Lasciati ispirare
€ 249,00
€ 75,00
€ 149,00
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In quali paesi spedisce Monnalisa?
Monnalisa spedisce nei seguenti paesi: Italia, Albania, Andorra, Armenia, Austria, Azerbaijan, Belgio, Bosnia Erzegovina, Bulgaria, Canada, Colombia, Croazia, Cipro,
Repubblica Ceca, Danimarca, Repubblica Dominicana, Egitto, Estonia, Finlandia, Francia, Georgia, Germania, Gran Bretagna, Grecia, Hong Kong, Ungheria,
Indonesia, Irlanda, Israele, Giappone, Giordania, Kenya, Kuwait, Libano, Lituania, Lettonia, Lussemburgo, Malta, Messico, Moldavia, Principato di Monaco,
Norvegia, Olanda, Oman, Panama, Polonia, Portogallo, Qatar, Romania, Russia, Arabia Saudita, Serbia, Singapore, Slovacchia, Slovenia, Sudafrica,
Macedonia del Nord, Montenegro, Corea del Sud, Spagna, Svezia, Svizzera, Taiwan, Tailandia, Emirati Arabi, Stati Uniti, Venezuela.
Come posso cercare un articolo?
Non possiedo un account: posso comunque procedere con un acquisto?
Assolutamente sì! Se preferisci non creare un account, puoi comunque procedere come utente ospite. Per tracciare l'ordine o richiedere un reso, clicca qui e inserisci il numero d'ordine, l'indirizzo email e il CAP di fatturazione.
Come posso ordinare?
1. Dopo aver scelto il prodotto, seleziona la taglia cliccando su quella prescelta dal menù a tendina e poi "aggiungi al carrello".
2. Aggiungi altri prodotti nello stesso modo oppure clicca, in alto a destra su “vai al tuo carrello”.
3. Si aprirà la schermata di riepilogo ordine, inserisci in questa fase, se in tuo possesso, un codice coupon e clicca su “procedi all’acquisto”.
4. Inserisci il tuo indirizzo email, se sei registrato potrai inserire la tua password, altrimenti potrai procedere come ospite.
5. Inserisci il tuo nome, cognome, indirizzo di spedizione, città, codice di avviamento postale (CAP), paese, regione e numero di telefono, clicca su “procedi”.
6. Scegli la modalità di pagamento che vuoi utilizzare, e procedi al pagamento in base al metodo prescelto. Ricordati di accettare le condizioni generali di vendita, le condizioni per recesso e l'informativa sulla privacy.
7. A questo punto sarai diretto alla pagina finale con il riepilogo dei tuoi dati. Ricordati di verificare, prima di cliccare su “concludi ordine”, che tutti i dettagli selezionati siano corretti, una volta confermato l'ordine non sarà più possibile modificarli.
8. Per concludere l'ordine clicca su “concludi ordine”.
9. A questo punto riceverai un'email di conferma all'indirizzo che hai registrato sul nostro sito. Se non la visualizzi prova a controllare nella cartella Spam. Puoi controllare tutti i dettagli relativi al tuo ordine anche accedendo direttamente al tuo account, alla sezione "ordini".
Posso cancellare o modificare il mio ordine una volta effettuato?
Purtroppo, una volta accettato, l'ordine non può essere modificato o annullato. Tuttavia, puoi restituire gratuitamente il tuo ordine se desideri.
Posso aggiungere un articolo ad un ordine già confermato?
Non è possibile aggiungere articoli ad un ordine già confermato, dopo il completamento del pagamento.
Come posso inviare un regalo?
Se vuoi far recapitare direttamente il regalo il nostro servizio clienti sarà a tua disposizione per personalizzare il messaggio e aggiungerlo gratuitamente, insieme alla shopper al tuo ordine.
Per tutti i nostri articoli non viene inserito il prezzo nell’etichetta o alcun tipo di documento con riferimenti a prezzi o al totale dell’ordine, questi dettagli vengono inviati unicamente via email nel riepilogo di acquisto.
Cosa include l’opzione regalo?
In fase di checkout sarà possibile selezionare la nostra shopper che sarà aggiunta gratuitamente al tuo ordine.
