SPEDIZIONI

Monnalisa S.p.a. spedisce in tutto il mondo tramite i corrieri UPS, DHL e SDA.

Per assicurare un’esperienza di shopping facile e piacevole, per tutti i paesi, sono già incluse le spese doganali al prezzo finale senza alcun addebito sul prezzo. Nessun costo inaspettato in più alla consegna, solo il piacere e la comodità di ricevere tutto a casa!

Si comunica che nel periodo dei saldi, le consegne potrebbero subire un ritardo di 2-3 giorni lavorativi. Ci scusiamo per i possibili disagi.

E’ possibile scegliere di far recapitare il proprio ordine al domicilio desiderato, oppure con l’opzione Click&Collect, decidere di farlo recapitare gratuitamente nella boutique Monnalisa più vicina (sono esclusi gli Outlet).In fase di check out potrai scoprire in quali boutiques è attivo il servizio.

1. Metodi e tempi di consegna

Qui di seguito sono presenti i metodi di spedizione, costi compresi:

• Standard: € 5 (2-6 giorni lavorativi); GRATIS per ordini superiori a 500 €

I tempi di consegna si intendono dal momento della spedizione:

- Europa – Unione Europea – Spedizione Standard: 2-6 giorni lavorativi a seconda delle destinazioni;

- USA: 1-2 giorni lavorativi a seconda delle destinazioni;

- Canada: 1-3 giorni lavorativi a seconda delle destinazioni;

- America Latina: 3-4 giorni lavorativi;

- Asia: 2-4 giorni lavorativi;

- Medio Oriente: 2-4 giorni lavorativi;

- Australia e Nuova Zelanda: 2-3 giorni lavorativi per le destinazioni principali / 4-5 giorni lavorativi per le destinazioni remote;

- Africa: 2-4 giorni lavorativi;

- Federazione Russa: 3-4 giorni lavorativi (DHL) / circa 10 giorni lavorativi (EMS Russian Post).

Gli articoli già disponibili sono spediti in 1-2 giorni lavorativi (lunedì-venerdì) dalla data dell’ordine.

In caso di prodotti “presenti in boutique”, la spedizione potrà subire alcuni giorni di ritardo dovuti alla gestione della merce presso magazzini periferici.

Tutte le spedizioni dirette verso paesi esterni all’Unione Europea, come richiesto dalle procedure doganali, sono accompagnate da fattura ufficiale che dichiara il valore dei singoli articoli.

In tutti i paesi extra EU le spedizioni vengono effettuate in DDP (Delivery Duty Paid), per cui tutte le tasse d'importazione applicabili sono incluse nel prezzo finale del prodotto (alcuni paesi sono esclusi a causa di limitazioni interne).

Se però per qualche ragione la consegna viene rifiutata o il cliente si rende irrintracciabile, il corriere può restituire gli articoli a Monnalisa. Nel caso in cui ciò accada, a Monnalisa potrebbe essere richiesto di pagare dal corriere costi aggiuntivi in relazione alle spese di restituzione incluse le spese doganali e di importazione. In questa situazione, Monnalisa recupererà tali costi dal cliente, deducendo l'importo corrispondente da qualsiasi rimborso dovuto.

MONNALISA farà tutto il possibile per garantire la consegna con il corriere entro il tempo di consegna previsto nella conferma d’ordine, ma non è responsabile per eventuali ritardi dovuti a operazioni e controlli doganali, o a cause di forza maggiore fuori proprio controllo.

Importante: Nel caso in cui la spedizione per due volte non viene consegnata ma ritorna al mittente, Monnalisa non accetterà ordine futuri.


2. Click&Collect

Questa opzione di consegna ti permette di far recapitare il tuo acquisto gratuitamente nella boutique Monnalisa più vicina a te (sono esclusi gli Outlet). Accedi al check out per scoprire in quali boutiques è attivo il servizio.

Se hai confermato l’ordine selezionando il contrassegno come forma di pagamento, non potrai scegliere che l’ordine sia recapitato in boutique.

Per ritirare il tuo ordine hai a disposizione 14 giorni lavorativi: gli ordini non ritirati entro la data prevista ci saranno restituiti e considerati come rifiutati.

La persona indicata nel sito monnalisa.com come ritirante dovrà esibire un documento di identità valido e firmare per l’avvenuta ricezione.


3. Confezione regalo

In fase di check out sarà possibile selezionare gratuitamente la confezione regalo che comprenderà la nostra busta, nastro e carta velina firmati MONNALISA.


4. Importanti informazioni sulla spedizione

Ti preghiamo di prendere in considerazione le seguenti informazioni:

- Per motivi di sicurezza, per tutti gli acquisti effettuati su monnnalisa.com sarà necessaria la firma del Cliente o di un adulto delegato maggiore di anni 18;

- Non siamo in grado di reindirizzare gli ordini a un indirizzo diverso dopo la spedizione. Quindi, ti preghiamo di assicurarti di fornire un indirizzo presso il quale tu sia reperibile al momento della consegna in base ai tempi di consegna specificati;

- Il corriere non spedisce alle caselle postali né usa il fermoposta.

