare a ciò che desideri. Al checkout, scegliendo Scalapay e confermando i dettagli dell'ordine, puoi accedere al tuo account Scalapay o crearne uno nuovo in pochi semplici passaggi. Il servizio è disponibile per acquisti fino a €1.500.

Con la prima rata addebitata al momento dell'acquisto e le altre due scadenze su base mensile. Scalapay ti tiene aggiornato con notifiche tramite SMS ed e-mail per ogni rata in arrivo, garantendo trasparenza e controllo. Presta attenzione alle scadenze per evitare commissioni di ritardo, ma ricorda: se paghi puntualmente, non ci sono costi aggiuntivi. Scalapay accetta tutte le principali carte di credito, debito e prepagate, ad eccezione di Bancomat o Maestro. Scalapay è attivo solo nei seguenti paesi: Italia, Belgio, Germania, Spagna, Finlandia, Francia, Paesi Bassi, Portogallo.

Come posso pagare in Contrassegno?

Se scegli il contrassegno, pagherai l'importo esatto dell'ordine indicato nell'e-mail di conferma della spedizione al ricevimento della merce. Assicurati di avere l'importo esatto, poiché il corriere non può dare il resto. Se il pagamento non viene effettuato, la merce non sarà consegnata al Cliente. Il contrassegno ha un costo aggiuntivo di €9,90. Il contrassegno può avere limiti massimi in base al paese di destinazione.

Come effettuo un bonifico bancario?

Segui le istruzioni ricevute via e-mail dopo l'ordine per il bonifico, di seguito le coordinate bancarie per l'accredito: Monnalisa SPA, Banca Sella Filiale di Arezzo, IBAN: IT73R0326814100052890844310, BIC: SELBIT2BXXX, Causale: il tuo numero d'ordine. Ricorda di inviarci la conferma entro 72 ore.

Quando sarà preparato il mio ordine con bonifico bancario?

L'ordine effettuato sarà elaborato solo dopo l'effettiva ricezione del pagamento. La stima di consegna può quindi variare in base all'effettiva ricezione del pagamento.

Posso pagare con una gift card?

Il pagamento con Gift Card non è disponibile su Monnalisa.com

Perché il mio metodo di pagamento preferito non è disponibile?

Se il metodo di pagamento preferito non è disponibile, la causa potrebbe essere dovuta a restrizioni interne nel paese di spedizione. Puoi comunque utilizzare tutti gli altri servizi e scegliere una delle altre opzioni gratuite. Il nostro servizio clienti non può modificare i metodi di pagamento offerti al momento dell'acquisto.

Spedizione e Consegna

Costi di Spedizione

Il costo della spedizione è di 5€.

Devo pagare ulteriori tasse o dazi doganali per la consegna?

Non ci sono costi aggiuntivi da pagare alla consegna. In tutti i paesi extra UE, le spedizioni sono effettuate su base DDP (Delivery Duty Paid), tutte le tasse di importazione applicabili sono incluse nel prezzo finale del prodotto.

Alcuni paesi elencati di seguito sono esclusi a causa di limitazioni interne del paese di destinazione:

ARMENIA

AZERBAIGIAN

BIELORUSSIA

GEORGIA

MACEDONIA DEL NORD

In quali giorni consegna il corriere?

Le consegne avvengono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Tutti gli ordini vengono elaborati automaticamente e non possiamo modificare i tempi di spedizione e consegna.

Tempi di Spedizione

All'interno delle singole pagine dei prodotti e al checkout, puoi vedere la data di consegna stimata per l'indirizzo inserito.

Se non è presente nessuno all'indirizzo indicato per accettare la consegna dei Prodotti, il corriere tenterà nuovamente la consegna il giorno lavorativo successivo, se possibile.

È disponibile la consegna express?

Un'opzione di consegna express non è disponibile per il tuo ordine.

Quali corrieri vengono utilizzati?

Utilizziamo i seguenti corrieri per la consegna degli ordini: UPS, DHL, SDA e FedEx.

Posso far consegnare il mio ordine a un Access Point?

Sì, dopo la spedizione, sarà possibile apportare autonomamente modifiche alla consegna, direttamente sul sito web del corriere.

