RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

Wenn Ihnen ein Artikel nicht gefällt, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung an Sie kostenlos zurücksenden.

Die Artikel müssen unversehrt und im Ursprungszustand, einschließlich aller Etiketten mit Strichcode und allen anderen zum Produkt gehörigen Siegeln, zurückgesandt werden.

Registrierte Kunden können die Rücksendung direkt unterMeine Bestellungen in Ihrem MONNALISA-Konto veranlassen. Klicken Sie auf „Rücksendung beantragen“ und geben Sie die zu retournierenden Artikel, die Menge und den Rücksendegrund an. Klicken Sie dann auf „Weiter“.

Wenn Sie als Gast eingekauft haben, können Sie Rücksendung direkt über die Seite Bestellungen & Retouren Gast veranlassen. Klicken Sie auf „Rücksendung beantragen“ und geben Sie die zu retournierenden Artikel, die Menge und den Rücksendegrund an. Klicken Sie dann auf „Weiter“.

Wenn Sie die Rücksendung aus einem Land außerhalb der Europäischen Union vornehmen, erhalten Sie unter diesem Link eine Proforma-Rücksenderechnung. Bitte füllen Sie das Dokument aus, unterschreiben Sie es und übergeben Sie es dem Zusteller. Außerdem muss die Originalrechnung zur betreffenden Bestellung heruntergeladen und dem Paket beigelegt werden.

• Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, erhalten Sie von Monnalisa per E-Mail eine Bestätigung mit der Rücksendenummer, dem Versandetikett und den Anweisungen zur Rücksendung der Ware.

• Das Rücksendepaket ist so mit dem erhaltenen Rücksendeetikett zu versehen, dass das ursprüngliche Versandetikett überdeckt wird. Verwenden Sie den Originalkarton oder einen vergleichbaren, stabilen Karton.

• Buchen Sie die Retoure bei UPS entweder telefonisch, über die Website oder durch den Besuch einer der UPS-Abgabestellen und geben Sie an, dass Sie bereits ein vorfrankiertes Rücksendeetikett haben.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem die Ware in den Besitz des Kunden oder eines Dritten, der weder der Zusteller noch der bezeichnete Kunde ist, übergegangen ist.

Die von Monnalisa gewählte Rücksendeart ist für Sie KOSTENLOS. Wenn die Rücksendung mit einem anderen Paketdienst erfolgt, muss der Kunde für sämtliche Rücksendekosten aufkommen.

Monnalisa behält sich das Recht vor, die Annahme abweichender Rücksendungen zu verweigern, wenn der Versand mit zusätzlichen Kosten verbunden oder eine Abholung bei einer Abholstelle des jeweiligen Anbieters erforderlich ist.

Monnalisa behält sich außerdem das Recht vor, die Annahme nicht genehmigter oder nicht den Bedingungen entsprechender Rücksendungen zu verweigern.

WICHTIG: Bei Versand in ein Land außerhalb der Europäischen Union werden die vom Paketdienst verlangten und von Monnalisa vorberechneten Zollgebühren und Steuern nicht erstattet, sondern von der Gutschrift oder Rückerstattung abgezogen.

Denken Sie daran: Wenn Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett nicht verwenden, kann MONNALISA nicht für Diebstahl oder Verlust haftbar gemacht werden.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen ab dem Zeitpunkt, an dem der Rückgabeprozess im Lager beginnt und die Benachrichtigung per E-Mail eintrifft. Bei stornierten Bestellungen vor Versand erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen nach Annahme der Stornierungsanfrage.

Bitte senden Sie die Artikel im Originalzustand zurück. Erfüllt Ihre Rücksendung diese Bedingungen nicht, können wir die Rückerstattung nicht vornehmen und der Artikel wird an Sie zurückgesandt. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, der einen Mangel aufweist, werden Ihnen auch die Versandkosten erstattet.

Retouren gegen Rückerstattung gelten für Produkte die beschädigt sind, nicht die richtigen sind oder nicht Ihren Anforderungen entsprechen, unabhängig von ihrer Qualität (z. B. falsche Größe).

Ein eventuell vorhandenes Guthaben muss innerhalb eines Jahres für einen Einkauf verwendet werden. Andernfalls benötigt Monnalisa die Bankdaten, um eine Rückerstattung vorzunehmen.

Die Kleidungsstücke dürfen nicht getragen, gewaschen oder geändert worden sein und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen. Schuhsohlen müssen in einwandfreiem Zustand sein und dürfen keinerlei Gebrauchsspuren aufweisen.

