Lassen Sie sich inspirieren
110,00 €
129,00 €
240,00 €
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In welche Länder versendet Monnalisa?
Monnalisa versendet in die folgenden Länder: Italien, Albanien, Andorra, Armenien, Österreich, Aserbaidschan, Belgien, Bosnien-Herzegowina, Bulgarien, Kanada, Kolumbien, Kroatien, Zypern,
Tschechische Republik, Dänemark, Dominikanische Republik, Ägypten, Estland, Finnland, Frankreich, Georgien, Deutschland, Großbritannien, Griechenland, Hongkong, Ungarn,
Indonesien, Irland, Israel, Japan, Jordanien, Kenia, Kuwait, Libanon, Litauen, Lettland, Luxemburg, Malta, Mexiko, Moldawien, Fürstentum Monaco,
Norwegen, Niederlande, Oman, Panama, Polen, Portugal, Katar, Rumänien, Russland, Saudi-Arabien, Serbien, Singapur, Slowakei, Slowenien, Südafrika,
Nordmazedonien, Montenegro, Südkorea, Spanien, Schweden, Schweiz, Taiwan, Thailand, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten, Venezuela.
Wie kann ich einen Artikel suchen?
Ich habe kein Konto: Kann ich trotzdem einen Kauf tätigen?
Absolut! Wenn du es vorziehst, kein Konto zu erstellen, kannst du dennoch als Gast fortfahren. Um die Bestellung zu verfolgen oder eine Rücksendung zu beantragen, klicke hier und gib die Bestellnummer, die E-Mail-Adresse und die Rechnungs-PLZ ein.
Wie kann ich bestellen?
1. Nachdem du das Produkt ausgewählt hast, wähle die Größe, indem du auf die gewünschte Größe im Dropdown-Menü klickst, und dann „in den Warenkorb legen“.
2. Füge auf die gleiche Weise weitere Produkte hinzu oder klicke oben rechts auf „zum Warenkorb gehen“.
3. Es öffnet sich die Bestellübersicht, gib hier, falls vorhanden, einen Gutscheincode ein und klicke auf „zur Kasse gehen“.
4. Gib deine E-Mail-Adresse ein, wenn du registriert bist, kannst du dein Passwort eingeben, andernfalls kannst du als Gast fortfahren.
5. Gib deinen Namen, Nachnamen, Lieferadresse, Stadt, Postleitzahl (PLZ), Land, Region und Telefonnummer ein, klicke auf „weiter“.
6. Wähle die Zahlungsmethode, die du verwenden möchtest, und führe die Zahlung je nach gewählter Methode durch. Denk daran, die allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Widerrufsbedingungen und die Datenschutzerklärung zu akzeptieren.
7. Anschließend wirst du zur abschließenden Seite mit einer Zusammenfassung deiner Daten geleitet. Überprüfe vor dem Klicken auf „Bestellung abschließen“, dass alle ausgewählten Details korrekt sind, da nach der Bestätigung der Bestellung keine Änderungen mehr möglich sind.
8. Um die Bestellung abzuschließen, klicke auf „Bestellung abschließen“.
9. Danach erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail an die Adresse, die du auf unserer Website registriert hast. Wenn du sie nicht siehst, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner. Alle Details zu deiner Bestellung kannst du auch direkt in deinem Konto im Bereich „Bestellungen“ überprüfen.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe stornieren oder ändern?
Leider kann eine Bestellung nach der Annahme nicht mehr geändert oder storniert werden. Du kannst jedoch deine Bestellung kostenlos zurücksenden, wenn du möchtest.
Kann ich einem bereits bestätigten Auftrag einen Artikel hinzufügen?
Es ist nicht möglich, einem bereits bestätigten Auftrag nach Abschluss der Zahlung Artikel hinzuzufügen.
Wie kann ich ein Geschenk versenden?
Wenn du das Geschenk direkt versenden möchtest, steht dir unser Kundenservice zur Verfügung, um eine persönliche Nachricht kostenlos hinzuzufügen und sie zusammen mit der Einkaufstasche zu deiner Bestellung hinzuzufügen.
