RESI E RIMBORSI

Se un articolo non ti soddisfa, puoi renderlo gratuitamente entro 14 giorni dalla data in cui ti è stato consegnato.

Gli articoli dovranno essere restituiti integri e nello stesso stato in cui sono stati ricevuti, provvisti dei cartellini indicanti il codice a barre e di ogni eventuale altro sigillo che faccia parte del prodotto.

1. Istruzioni per il reso

    • Se sei cliente registrato, puoi chiedere un reso direttamente dalla pagina I miei ordini, nel tuo account Monnalisa. Clicca su “Richiedi un reso”, indicandoci l’articolo che desideri restituire, la quantità e la motivazione. Infine, seleziona “Procedi”.

    • Se hai acquistato come ospite, puoi effettuare la richiesta di reso direttamente dalla pagina Track Order. Clicca su “Richiedi un reso”, indicandoci l’articolo che desideri restituire, la quantità e il motivo. Infine, seleziona “Procedi”.

    • Se effettui il reso al di fuori dell'Unione Europea, al seguente link è presente la fattura proforma di reso. Ti preghiamo di compilarla, firmarla e consegnarla al corriere. Inoltre la fattura originale scaricabile all’interno dell’ordine di riferimento, va inserita all’interno del pacco.

    • Una volta completata la procedura, Monnalisa invierà una conferma via e-mail, contenente il Numero di autorizzazione al Reso, l’etichetta per la spedizione e le istruzioni da rispettare per rispedire la merce.

    • Prepara il pacco che conterrà il reso esponendo l’etichetta di reso ricevuta, sulla scatola originale (o su un'altra che sia altrettanto robusta) in modo da coprire l'etichetta di andata.

    • Prenota il ritiro contattando il corriere UPS telefonicamente, tramite il sito web o visitando uno dei punti di raccolta UPS che trovi a questo link, specificando che sei già in possesso di un'etichetta prepagata per il reso.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e dal cliente designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Il costo del trasporto effettuato con il corriere indicato da Monnalisa sarà GRATUITO.Qualora il reso venga rispedito utilizzando un corriere diverso, tutti i costi saranno a carico del cliente.

Monnalisa si riserva il diritto di non accettare resi spediti con corrieri diversi da quello indicato nella email con le istruzioni al reso qualora la consegna comporti costi aggiuntivi o richieda il ritiro presso una filiale del corriere stesso.

Monnalisa si riserva inoltre il diritto di rifiutare resi non autorizzati o comunque non conformi a tutte le condizioni previste.

IMPORTANTE: Se l’ordine è stato consegnato in un paese al di fuori dell’Unione Europea, eventuali spese doganali e imposte che il corriere potrà richiedere, e che Monnalisa dovrà anticipare, non saranno rimborsate, ma verranno detratte dal credito o dal rimborso.

Ricorda: se non utilizzi l’etichetta di reso, MONNALISA non potrà essere responsabile per eventuali furti o smarrimenti.


2. E’ possibile effettuare un cambio?

Ti informiamo che i prodotti acquistati non possono essere sostituiti e, pertanto, qualora desiderassi cambiare l’articolo acquistato, potrai effettuare un reso nei modi e nei termini descritti all' interno della nostra Politica di Reso. Successivamente procedere con un nuovo ordine.


3. Dove si trova il reso?

È possibile tracciare l'itinerario di un reso sin dal momento in cui viene consegnato al corriere. Il numero di tracciamento viene fornito sull'etichetta di reso da te usata per rimandare il pacco.


4. Rimborso

Dopo aver ricevuto il tuo reso, verificheremo l'integrità degli articoli prima di accettarli. Questa verifica può richiedere circa 3 - 5 giorni lavorativi dopo la consegna.

La modalità di riaccredito seguirà il metodo utilizzato per il pagamento:

• PAGAMENTI VIA CARTA DI CREDITO: il rimborso sarà effettuato sulla stessa Carta di Credito utilizzata al momento dell’acquisto; il tempo necessario per la ricezione dell’accredito varia a seconda dell’Istituto Bancario, e può richiedere circa 10 giorni

• PAGAMENTO CON BONIFICO BANCARIO OPPURE ALLA CONSEGNA: il rimborso avverrà tramite bonifico bancario su un conto corrente o postale da te indicato; il tempo necessario per la ricezione varia a seconda dell’Istituto

• PAGAMENTI VIA PAYPAL: il rimborso sarà visibile nel suo Conto Paypal entro 48 ore dalla ricezione della e-mail di conferma del rimborso

Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate.

Nel caso di spedizione gratuita, l’importo del rimborso corrisponderà a quello dei prodotti resi. Nel caso in cui sono stati sostenuti dei costi relativi alla tipologia di spedizione oppure all’opzione del contrassegno, questo importo non sarà incluso nel rimborso.


5. Informazioni generali

Il rimborso avverrà entro 14 giorni lavorativi dalla data di inizio processo del reso al magazzino e insieme alla notifica via e-mail. In caso di ordini cancellati prima della loro spedizione, il rimborso verrà effettuato entro 3 giorni lavorativi dall’accettazione della richiesta.

Restituisci l’articolo nelle sue condizioni originali: se il tuo reso non dovesse soddisfare queste condizioni, non potremo procedere al rimborso e l’articolo ti sarà nuovamente recapitato. Se dovessi effettuare un reso per un articolo che presenta un difetto, ti saranno rimborsate anche le spese di spedizione.

È possibile effettuare un reso e ottenere un rimborso, sia in caso di prodotto danneggiato o non conforme all’ordine, sia per articoli che non soddisfano le tue esigenze, indipendentemente dalla loro qualità (per esempio: taglia errata).

Eventuali crediti esistenti vanno utilizzati entro 1 anno per effettuare un acquisto oppure inviare a Monnalisa le proprie coordinate bancarie per procedere con il rimborso

Sono esclusi dai resi: calze, collant e gli articoli della sezione Beauty&Skin.

I capi non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d’uso. Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non presentare segni di alcun tipo.

Ogni capo deve essere restituito con tutte le etichette e cartellini attaccati, e comprensivo di tutte le confezioni ed accessori originali (dustbags, grucce, copriabiti etc.) ricevuti insieme all’ordine.

Tutte le calzature ed accessori devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, né utilizzata come unico imballaggio esterno.

Costumi da bagno (bikini, slip, etc.) devono essere provati sopra la propria biancheria personale. I resi saranno rifiutati e rispediti al cliente nel caso in cui i capi presentino segni di utilizzo.

I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale con gli accessori, i componenti e materiali illustrativi originali. Dovranno inoltre essere imballati in maniera adeguata, nello stesso modo in cui sono stati ricevuti.

I resi devono essere spediti all’interno della scatola MONNALISA, che deve essere ben sigillata con del nastro adesivo. In mancanza della nostra scatola, può essere usato un altro imballo adeguato per la spedizione degli articoli.

Nell’eventualità che il cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di MONNALISA, si invita il cliente a contattare immediatamente customercare@monnalisa.com.

MONNALISA si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri locali.

I resi autorizzati da MONNALISA devono essere spediti dalla stessa nazione in cui l’ordine originario è stato consegnato.

MONNALISA si riserva inoltre il diritto di rifiutare resi non autorizzati o comunque non conformi a tutte le condizioni previste.

In questi casi la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale.

L’eventuale accettazione di tali resi comporta comunque un addebito pari al 10% del valore della merce restituita.

Il nostro Servizio Clienti è sempre disponibile a rispondere a qualsiasi domanda riguardo ordini, resi e rimborsi. Inviaci una e-mail con i tuoi dubbi o le tue domande: saremo felici di aiutarti.