Jeder Artikel muss mit allen Etiketten und Anhängern zurückgeschickt werden, einschließlich aller Originalverpackungen und allem Zubehör (Staubbeutel, Kleiderbügel, Kleiderhüllen usw.), das zusammen mit der Bestellung empfangen wurde.

Schuhe und Accessoires müssen mit der Originalverpackung zurückgeschickt werden, die in jedem Fall als Teil des Produkts betrachtet wird und die in keiner Weise beschädigt bzw. verändert worden sein darf und auch nicht als alleinige Umverpackung verwendet werden darf.

Badeanzüge (Bikinis, Slips etc.) müssen über der eigenen Unterwäsche anprobiert werden. Rücksendungen werden abgelehnt und an den Kunden zurückgeschickt, wenn die Artikel Gebrauchsspuren aufweisen.

Die Produkte müssen in der Originalverpackung mit sämtlichen Teilen und Beigaben zurückgeschickt werden. Sie müssen so verpackt werden, wie Sie beim Kunden ursprünglich eintrafen.

Rücksendungen sind im Karton von MONNALISA-Box zu versenden, der gründlich mit Klebeband verschlossen sein muss. In Ermangelung der Originalkartons kann ein anderes für den Versand von der Artikel geeignetes Paket verwendet werden.

Für den Fall, dass der Kunde fehlerhafte Waren erhält oder dass die Sendung beschädigt wird, hat sich der Kunde unverzüglich an customercare@monnalisa.com zu wenden.

MONNALISA behält sich das Recht vor, fotografische Beweise anzufordern, bevor Rücksendungen für fehlerhafte Waren genehmigt werden, und trägt dann die Versandkosten für die Rücksendung der Ware.

Von MONNALISA genehmigte Rücksendungen müssen in demselben Land aufgeben werden, in das die ursprüngliche Bestellung geliefert wurde.

MONNALISA behält sich außerdem das Recht vor, die Annahme nicht genehmigter oder nicht den aufgeführten Bedingungen entsprechender Rücksendungen zu verweigern.

In diesen Fällen wird die Ware an den Absender unter der ursprüngliche Lieferadresse zurückgesandt.

Für die Annahme dieser Rücksendungen wird jedoch eine Gebühr in Höhe von 10 % des Warenwerts der Rücksendung erhoben.

Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um alle Fragen zu Bestellungen, Rücksendungen und Rückerstattungen zu beantworten. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihren Fragen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Der Sendungsstatus kann ab dem Zeitpunkt der Übergabe der Sendung an den Paketdienst nachverfolgt werden. Die Sendungsverfolgungsnummer finden Sie auf dem Rücksendeetikett, das Sie für die Rücksendung des Pakets verwendet haben.

Wir weisen Sie darauf hin, dass die gekauften Produkte nicht umgetauscht werden können. Wenn Sie also einen Artikel umtauschen möchten, müssen Sie eine Rücksendung gemäß unseren Rückgabebedingungen veranlassen und dann eine neue Bestellung aufgeben.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung überprüfen wir die Unversehrtheit der Artikel, bevor wir sie annehmen. Diese Prüfung kann ca. 3 bis 5 Werktage nach Eingang dauern.

Die Rückerstattung erfolgt über das für den Kauf verwendete Zahlungsmittel:

• ZAHLUNG MIT KREDITKARTE: Die Rückerstattung erfolgt über die beim Kauf verwendete Kreditkarte; die Bearbeitungszeit für den Zahlungseingang hängt von Ihrem Bankinstitut ab und kann bis zu 10 Arbeitstage betragen.

• PAYPAL-ZAHLUNGEN: Die Erstattung wird innerhalb von 48 Stunden nach Empfang der Bestätigungsmail in Ihrem Paypal-Konto erscheinen;

• ZAHLUNG PER BANKÜBERWEISUNG ODER NACHNAHME: Die Rückerstattung erfolgt durch Zahlung oder Überweisung auf ein von Ihnen angegebenes Girokonto; die Bearbeitungszeit hängt von Ihrem Bankinstitut ab.

Die Rückerstattung erfolgt in derselben Währung wie der ursprüngliche Kauf. Betragsdifferenzen aufgrund von Wechselkursschwankungen können nicht erstattet werden.

Bei kostenlosem Versand entspricht der Erstattungsbetrag nur dem Preis der zurückgegebenen Artikel. Soweit Kosten aufgrund der Versandart oder der Option Nachnahme entstanden sind, wird dieser Betrag nicht erstattet.

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind: Strümpfe, Strumpfhosen, Masken und Artikel aus dem Bereich Beauty&Skin.