Für alle unsere Artikel wird der Preis weder auf dem Etikett noch auf irgendwelchen Dokumenten mit Preisreferenzen oder der Gesamtbestellung angegeben; diese Details werden ausschließlich per E-Mail in der Kaufübersicht gesendet.
Was beinhaltet die Geschenkoption?
Beim Checkout kannst du unsere Einkaufstasche auswählen, die kostenlos zu deiner Bestellung hinzugefügt wird.
Was soll ich tun, wenn mein Rabattcode nicht funktioniert?
Wenn der Code bei der Eingabe nicht angewendet wird, kann dies daran liegen, dass die Aktion nicht mehr gültig ist, der Code sich auf eine bestimmte Produktauswahl bezieht und die Artikel im Warenkorb nicht zu dieser Gruppe gehören, oder er wurde falsch eingegeben. Bei Fragen zur Gültigkeit von Werbecodes kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Ich konnte eine abgelaufene Promotion nicht nutzen, was kann ich tun?
Wenn die Promotionen zeitlich begrenzt sind, ist es nicht möglich, sie nach dem vorgesehenen Ablaufdatum zu nutzen.
Wie kann ich die Rechnung für meine Bestellung anfordern?
Um eine Rechnung anzufordern, ist es erforderlich, innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellbestätigung eine E-Mail an customercare@monnalisa.com zu senden und die Steuernummer anzugeben.
Bestellungen auf der Website können nur von Privatpersonen getätigt werden, die für Zwecke außerhalb des Wiederverkaufs kaufen, daher ist eine Rechnungsstellung mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer nicht möglich.
Wo finde ich die Zusammensetzungen der Produkte?
Auf der Produktseite findest du unter "ZUSAMMENSETZUNG & HERKUNFT" die detaillierte Zusammensetzung jedes Artikels.
Was kann ich tun, wenn eine Größe oder ein Produkt, das ich kaufen möchte, nicht verfügbar ist? Ist es möglich, nicht verfügbare Größen zu bestellen?Nicht verfügbare Größen sind derzeit ausverkauft und können nicht bestellt werden.
Wenn ein Produkt oder eine Größe nicht zum Kauf verfügbar ist, empfehlen wir dir, die Website regelmäßig zu überwachen, insbesondere für Artikel aus der neuen Kollektion, für die regelmäßig Nachlieferungen erwartet werden.
Leider haben wir keine genauen Informationen darüber, welche Größen oder Produkte möglicherweise wieder auf Lager kommen.
Wie erfahre ich, welche Produkte im Laden erhältlich sind?
Das Sortiment variiert von Geschäft zu Geschäft, daher empfehlen wir dir, direkt Kontakt mit ihnen für weitere Informationen aufzunehmen.
Die Kontaktdaten unserer Boutiquen findest du in unserem Store-Locator.
Wie bestimme ich meine Größe?
Jede Produktseite bietet eine Größentabelle mit spezifischen Hinweisen, um dir zu helfen, die am besten passende Größe zu finden.
Um dir bei der Auswahl zu helfen, haben wir die empfohlene Körpergröße und den Umfang für jede Größe angegeben.
Die auf der Website angegebenen Größen sind italienische Größen.
Für Schuhe haben wir auch die Umrechnungen für europäische, britische und US-Größen angegeben.
Wenn du detailliertere Informationen über die Passform der Produkte wünschst, konsultiere die spezifische Kategorie über unseren Größentabelle oder kontaktiere uns.
Wie kann ich sicher sein, dass ein Produkt, das ich besitze, authentisch ist? Garantiert Monnalisa die Authentizität aller Produkte, die auf Monnalisa.com gekauft wurden?
Wir garantieren die Authentizität aller Produkte, die auf Monnalisa.com und in den offiziellen Monnalisa Geschäften gekauft wurden.
Die Authentizität von Produkten, die auf anderen Websites oder von nicht autorisierten Händlern gekauft wurden, kann nicht garantiert werden.
Warum sollte man ein Monnalisa-Konto erstellen?
Ein Monnalisa-Konto zu erstellen optimiert dein Einkaufserlebnis und reduziert die Zeit beim Checkout: Es speichert deine Versand- und Zahlungsinformationen und ermöglicht es dir, deine Bestellung zu verfolgen. Mit einem Monnalisa-Konto kannst du eine Auswahl nach deinen Wünschen erstellen, indem du Artikel zu deiner Wunschliste hinzufügst.