Cosa devo fare se ho un codice sconto che non funziona?
Se in fase di inserimento del codice questo non viene applicato, può essere perché la promozione non è più valida, il codice riguarda una determinata selezione di prodotti e quelli inseriti nel carrello non rientrano in tale gruppo, è stato scritto erroneamente. Per dubbi o domande circa la validità dei codici promozionali contatta il nostro servizio clienti.
Non ho potuto usufruire della promozione scaduta, come posso fare?
Se le promozioni sono a tempo non è possibile usufruirne oltre la data di scadenza prevista.
Come posso richiedere la fattura del mio ordine?
Per richiedere fattura è obbligatorio inviare un'email a customercare@monnalisa.com entro 24 ore dalla conferma ordine, indicando il codice fiscale.
Possono effettuare ordini sul sito internet solo persone fisiche, che acquistano per scopi diversi dalla rivendita, non è dunque possibile la fatturazione a partita IVA.
Dove trovo le composizioni dei prodotti?
In scheda prodotto, cliccando su "COMPOSIZIONE & MADE IN" troverai la composizione dettagliata di ogni articolo.
Che cosa posso fare se una taglia o prodotto che vorrei acquistare non è disponibile? È possibile ordinare taglie non disponibili?Le taglie non disponibili sono al momento esaurite e non sono ordinabili.
Se un prodotto o taglia non risultano disponibili per l’acquisto, ti consigliamo di tenere monitorato il sito, soprattutto per articoli appartenenti alla nuova collezione per i quali sono previsti riassortimenti frequenti.
Purtroppo non siamo in possesso di informazioni precise circa le taglie o i prodotti che potrebbero venire riassortiti.
Come faccio a sapere quali prodotti sono presenti in negozio?
L’assortimenti dei prodotti varia da negozio a negozio, pertanto ti consigliamo di contattarli direttamente per maggiori informazioni.
I contatti delle nostre boutique sono disponibili nel nostro store locator.
Come individuo la mia taglia?
Ogni pagina prodotto presenta una guida alle taglie con indicazioni specifiche, per aiutarti a individuare la taglia più adatta a te.
Per aiutarti nella scelta abbiamo indicato l’altezza e la circonferenza consigliata per ogni taglia.
Le taglie presenti nel sito sono italiane.
Per le scarpe abbiamo indicato anche le conversioni per le taglie europee, UK e US.
Se desideri informazioni più dettagliate riguardo alla vestibilità dei prodotti, consulta la categoria specifica tramite la nostra Guida alle taglie o contattaci.
Come posso sapere se un prodotto che ho è autentico? Monnalisa garantisce l’autenticità di tutti i prodotti acquistati su Monnalisa.com?
Garantiamo l’autenticità di tutti i prodotti acquistati su Monnalisa.com e nei negozi Monnalisa ufficiali.
Non è possibile garantire l’autenticità di prodotti acquistati su siti o da rivenditori non autorizzati.
Perché creare un account Monnalisa?
Creare un account Monnalisa ottimizza la tua esperienza di acquisto e riduce il tempo al checkout: salva le tue informazioni di spedizione e pagamento ed esegui l'accesso per tracciare il tuo ordine. Con un account Monnalisa puoi creare una selezione su misura per te, aggiungendo articoli alla tua wishlist.
Cosa fare se ho dimenticato la password del mio account?
Se hai dimenticato la password, puoi cliccare su "Hai dimenticato la password?" nella schermata di accesso. Sarà necessario inserire il tuo indirizzo email e cliccare invio per ricevere un'email con un link (attenzione: potrebbe passare un po' di tempo prima di riceverla, ricordati di controllare anche la posta indesiderata/spam), cliccandoci sopra potrai inserire una nuova password ed utilizzarla per accedere al tuo account Monnalisa.
Se non hai dimenticato la password, ma desideri semplicemente cambiarla, potrai farlo accedendo alla tua sezione Account, cliccando su "Modifica la Password".
Come modifico o cancello il mio account Monnalisa?
Per modificare le informazioni personali, tra cui nome, data di nascita e indirizzo email, visita la sezione Account nel tuo profilo.