Hai effettuato un ordine e vuoi cambiare l'indirizzo di consegna?

Puoi cambiare il tuo indirizzo contattando direttamente il corriere una volta che il pacco è stato spedito, fornendo il codice di tracciamento (UPS e DHL) o il numero di spedizione (SDA/Poste Italiane).

L'indirizzo deve necessariamente trovarsi nello stesso paese di quello inserito precedentemente al checkout.

Posso spedire a una Casella Postale?

Non è possibile consegnare ordini a Caselle Postali

Come posso tracciare la mia spedizione?

Puoi tracciare la spedizione del tuo ordine:

• Accedendo alla sezione ospite Ordini e Resi sul nostro sito, o tramite il tracciamento ricevuto via e-mail al momento della spedizione.
• Accedendo al tuo account, nella sezione ordini, cliccando sul pulsante “traccia spedizione”, o tramite il tracciamento ricevuto via e-mail al momento della spedizione.

Ti ricordiamo che tramite il link verrai indirizzato direttamente al sito web del corriere

Ti consigliamo di monitorare frequentemente lo stato della tua spedizione: in caso di tua assenza, potresti non notare immediatamente l'avviso di tentativo di consegna o, per vari motivi, il corriere potrebbe non essere in grado di localizzare l'indirizzo di riferimento e aver bisogno di ulteriori informazioni.

È possibile ricevere più ordini con la stessa spedizione?

Se gli ordini sono stati effettuati separatamente, non è possibile accorparli; saranno spediti e ricevuti in spedizioni separate.

Cosa fare se il pacco appare danneggiato o il sigillo non è integro?

Se l'imballaggio appare danneggiato o il sigillo non è integro, firma con riserva o rifiuta la consegna. Contatta immediatamente MONNALISA a customercare@monnalisa.com se noti una firma non autorizzata o manomissioni.

Hai ricevuto un articolo che non avevi ordinato?

Se hai ricevuto un articolo che non hai ordinato, ti preghiamo di segnalarlo immediatamente al nostro servizio clienti per elaborare il reso e, dove possibile, sostituirlo con l'articolo originariamente ordinato.

Resi e Rimborsi

Qual è la nostra politica di reso?

Accettiamo resi gratuiti entro 14 giorni dalla data di consegna. Puoi effettuare il reso tramite il tuo account o come ospite seguendo le istruzioni fornite.

Come posso effettuare un reso?

• Come cliente registrato, puoi effettuare un reso andando nella sezione ordini del tuo account e cliccando sul pulsante "Richiedi reso".

Una volta completata la procedura, Monnalisa invierà un'e-mail con l'etichetta di spedizione e le istruzioni da seguire per la restituzione della merce.

• Se hai acquistato come ospite, clicca qui.

Se effettui il reso da un paese extra Unione Europea, al seguente link è disponibile la fattura proforma di reso. Ti preghiamo di compilarla, firmarla e consegnarla al corriere. Inoltre, la fattura originale che può essere scaricata all'interno dell'ordine di riferimento, deve essere inserita all'interno del pacco.

Devo sostenere costi aggiuntivi per il reso?

Il reso è gratuito, per i resi da paesi extra Unione Europea, se ci sono dazi doganali e tasse sostenute, che vengono pagate in anticipo da Monnalisa, queste non saranno rimborsate e verranno detratte dal tuo rimborso.

Vuoi effettuare un reso ma non hai ricevuto l'etichetta?

Le istruzioni vengono inviate automaticamente poco dopo aver completato la richiesta di reso online, se non hai ricevuto l'e-mail con le istruzioni di reso, assicurati di controllare anche la cartella spam della tua e-mail.

Se non riesci a trovare l'e-mail o l'etichetta, contattaci.

Come sapere se la procedura di reso è completa?

Puoi verificare che la tua procedura di reso sia stata completata con successo nella sezione “i miei resi” del tuo Account, lo stato di un reso completato sarà “reso accettato”.

In quali condizioni deve essere restituito l'articolo?

Gli articoli devono essere restituiti integri, nella confezione originale e con tutti i cartellini e i sigilli. Calzature e accessori devono essere restituiti con la loro scatola originale.

Posso restituire un articolo per un cambio invece di un rimborso?