Was tun, wenn ich das Passwort für mein Konto vergessen habe?
Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du auf "Passwort vergessen?" im Anmeldebildschirm klicken. Du musst deine E-Mail-Adresse eingeben und auf senden klicken, um eine E-Mail mit einem Link zu erhalten (achte darauf: Es kann etwas dauern, bis du sie erhältst, überprüfe auch den Spam-Ordner). Durch Klicken darauf kannst du ein neues Passwort eingeben und es verwenden, um auf dein Monnalisa-Konto zuzugreifen.
Wenn du dein Passwort nicht vergessen hast, aber es einfach nur ändern möchtest, kannst du dies tun, indem du in deinem Konto auf "Passwort ändern" klickst.
Wie ändere oder lösche ich mein Monnalisa-Konto?
Um persönliche Informationen, einschließlich Name, Geburtsdatum und E-Mail-Adresse, zu ändern, besuche den Account-Bereich in deinem Profil.
Um dein Konto zu löschen, bitten wir dich, uns zu kontaktieren.
Wo kann ich mich anmelden, um die neuesten Nachrichten über die Monnalisa-Welt zu erhalten?
Um regelmäßig per E-Mail die neuesten Nachrichten und Trends, personalisierte Informationen über Produkte und Ereignisse von Monnalisa, unsere neuesten Angebote sowie exklusive Promotions nur für Abonnenten und einen Rabattgutschein von 10% auf deine erste Bestellung zu erhalten, abonniere unseren Newsletter. Du musst nur deine E-Mail-Adresse im dafür vorgesehenen Bereich eingeben.
Wie kann ich das Newsletter-Abonnement kündigen?
Du kannst das Newsletter-Abonnement kündigen, indem du auf den Link klickst, den du in der E-Mail findest, um von unserer Mailingliste entfernt zu werden.
Wie kann ich die Sprache oder das Versandland ändern?
Möchtest du in einer anderen Sprache einkaufen oder in ein anderes Land versenden? Wähle einfach aus dem Dropdown-Menü oben links neben "Versand" die Sprache und das Land deiner Wahl aus.
Sind meine Anmeldedaten sicher?
Nach unserer Datenschutzerklärung sind deine Anmeldedaten sicher und werden niemals für andere Zwecke verwendet. Wenn Google dir vorschlägt, das Passwort auf unserer Website zu ändern, könnte eine mögliche Verletzung deiner Daten festgestellt worden sein. Der Vorschlag kommt von einem Google Chrome-Tool, das überprüft, ob das von dir verwendete Passwort sicher genug ist. Wenn du dich auf unserer Website anmeldest, überprüft Google Chrome, ob deine Anmeldedaten möglicherweise einem Risiko ausgesetzt sind, gemäß den Datenschutzbestimmungen. Du kannst hier klicken, um mehr zu erfahren.
Welche Zahlungsmethoden werden auf unserer Website akzeptiert?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden: Kreditkarte, PayPal, Scalapay (Zahlung in 3 Raten), Banküberweisung und Nachnahme.
Wie funktioniert die Zahlung mit PayPal?
Wenn Sie diese Zahlungsmethode wählen, werden Sie zur PayPal-Website weitergeleitet. Wenn Sie bereits ein PayPal-Konto haben, melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an und bestätigen Sie die Zahlung. Wenn Sie kein PayPal-Konto haben, können Sie als Gast fortfahren oder ein neues Konto erstellen. Die Zahlung wird innerhalb weniger Minuten registriert und Ihre Bestellung wird sofort bearbeitet. Vor der Zahlung müssen Sie die "Nutzungsbedingungen" von PayPal akzeptieren.
Wie funktioniert die Zahlung mit Kreditkarte?
Sie können Ihre Kreditkarte von Mastercard, Visa, Postepay, American Express und alle gängigen Kredit- und Prepaidkarten verwenden. Die Belastung Ihrer Karte erfolgt nur zum Zeitpunkt des Versands der Bestellung.