Per cancellare il tuo account, ti preghiamo di Contattarci.Dove mi iscrivo per ricevere le ultime novità sul mondo Monnalisa?
Per ricevere regolarmente via email le ultime novità e tendenze, informazioni personalizzate sui prodotti ed eventi Monnalisa, le nostre ultime offerte, nonché promozioni esclusive riservate si soli iscritti ed un buono sconto del 10% sul tuo primo ordine, iscriviti alla nostra newsletter, basterà solamente inserire il tuo indirizzo email nella sezione dedicata.Come annullare l’iscrizione alla Newsletter?
Puoi annullare l'iscrizione alla newsletter cliccando sul link che trovi nell'email, per essere rimosso dalla nostra mailing list.
Come posso cambiare la lingua o il paese di spedizione?
Voglia di fare shopping in un’altra lingua o di spedire in un altro paese? Basta scegliere dal menù a tendina in alto a sinistra accanto alla voce “spedizione” la lingua ed il paese di tuo interesse.
Le mie credenziali sono sicure?
Secondo la nostra Informativa sulla Privacy le tue credenziali sono sicure non verranno mai utilizzate per nessun altro scopo. Se Google ti consiglia di modificare la password sul nostro sito, potrebbe essere stata rilevata una possibile violazione dei tuoi dati. Il suggerimento viene da uno strumento di Google Chrome che verifica che la password che hai utilizzato sia sufficientemente sicura. Quando ti connetti al nostro sito, Google Chrome verifica se le tue credenziali sono potenzialmente esposte a una violazione, secondo le norme di protezione dei dati personali. Puoi cliccare qui per maggiori informazioni.
Quali sono i metodi di pagamento accettati sul nostro Sito?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Carta di credito, PayPal, Scalapay (Paga in 3 rate), Bonifico bancario e Contrassegno.
Come funziona il pagamento con PayPal?
Se scegli di pagare con questo metodo sarai diretto al sito di PayPal.
Se hai già un conto PayPal, identificati con il tuo indirizzo email e password e conferma il pagamento, se non hai un conto PayPal, puoi procedere con un conto ospite o crearne uno.
Il pagamento sarà registrato entro pochi minuti e il tuo ordine sarà immediatamente processato.
Prima di procedere al pagamento ti verrà richiesto di accettare la sezione "Termini e condizioni" di PayPal.
Come funziona il pagamento con Carta di Credito?
Puoi utilizzare la tua carta di credito Mastercard, Visa, Postepay, American Express e tutte le principali carte di credito e prepagate.
L'addebito sulla tua carta avverrà solo al momento della spedizione dell'ordine.
SICUREZZA
I dati della tua carta sono trattati attraverso il sistema di sicurezza SSL.
Al momento della conclusione dell'ordine verrà utilizzata la procedura di autenticazione 3DS e sarai reindirizzato alla pagina web della tua banca. Per concludere l'ordine segui i passagi richiesti.
Grazie a questo standard di sicurezza puoi effettuare i tuoi ordini su Monnalisa in tutta sicurezza.
Perché non posso completare il pagamento con Carta di Credito?
Se non riesci a completare il tuo con la carta di credito è possibile che la tua carta abbia ancora bisogno di essere attivata secondo la cosiddetta procedura di autenticazione a due fattori o "autenticazione forte" (Strong customer authentication)
Che cos'è la procedura di autenticazione a due fattori e come devo fare per completarla?
La Direttiva europea sui servizi di pagamento (PSD2) ha cambiato la modalità di controllo e approvazione dei pagamenti online. Per rendere gli acquisti online ancora più sicuri dal 2021 è richiesta una ulteriore approvazione al momento del pagamento.
Come posso attivare la mia carta di credito per procedura di autenticazione a due fattori?
Questo può essere fatto attraverso la banca che ha emesso la tua carta di credito. Il processo è diverso per ogni banca quindi non siamo in grado di darti delle istruzioni dettagliate. Per esempio, potresti ricevere un codice via SMS oppure potrebbe essere richiesta un'approvazione attraverso l'app della tua banca.