Non è possibile cambiare gli articoli, ma puoi restituirli gratuitamente entro 14 giorni e, se lo desideri, riordinarli!

Non sei vincolato ad aspettare il rimborso per il tuo nuovo ordine, se lo desideri puoi procedere immediatamente con un nuovo ordine.

Posso restituire online un prodotto Monnalisa che ho acquistato in negozio o tramite un altro rivenditore?

Non possiamo elaborare resi per articoli acquistati al di fuori del nostro sito ufficiale Monnalisa. Per assistenza con problemi o resi di articoli acquistati in boutique o da rivenditori, contatta direttamente il rivenditore o il partner presso cui hai effettuato l'acquisto.

Posso effettuare un reso da un paese diverso da quello di consegna?

I resi devono essere spediti dallo stesso paese in cui l'ordine è stato originariamente consegnato.

Posso restituire articoli di ordini diversi nello stesso pacco?

Se desideri restituire articoli di ordini diversi, contattaci in modo che possiamo informare il nostro magazzino resi di questo evento.

Come posso annullare un reso?

Se dopo aver avviato la procedura di reso nel tuo account decidi di tenere la merce, puoi farlo, questo non comporta alcuna spesa aggiuntiva.

Se avevi già programmato un ritiro a domicilio, non possiamo modificare l'appuntamento di ritiro. Quando il corriere viene a casa tua, puoi dirgli che hai deciso di tenere il tuo ordine.

Se invece avevi scelto di portarlo a un Access Point, anche in questo caso, semplicemente non consegnarlo.

Posso effettuare un reso successivo di altri articoli per lo stesso ordine?

Non è possibile, dopo aver restituito un articolo del tuo ordine, restituirne un altro.

È consentito un unico reso gratuito per ogni ordine.

Posso restituire senza la scatola originale o il cartellino?

Se non hai più l'imballaggio originale (sacchetto di plastica o scatola) non preoccuparti, puoi utilizzare qualsiasi altro imballaggio di cartone per effettuare il reso.

Ricorda di rimuovere tutte le etichette precedenti. L'unica etichetta che deve essere visibile sul pacco è l'etichetta di reso.

Assicurati che il cartellino sia ancora attaccato ai capi e che il prodotto sia integro.

Se vuoi restituire delle scarpe, usa la scatola originale in cui sono state spedite.

Se riceviamo prodotti che sono già stati usati, danneggiati o in una confezione diversa dall'originale (scatola scarpe, scatola accessori come cerchietti, borse, ecc.) non potremo procedere con il rimborso.

Posso restituire la confezione regalo?

No, le confezioni regalo non sono restituibili.

Posso cambiare o restituire un prodotto che mi è stato regalato?

Per gli acquisti effettuati su Monnalisa.com, c'è la possibilità di reso ed eventuale cambio o rimborso solo sul metodo di pagamento originale

Per gli acquisti effettuati presso i rivenditori o nelle nostre boutique, è necessario recarsi nel punto vendita in cui è stato effettuato l'acquisto con lo scontrino di cortesia.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio rimborso?

Emetteremo il rimborso entro 3-5 giorni dal ricevimento del reso e dall'ispezione del nostro team di controllo qualità.

Come verrà effettuato il rimborso?

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per pagare l'ordine.

Come verrò rimborsato se ho pagato alla consegna o tramite bonifico bancario?

Per i pagamenti tramite bonifico bancario o contrassegno, il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario su un conto da te indicato.

All'accettazione del reso, riceverai un'e-mail da parte nostra con la richiesta di invio delle coordinate bancarie, avremo bisogno del tuo IBAN, del nome completo del titolare del conto e, se si tratta di un conto estero, anche del tuo codice BIC/SWIFT.

Il tempo necessario per la ricezione del bonifico varia a seconda dell'Istituto.

Le mie spese di spedizione saranno rimborsate se restituisco il mio ordine?

Il reso è gratuito, ma le spese di spedizione sostenute all'andata non saranno rimborsate.

Monnalisa Fun

Chi può iscriversi al programma Monnalisa Fun?