SICHERHEIT
Ihre Kartendaten werden über das SSL-Sicherheitssystem verarbeitet. Beim Abschluss der Bestellung wird das 3DS-Authentifizierungsverfahren verwendet, und Sie werden zur Webseite Ihrer Bank weitergeleitet. Um die Bestellung abzuschließen, folgen Sie den angegebenen Schritten.
Dank dieses Sicherheitsstandards können Sie Ihre Bestellungen bei Monnalisa sicher tätigen.
Warum kann ich die Zahlung mit meiner Kreditkarte nicht abschließen?
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mit Ihrer Kreditkarte abschließen können, könnte es sein, dass Ihre Karte noch gemäß dem sogenannten Zwei-Faktor-Authentifizierungsverfahren oder "starker Kundenauthentifizierung" aktiviert werden muss.
Was ist das Zwei-Faktor-Authentifizierungsverfahren und wie führe ich es durch?
Die europäische Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) hat die Kontrolle und Genehmigung von Online-Zahlungen geändert. Um Online-Einkäufe sicherer zu machen, ist ab 2021 eine zusätzliche Genehmigung zum Zeitpunkt der Zahlung erforderlich.
Wie kann ich meine Kreditkarte für das Zwei-Faktor-Authentifizierungsverfahren aktivieren?
Dies kann über die Bank erfolgen, die Ihre Kreditkarte ausgestellt hat. Der Prozess ist bei jeder Bank unterschiedlich, daher können wir keine detaillierten Anweisungen geben. Möglicherweise erhalten Sie einen Code per SMS, oder es könnte eine Genehmigung über die App Ihrer Bank erforderlich sein.
Stornierung der Bestellung und Vorautorisierung, wie funktioniert das?
Es kann vorkommen, dass, wenn Sie Ihre Bestellung mit einer Kreditkarte bezahlen und diese storniert wird, der Betrag auf Ihrem Konto gesperrt bleibt. In diesem Fall handelt es sich nicht um eine tatsächliche Belastung, sondern um eine Vorautorisierung, die von Ihrer Bank zum Zeitpunkt des Bestellabschlusses vorbereitet wurde. Der zur Zahlung erforderliche Betrag wird tatsächlich nur abgebucht, wenn das Paket vom Lager versendet wird. Diese Sperre kann bis zu maximal 30 Tage dauern, worauf Monnalisa keinen Einfluss hat.
Scalapay (Zahlung in 3 Raten), was ist das und wie kann ich bezahlen?
Scalapay ist ein globaler Anbieter von Zahlungslösungen und bietet Ihnen die Flexibilität, in 3 bequemen Raten ohne Zinsen zu zahlen. Diese sichere Zahlungsmethode passt sich perfekt Ihren Bedürfnissen an, ermöglicht es Ihnen, Ihre Ausgaben besser zu verwalten, ohne auf das Gewünschte verzichten zu müssen. Beim Checkout können Sie Scalapay auswählen und die Bestelldetails bestätigen, um auf Ihr Scalapay-Konto zuzugreifen oder ein neues in wenigen einfachen Schritten zu erstellen. Der Dienst ist für Käufe bis zu 1.500 € verfügbar. Mit der ersten Rate, die beim Kauf belastet wird, und den beiden weiteren Fälligkeiten auf monatlicher Basis. Scalapay hält Sie mit Benachrichtigungen per SMS und E-Mail über jede bevorstehende Rate auf dem Laufenden und gewährleistet Transparenz und Kontrolle.
Beachten Sie die Fälligkeitstermine, um Verspätungsgebühren zu vermeiden, aber denken Sie daran: Wenn Sie rechtzeitig bezahlen, gibt es keine zusätzlichen Kosten. Scalapay akzeptiert alle gängigen Kredit-, Debit- und Prepaidkarten, außer Bancomat oder Maestro.
Wie kann ich per Nachnahme bezahlen?
Wenn Sie die Zahlung per Nachnahme wählen, zahlen Sie den genauen Betrag der Bestellung in bar, der in der Versandbestätigungs-E-Mail angegeben ist, zum Zeitpunkt des Erhalts der Ware. Stellen Sie sicher, dass Sie den genauen Betrag zur Hand haben, da der Kurier kein Wechselgeld geben kann. Wenn die Zahlung nicht erfolgt, wird die Ware dem Kunden nicht ausgeliefert.