Cancellazione dell’ordine e Preautorizzazione, come funziona?
Può accadere che quando paghi il tuo ordine con carta di credito e questo sia cancellato, la cifra rimanga indisponibile, bloccata sul tuo conto.
In questo caso non si tratta di un effettivo addebito ma di una preautorizzazione predisposta dalla tua banca al momento della conclusione dell’ordine.
La somma necessaria al pagamento, infatti, viene addebitata solo quando il pacco viene spedito dal magazzino.
Questo blocco può durare fino ad un massimo di 30 giorni, tempi su cui Monnalisa non ha nessuna influenza.
Scalapay (pagamento in 3 rate) cosa è e come posso pagare?
Scalapay è un fornitore globale di soluzioni di pagamento, ti offre la flessibilità di pagare in 3 comode rate senza interessi.
Questo metodo di pagamento sicuro si adatta perfettamente alle tue esigenze, permettendoti di gestire meglio le tue spese senza rinunciare a ciò che desideri.
Al checkout, scegliendo Scalapay e confermando i dettagli dell'ordine, potrai accedere al tuo account Scalapay o crearne uno nuovo in pochi semplici passaggi.
Il servizio è disponibile per acquisti fino a €1.500.
Con la prima rata addebitata all'acquisto e le altre due scadenze su base mensile. Scalapay ti tiene aggiornato con notifiche via SMS ed email per ogni rata in arrivo, assicurando trasparenza e controllo.
Attenzione alle scadenze per evitare commissioni per ritardo, ma ricorda: se paghi in tempo, non ci sono costi aggiuntivi. Scalapay accetta tutte le principali carte di credito, debito e prepagate, tranne Bancomat o Maestro.
Come posso pagare in Contrassegno?
Se scegli il contrassegno, pagherai in contanti l’ammontare esatto dell’ordine indicato nell'e-mail di conferma della spedizione, al momento del ricevimento della merce. Assicurati di avere l'importo esatto, poiché il corriere non può dare resto.
In caso di mancato pagamento la merce non sarà consegnata al Cliente.
Il contrassegno ha un costo aggiuntivo di 9,90€.
Il contrassegno può avere dei limiti massimi in base al paese:
Come faccio un bonifico bancario?
Segui le istruzioni ricevute via email dopo l'ordine per il bonifico, di seguito i dati bancari per l’accredito:
Monnalisa SPA
Banca Sella Filiale di Arezzo
IBAN: IT73R0326814100052890844310
BIC: SELBIT2BXXX
Causale: il tuo numero di ordine
Ricorda di inviarci la conferma entro 72 ore.
Quando verrà preparato il mio ordine con bonifico?
L'ordine effettuato verrà gestito solo dopo l'effettiva ricezione del pagamento.
La stima di consegna può dunque variare in base alla effettiva ricezione del pagamento.
Posso pagare con una gift card?
Il pagamento con Gift Card non è disponibile su Monnalisa.com
Perchè il tuo metodo di pagamento preferito non è disponibile?
Se la modalità di pagamento preferita non è disponibile, la causa può essere legata a limitazioni interne al paese di spedizione. Puoi comunque utilizzare tutti gli altri servizi e scegliere una delle altre opzioni gratuite.
Il nostro servizio di assistenza clienti non ha la possibilità di modificare i metodi di pagamento offerti in fase d'acquisto.
Costi di spedizione
Il costo della spedizione è di 5€, gratuita per ordini superiori a 500€.
Devo sostenere spese aggiuntive o dazi per la consegna?
Non ci sono costi aggiuntivi da sostenere per la consegna. In tutti i paesi extra EU le spedizioni vengono effettuate in DDP (Delivery Duty Paid), tutte le tasse d'importazione applicabili sono incluse nel prezzo finale del prodotto.
Alcuni paesi di seguito sono esclusi a causa di limitazioni interne del paese di destinazione:
ARMENIA
AZERBAIJAN
BIELORUSSIA
GEORGIA
MACEDONIA DEL NORD
In quali giorni consegna il corriere?
Le consegne avvengono dal lunedì al venerdì, ad esclusione dei giorni festivi. Tutti gli ordini sono processati in modo automatico e non siamo in grado di modificare i tempi di spedizione e di consegna.