In caso tu sia assente al momento della consegna il corriere seguirà, in base alla zona, una delle seguenti procedure:

- depositerà in prossimità del campanello o della tua cassetta postale un avviso di passaggio, e effettuerà un totale di tre tentativi di consegna in 3 giorni lavorativi consecutivi;

- depositerà il tuo ordine presso un centro di raccolta autorizzato: anche in questo caso il corriere lascerà un avviso di passaggio con i riferimenti della spedizione;

- trascorso il periodo previsto, il tuo ordine ci verrà rispedito e l’ordine sarà trattato come un respinto.


5. Seguire l’ordine

Quando l'ordine sarà affidato al corriere riceverai un'e-mail contenente il numero della spedizione e le istruzioni per monitorarne lo stato di avanzamento. Le tempistiche di consegna possono variare in base al tipo di spedizione selezionato in fase di ordine.

E’ possibile inoltre controllare lo stato del proprio ordine nella sezione Track Order.

Ti consigliamo di monitorare lo stato della tua spedizione di frequente: in caso di tua assenza, potresti non notare immediatamente l'avviso di passaggio oppure, per diverse ragioni, il corriere potrebbe non riuscire a individuare l’indirizzo di riferimento.

In caso di ritardi dovuti agli uffici doganali, i clienti saranno contattati direttamente dal corriere o da MONNALISA.

Per assicurarti che i costi di spedizione siano accurati, mentre navighi sul nostro sito ti raccomandiamo di selezionare il Paese di spedizione.


6. Quando effettuiamo le consegne?

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì durante orari di ufficio. Non è possibile prenotare una consegna in determinati orari.

Il corriere non effettua consegne durante i giorni pre-festivi e festivi.


7. Spedizioni tramite pagamento con contrassegno

La soglia massima per il metodo di pagamento con contrassegno riscuotibile in contanti è di 5000 $ per destinatario al giorno.

Nei seguenti paesi invece i limiti massimi sono i seguenti:

Portogallo - 1.000 €

Spagna - 2.499,99 €

Belgio, Italia - 3.000 €

Svezia - 3.000 SEK

Romania - 10.000 RON

Polonia - 4.318,09 €

Francia, Monaco - 750 €

Se la valuta del paese di destinazione differisce da quella presente nella lettera di vettura, il tasso di conversione sarà determinato ragionevolmente da UPS.

Importante: Nel caso in cui la spedizione per due volte non viene consegnata ma ritorna al mittente, Monnalisa non accetterà ordine futuri.


8. Assicurazione

Ti preghiamo di notare che provvediamo ad assicurare ogni ordine in transito, finché non ti verrà consegnato. Richiediamo una firma per ogni prodotto consegnato, e a quel punto l’assicurazione perde la sua validità. Se non sei tu ad aver ricevuto il tuo pacco (per esempio nel caso di un regalo) allora la persona che ha firmato conferma la consegna ed è responsabile per il pacco.

Se per qualsiasi motivo la confezione appare manomessa o se il sigillo di garanzia non risulta intatto, i clienti sono pregati di firmare l’avvenuta ricezione con riserva, oppure di rifiutare la consegna. Nel caso in cui la consegna sia stata accettata con una firma non autorizzata o ci siano prove di manomissione del pacco, i clienti sono pregati di riportare immediatamente l’accaduto al corriere e di contattare MONNALISA all’indirizzo customercare@monnalisa.com. Se il pacco risultasse danneggiato, o se all’interno dovesse mancare parte della merce, l’imballo deve essere conservato per ulteriori verifiche.


9. Spedizioni Federazione Russa

A causa di legislazioni doganali, potrebbero sussistere delle limitazioni sugli ordini che provengono dall'estero.

- Queste limitazioni non vengono applicate sulle consegne verso Mosca, la regione di Mosca, San Pietroburgo, Kaliningrad, Kazan, Krasnodar, Rostov on Don, Khabarovsk, Murmansk, Samara, Togliatti e altre grandi città;

- Per le città di Volgograd, Bryansk, Kaluga, Yaroslavl, Stavropol e Sochi il valore massimo dei prodotti acquistabile al mese è di 1000€;

Per verificare che la propria città non sia soggetta a limitazioni puoi rivolgerti al nostro Customer Care.

La stima dei dazi/tasse in base al totale fattura:

- Inferiore ai 200 euro – nessun dazio e nessuna commissione DHL (brokerage fee);

- Maggiore 200 euro – dazio 15% per la parte eccedente i 200 euro ; commissione DHL (brokerage fee) 1135 Rubli (circa 16 EUR – dato soggetto alla fluttuazione del cambio EUR/RUB) + IVA 18%.

Il cliente russo dovrà fornire una copia del passaporto su richiesta di DHL da presentare al momento dello sdoganamento.


10. Attenzione

In Italia i seguenti giorni sono festivi:

- 1 gennaio

- 6 gennaio

- Pasqua e lunedì di Pasquetta

- 25 aprile

- 1 maggio

- 2 giugno

- 15 agosto

- 1 novembre

- 8 dicembre

- 25 dicembre

- 26 dicembre

Nella conferma d’ordine il Cliente accetta espressamente i termini di consegna ivi previsti in deroga a quanto disposto dall’art. 54 Codice del Consumo.