Die Nachnahme hat eine zusätzliche Gebühr von 9,90 €.
Die Nachnahme kann je nach Land maximale Grenzen haben:
Wie führe ich eine Banküberweisung durch?
Folgen Sie den Anweisungen, die Sie per E-Mail nach der Bestellung für die Überweisung erhalten haben, hier sind die Bankdaten für die Gutschrift:
Monnalisa SPA
Banca Sella Filiale di Arezzo
IBAN: IT73R0326814100052890844310
BIC: SELBIT2BXXX
Verwendungszweck: Ihre Bestellnummer
Denken Sie daran, uns die Bestätigung innerhalb von 72 Stunden zu senden.
Wann wird meine Bestellung mit einer Überweisung bearbeitet?
Die Bestellung wird erst nach tatsächlichem Eingang der Zahlung bearbeitet. Daher kann die Lieferzeit variieren, je nachdem, wann die Zahlung eingeht.
Kann ich mit einer Geschenkkarte bezahlen?
Zahlung mit Geschenkkarte ist nicht auf Monnalisa.com verfügbar
Warum ist Ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar?
Wenn Ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist, kann dies auf interne Beschränkungen im Versandland zurückzuführen sein. Sie können jedoch alle anderen Dienste nutzen und eine der anderen kostenlosen Optionen wählen.
Unser Kundenservice hat nicht die Möglichkeit, die während des Kaufs angebotenen Zahlungsmethoden zu ändern.
Versandkosten
Die Versandkosten betragen 5€, kostenlos für Bestellungen über 500€.
Muss ich zusätzliche Gebühren oder Zölle für die Lieferung zahlen?
In allen Ländern außerhalb der Europäischen Union erfolgen die Lieferungen DDP (Delivery Duty Paid), alle anwendbaren Einfuhrsteuern sind im Endpreis des Produkts enthalten.
In den folgenden Ländern sind Zölle aufgrund interner Beschränkungen des Bestimmungslandes ausgeschlossen:
ARMENIEN
ASERBAIDSCHAN
WEISSRUSSLAND
GEORGIEN
NORDMAZEDONIEN
An welchen Tagen liefert der Kurier?
Die Lieferungen erfolgen von Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage. Alle Bestellungen werden automatisch verarbeitet, und wir können die Lieferzeiten nicht ändern.
Lieferzeiten
Auf den Produktseiten und beim Checkout können Sie das voraussichtliche Lieferdatum für die eingegebene Adresse sehen.
Wenn niemand an der angegebenen Adresse anwesend ist, um die Lieferung der Produkte anzunehmen, wird der Kurier, wenn möglich, am nächsten Werktag erneut versuchen, zu liefern.
Ist eine Expresslieferung verfügbar?
Die Expresslieferungsoption ist für Ihre Bestellung nicht verfügbar.
Welche Kurierdienste werden verwendet?
Wir verwenden die folgenden Kurierdienste für die Lieferung der Bestellungen: UPS, DHL und SDA.
Kann ich meine Bestellung an einen Access Point liefern lassen?
Ja, nach dem Versand ist es möglich, eigenständig Änderungen an der Lieferung vorzunehmen, direkt auf der Website des Kuriers.
Sie haben eine Bestellung aufgegeben und möchten die Lieferadresse ändern?
Sie können Ihre Adresse ändern, indem Sie sich direkt an den Kurier wenden, sobald das Paket versandt wurde, und den Sendungsverfolgungscode (UPS und DHL) oder die Sendungsnummer (SDA/Poste Italiane) angeben.
Die Adresse muss sich zwangsläufig im selben Land wie die ursprünglich beim Checkout eingegebene befinden.
Ist es möglich, an ein Postfach zu liefern?
Es ist nicht möglich, Bestellungen an Postfächer oder P.O. Boxes zu liefern.
Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Sie können den Versand Ihres Auftrags verfolgen:
Wir erinnern Sie daran, dass Sie durch den Link direkt zur Website des Kuriers gelangen.