Tempi di spedizione
All’interno della singole pagine prodotto e al momento del checkout è possibile vedere la data stimata di consegna per l’indirizzo inserito.
Qualora all'indirizzo indicato non fosse presente nessuno che possa accettare la consegna dei Prodotti, il corriere, ove possibile, tenterà nuovamente la consegna il giorno lavorativo successivo.
È disponibile l’opzione di consegna express?
Non è disponibile l’opzione express per la consegna del tuo ordine.
Quali sono i corrieri utilizzati?
Ci avvaliamo dei seguenti corrieri per la consegna degli ordini: UPS, DHL ed SDA.
Posso far recapitare il mio ordine ad un Access Point?
Si, dopo la spedizione sarà possibile apportare autonomamente variazioni alla consegna, direttamente sul sito del corriere.
Hai fatto un ordine e vuoi modificare l'indirizzo di consegna?
Puoi cambiare il tuo indirizzo contattando direttamente il corriere una volta che il pacco è stato spedito, fornendo il codice di tracciabilità (UPS e DHL) o il numero di spedizione (SDA/Poste Italiane). L’indirizzo deve necessariamente essere nello stesso paese di quello inserito precedentemente in fase di checkout.Posso spedire ad una casella postale?
Non è possibile recapitare ordini a caselle postali o P.O Boxes
Come posso tracciare la mia spedizione:
Puoi tenere traccia della spedizione del tuo ordine:
Ti ricordiamo che tramite il link accederai direttamente al sito web del corriere
Ti consigliamo di monitorare lo stato della tua spedizione di frequente: in caso di tua assenza, potresti non notare immediatamente l'avviso di passaggio oppure, per diverse ragioni, il corriere potrebbe non riuscire a individuare l’indirizzo di riferimento e avere bisogno di informazioni aggiuntive.
È possibile ricevere più ordini con la stessa spedizione?
Se gli ordini sono stati effettuati separatamente non è possibile accorparli, verranno spediti e ricevuti con invii differenti.
Cosa fare se il pacco appare danneggiato o il sigillo di garanzia non è intatto?
Se la confezione sembra danneggiata o il sigillo di garanzia non è intatto, firma con riserva o rifiuta la consegna. Contatta subito MONNALISA all'indirizzo customercare@monnalisa.com se noti una firma non autorizzata o manomissioni.
Hai ricevuto un articolo che non hai ordinato?
Se hai ricevuto un articolo che non hai ordinato ti chiediamo segnalare subito al nostro servizio clienti per effettuare il reso ed usufruire, ove possibile, della sostituzione con quanto originariamente ordinato.
Qual è la nostra politica di reso?
Accettiamo resi gratuiti entro 14 giorni dalla data di consegna. Puoi procedere al reso tramite il tuo account o come ospite seguendo le istruzioni fornite.
Come posso procedere al reso?
Una volta completata la procedura, Monnalisa invierà un e-mail, con l’etichetta per la spedizione e le istruzioni da rispettare per rispedire la merce.
Devo sostenere costi aggiuntivi per il reso?
Il reso è gratuito, per resi provenienti da paesi fuori dall'Unione Europea, se dovessero esserci eventuali spese doganali e imposte, che verranno anticipate da Monnalisa, queste non saranno rimborsate e verranno detratte dal tuo rimborso.
Vuoi effettuare un reso ma non hai ricevuto l'etichetta?
Le istruzioni vengono inviate automaticamente poco dopo il completamento della richiesta di reso online, se non hai ricevuto l’email con le istruzioni di reso assicurati di aver controllato anche la cartella spam della tua email.
Se non dovessi trovare l’email o l’etichetta, contattaci.
Come capire se procedura di reso è completa?
Puoi verificare che la tua procedura di reso sia completata con successo nella sezione “i miei resi” del tuo Account, lo status di un reso completato sarà “reso accettato”. In quali condizioni deve essere restituito l'articolo?
Gli articoli devono essere restituiti integri, nella confezione originale e con tutti i cartellini e sigilli. Calzature e accessori devono essere restituiti con la loro scatola originale.