La partecipazione è riservata alle persone fisiche maggiorenni che effettuano acquisti per scopi personali. Puoi iscriverti online sul nostro sito ufficiale o nelle boutique aderenti. Iscrivendoti in boutique, riceverai un'e-mail di conferma per completare l'attivazione dell'account e accedere a tutti i vantaggi associati.

Dove posso registrarmi in negozio?

Al momento il Programma Fedeltà è attivo solo nei nostri negozi italiani:

• Monnalisa Roma
• Monnalisa Firenze
• Monnalisa Milano
• Monnalisa Forte dei Marmi
• Monnalisa Sicilia Outlet
• Monnalisa Marcianise Outlet
• Monnalisa Arezzo Factory Outlet
• Monnalisa Outlet San Marino
• Monnalisa Fidenza Outlet
• Monnalisa Serravalle Outlet

Ho effettuato acquisti sia in negozio che online, i miei punti si sommano?

Sì, il programma è attivo sia nelle nostre boutique a gestione diretta sia online. Per garantire che i tuoi punti e il tuo livello siano sincronizzati, è fondamentale utilizzare sempre lo stesso indirizzo e-mail.

Come posso registrarmi in negozio?

Puoi registrarti in negozio rivolgendoti ai nostri client advisor; fornire nome, cognome e indirizzo e-mail è obbligatorio.

Come posso accumulare punti?

Per ogni Euro (1 €) speso, guadagnerai 1 F Point. Per gli acquisti in valute diverse dall'Euro, i punti verranno calcolati in base al tasso di cambio applicato dal sito:

• 1 USD = 0,932 €
• 1 £ = 1,133 €
• 1 HKD = 0,119 €
• 1 TWD = 0,0306 €
• 1 RUB = 0,0125 €

Da 0,01 € a 0,49 € = 0 F Points, da 0,50 € a 0,99 € = 1 F Point.

Quando verranno aggiornate le mie transazioni?

Tutte le attività effettuate online saranno visibili nel tuo storico entro 48 ore.

Quando vedrò i miei punti accreditati?

Per gli acquisti effettuati in boutique, i punti saranno visibili entro 48 ore. Per gli acquisti online, i punti verranno accreditati entro 40 giorni dalla spedizione dell'ordine (al netto dei resi).

Cosa succede ai miei punti se effettuo un reso?

In caso di reso, i punti relativi agli articoli restituiti verranno automaticamente detratti dal tuo saldo. Se il tuo saldo non è sufficiente a coprire la detrazione, potrebbe diventare negativo, ma manterrai comunque il livello raggiunto.

I miei punti scadono?

I punti accumulati non hanno una vera e propria data di scadenza. Tuttavia, per premiare la fedeltà, ai clienti che non effettuano acquisti per 18 mesi consecutivi verranno detratti automaticamente 2.000 F Points.

Posso convertire i miei punti in denaro?

No, i punti non hanno valore monetario e non possono essere convertiti o trasferiti. Tuttavia, i punti accumulati determinano il tuo livello nel programma, dandoti accesso a privilegi e sconti esclusivi.

Quali sono i livelli del programma Monnalisa Fun?

Il programma è suddiviso in quattro livelli in base ai punti accumulati:

• FAMILY: 0 – 499 F Points
• FLOWER: 500 – 2.499 F Points
• FAIRYTALE: 2.500 – 4.999 F Points
• FASHION: oltre 5.000 F Points

Cosa succede quando passo a un livello superiore?

Con ogni passaggio di livello, il tuo account sarà abilitato a una gamma superiore di sconti e servizi rispetto alla precedente. Il programma include vantaggi, bonus e privilegi che diventano sempre più esclusivi e prestigiosi man mano che scali i vari livelli.

Per saperne di più sui vantaggi, clicca qui.

I miei ordini precedenti saranno conteggiati per il programma fedeltà?

Purtroppo, gli ordini precedenti non possono essere accreditati retroattivamente. In base alle normative sulla privacy e al GDPR, possiamo tracciare e premiare gli acquisti solo dopo che hai aderito esplicitamente al programma Monnalisa Fun e fornito il consenso al trattamento dei tuoi dati per finalità di fidelizzazione. Gli acquisti effettuati prima della registrazione non includono l'autorizzazione legale necessaria per essere collegati a un profilo fedeltà.