Wir empfehlen, den Status Ihrer Sendung regelmäßig zu überwachen: In Abwesenheit könnten Sie die Benachrichtigung über den Zustellversuch übersehen oder der Kurier könnte aus verschiedenen Gründen die Referenzadresse nicht finden und benötigt möglicherweise zusätzliche Informationen.
Ist es möglich, mehrere Bestellungen in derselben Lieferung zu erhalten?
Wenn die Bestellungen separat aufgegeben wurden, ist es nicht möglich, sie zu kombinieren; sie werden mit verschiedenen Sendungen versendet und empfangen.
Was tun, wenn das Paket beschädigt erscheint oder das Garantiesiegel nicht intakt ist?
Wenn die Verpackung beschädigt aussieht oder das Garantiesiegel nicht intakt ist, unterschreiben Sie mit Vorbehalt oder lehnen Sie die Lieferung ab. Kontaktieren Sie sofort MONNALISA unter der Adresse customercare@monnalisa.com, wenn Sie eine unbefugte Unterschrift oder Manipulationen bemerken.
Haben Sie einen Artikel erhalten, den Sie nicht bestellt haben?
Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, den Sie nicht bestellt haben, bitten wir Sie, dies sofort unserem Kundenservice zu melden, um die Rücksendung vorzunehmen und, wenn möglich, eine Ersetzung mit dem ursprünglich bestellten Artikel zu erhalten.
Was ist unsere Rückgabepolitik?
Wir akzeptieren kostenlose Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum. Du kannst die Rücksendung über dein Konto oder als Gast durchführen, indem du den bereitgestellten Anweisungen folgst.
Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Nach Abschluss des Verfahrens wird Monnalisa eine E-Mail mit dem Versandetikett und den Anweisungen senden, die für die Rücksendung der Ware zu befolgen sind.
Muss ich zusätzliche Kosten für die Rücksendung tragen?
Die Rücksendung ist kostenlos, für Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union, wenn eventuelle Zollgebühren und Steuern anfallen, die von Monnalisa im Voraus gezahlt werden, werden diese nicht erstattet und von deiner Rückerstattung abgezogen.
Du möchtest eine Rücksendung durchführen, hast aber das Etikett nicht erhalten?
Die Anweisungen werden automatisch kurz nach Abschluss der Online-Rücksendeanfrage gesendet, wenn du die E-Mail mit den Rücksendeanweisungen nicht erhalten hast, stelle sicher, dass du auch den Spam-Ordner deiner E-Mail überprüft hast.
Wenn du die E-Mail oder das Etikett nicht finden kannst, kontaktiere uns.
Wie weiß ich, ob der Rücksendevorgang abgeschlossen ist?
Sie können überprüfen, ob Ihr Rücksendevorgang erfolgreich abgeschlossen wurde, indem Sie im Bereich „Meine Rücksendungen“ Ihres Kontos nachsehen; der Status einer abgeschlossenen Rücksendung wird als „Rücksendung akzeptiert“ angezeigt.
Unter welchen Bedingungen muss der Artikel zurückgesendet werden?
Die Artikel müssen vollständig, in der Originalverpackung und mit allen Anhängern und Siegeln zurückgesendet werden. Schuhe und Zubehör müssen in ihrer Originalschachtel zurückgegeben werden.
Kann ich einen Artikel zurückgeben, um einen anderen Artikel anstelle einer Rückerstattung zu erhalten?
Ein Austausch der Artikel ist nicht möglich, aber Sie können sie innerhalb von 14 Tagen kostenlos zurückgeben und, wenn Sie möchten, erneut bestellen!
Sie müssen nicht auf die Rückerstattung für Ihre neue Bestellung warten, wenn Sie möchten, können Sie sofort eine neue Bestellung aufgeben.
Kann ich ein Monnalisa-Produkt online zurückgeben, das ich im Geschäft oder bei einem anderen Händler gekauft habe?
Wir können keine Rücksendungen für Artikel bearbeiten, die außerhalb unserer offiziellen Monnalisa-Website gekauft wurden. Für Unterstützung bei Problemen oder Rücksendungen von Artikeln, die in Boutiquen oder bei Händlern gekauft wurden, kontaktieren Sie bitte direkt den Händler oder Partner, bei dem Sie den Kauf getätigt haben.