Posso restituire un articolo per avere un cambio merce invece di un rimborso?
Non è possibile cambiare gli articoli ma puoi renderli gratuitamente entro 14 giorni e, se vorrai, ordinarli di nuovo!
Non sei vincolato ad attendere il rimborso per il tuo nuovo ordine, se lo desideri puoi procedere subito ad un nuovo ordine.
Posso restituire online un prodotto Monnalisa che ho acquistato in negozio o tramite un altro rivenditore?
Non possiamo elaborare resi per articoli acquistati al di fuori del nostro sito ufficiale Monnalisa. Per ricevere assistenza circa problematiche o resi di articoli acquistati in boutique o presso rivenditori, contatta direttamente il rivenditore o il partner da cui hai effettuato l'acquisto.
Posso effettuare un reso da un paese diverso da quello di consegna?
I resi devono essere spediti dalla stessa nazione in cui l’ordine è stato originariamente consegnato.
Posso rendere più ordini nello stesso pacco?
Se desideri rendere articoli provenienti da ordini differenti contattaci così da poter comunicare al nostro magazzino resi questa evenienza.
Come posso annullare un reso?
Se dopo avere effettuato la procedura di reso nel tuo account decidi di tenere la merce puoi farlo, questo non comporta alcuna spesa aggiuntiva.
Nel caso tu abbia già prenotato il ritiro a domicilio, non ci è possibile modificare l'appuntamento per il ritiro. Quando il corriere passerà a casa tua potrai comunicargli che hai deciso di tenere il tuo ordine.
Se invece avevi scelto di portarlo ad un Access Point anche in questo caso, basterà non consegnarlo.
Posso effettuare un reso successivo di più articoli per lo stesso ordine?
Non è possibile, dopo avere reso un articolo del tuo ordine restituirne.
È consentito un solo reso gratuito per ordine.
Posso rendere senza scatola originale o cartellino?
Nel caso non avessi più l'imballaggio originale (busta di plastica o scatola) non ti preoccupare, potrai utilizzare una qualsiasi altro imballaggio di cartone per effettuare il reso.
Ricorda di rimuovere tutte le etichette precedenti. L'unica etichetta che dovrà essere visibile sul pacco è quella del reso.
Assicurati che il cartellino sia ancora attaccato agli indumenti e che il prodotto sia integro.
Se vuoi rendere delle scarpe, utilizza la scatola originale in cui sono state spedite.
Se dovessimo ricevere prodotti già utilizzati, danneggiati o in una confezione diversa da quella originale (scatola delle scarpe, scatola per accessori come cerchietti, borse ecc.) non potremo procedere con il rimborso.
Posso cambiare o restituire un prodotto che mi è stato regalato?
Per acquisti effettuati su Monnalisa.com c’è possibilità di restituzione ed eventuale cambio o di rimborso unicamente sul metodo pagamento originale
Per acquisti effettuati presso rivenditori o nelle nostre boutique è necessario rivolgersi al negozio dove l’acquisto è stato effettuato con lo scontrino di cortesia.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio rimborso?
Effettueremo il rimborso entro 3-5 giorni dalla ricezione del reso e dell'ispezione da parte del nostro team di controllo qualità.
Come avviene il riaccredito?
La modalità di riaccredito avverrà sul medesimo metodo di pagamento utilizzato per pagare l’ordine.
Come sarò rimborsato se ho pagato alla consegna o con bonifico bancario?
Per pagamenti tramite bonifico bancario o contrassegno il rimborso avverrà tramite bonifico bancario su un conto corrente da te indicato.
Al momento dell’accettazione del reso riceverai via email la nostra richiesta di invio delle coordinate bancarie, avremo bisogno del tuo IBAN, del nome completo dell’intestatario del conto e, se si tratta di conto estero, anche del tuo codice BIC/SWIFT.
il tempo necessario per la ricezione del bonifico varia a seconda dell’Istituto.
Le mie spese di spedizione saranno rimborsate se restituisco il mio ordine?
Il reso è gratuito, ma le spese di spedizione sostenute in andata non verranno rimborsate.