Kann ich eine Rücksendung aus einem anderen Land als dem Lieferland durchführen?
Rücksendungen müssen aus demselben Land verschickt werden, in das die Bestellung ursprünglich geliefert wurde.
Kann ich mehrere Bestellungen im selben Paket zurücksenden?
Wenn Sie Artikel aus verschiedenen Bestellungen zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns, damit wir unserem Rücksendelager diese Situation mitteilen können.
Wie kann ich eine Rücksendung stornieren?
Wenn Sie sich nach Durchführung des Rücksendevorgangs in Ihrem Konto entscheiden, die Ware zu behalten, können Sie dies tun, ohne zusätzliche Kosten zu verursachen.
Wenn Sie bereits eine Abholung zu Hause gebucht haben, können wir den Abholtermin nicht ändern. Wenn der Kurier bei Ihnen zu Hause vorbeikommt, können Sie ihm mitteilen, dass Sie sich entschieden haben, Ihre Bestellung zu behalten.
Wenn Sie sich entschieden hatten, es zu einem Access Point zu bringen, reicht es in diesem Fall aus, es nicht zu liefern.
Kann ich nach einer Rücksendung weitere Artikel derselben Bestellung zurücksenden?
Es ist nicht möglich, nach der Rücksendung eines Artikels aus Ihrer Bestellung weitere Artikel zurückzugeben.
Es ist nur eine kostenlose Rücksendung pro Bestellung erlaubt.
Kann ich ohne Originalverpackung oder Anhänger zurücksenden?
Wenn Sie die Originalverpackung (Plastiktüte oder Karton) nicht mehr haben, machen Sie sich keine Sorgen, Sie können irgendeine andere Kartonverpackung für die Rücksendung verwenden.
Stellen Sie sicher, dass alle früheren Etiketten entfernt wurden. Das einzige Etikett, das auf dem Paket sichtbar sein muss, ist das Rücksendeetikett.
Stellen Sie sicher, dass das Anhängeschild noch an den Kleidungsstücken befestigt ist und dass das Produkt intakt ist.
Wenn Sie Schuhe zurückgeben möchten, verwenden Sie bitte die Originalschachtel, in der sie versandt wurden.
Wenn wir Produkte erhalten, die bereits verwendet wurden, beschädigt sind oder in einer anderen Verpackung als der Originalverpackung (Schuhschachtel, Zubehörbox für Artikel wie Stirnbänder, Taschen usw.) sind, können wir die Rückerstattung nicht durchführen.
Kann ich ein Produkt umtauschen oder zurückgeben, das mir geschenkt wurde?
Für Einkäufe, die auf Monnalisa.com getätigt wurden, besteht die Möglichkeit der Rückgabe und des eventuellen Umtauschs oder der Rückerstattung nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Für Einkäufe, die bei Händlern oder in unseren Boutiquen getätigt wurden, müssen Sie sich mit der Höflichkeitsquittung an das Geschäft wenden, in dem der Kauf getätigt wurde.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Wir werden die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Tagen nach Erhalt der Rücksendung und der Inspektion durch unser Qualitätskontrollteam vornehmen.
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise wie die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wie werde ich zurückerstattet, wenn ich per Nachnahme oder Banküberweisung bezahlt habe?
Für Zahlungen per Banküberweisung oder Nachnahme erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung auf ein von Ihnen angegebenes Konto.
Bei der Annahme der Rücksendung erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Bitte um Übermittlung der Bankdaten; wir benötigen Ihre IBAN, den vollständigen Namen des Kontoinhabers und, falls es sich um ein ausländisches Konto handelt, auch Ihren BIC/SWIFT-Code.
Die Zeit, die benötigt wird, um die Überweisung zu erhalten, variiert je nach Institut.
Werden meine Versandkosten erstattet, wenn ich meine Bestellung zurücksende?
Die Rücksendung ist kostenlos, aber die ursprünglich angefallenen Versandkosten werden nicht erstattet.
Werden Zölle und Steuern für Rücksendungen außerhalb Europas erstattet?
Nein, mögliche Zollgebühren und Steuern, die Monnalisa für Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU im Voraus gezahlt hat, werden nicht erstattet und von Ihrer Rückerstattung abgezogen.