Déjate inspirar
€ 75,00
€ 149,00
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¿En qué países envía Monnalisa?
Monnalisa envía a los siguientes países: Italia, Albania, Andorra, Armenia, Austria, Azerbaiyán, Bélgica, Bosnia Herzegovina, Bulgaria, Canadá, Colombia, Croacia, Chipre,
República Checa, Dinamarca, República Dominicana, Egipto, Estonia, Finlandia, Francia, Georgia, Alemania, Gran Bretaña, Grecia, Hong Kong, Hungría,
Indonesia, Irlanda, Israel, Japón, Jordania, Kenia, Kuwait, Líbano, Lituania, Letonia, Luxemburgo, Malta, México, Moldavia, Principado de Mónaco,
Noruega, Países Bajos, Omán, Panamá, Polonia, Portugal, Qatar, Rumanía, Rusia, Arabia Saudita, Serbia, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Sudáfrica,
Macedonia del Norte, Montenegro, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza, Taiwán, Tailandia, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Venezuela.
¿Cómo puedo buscar un artículo?
No tengo una cuenta: ¿puedo proceder con una compra de todos modos?
¡Absolutamente sí! Si prefieres no crear una cuenta, puedes proceder como invitado. Para rastrear el pedido o solicitar una devolución, haz clic aquí e introduce el número de pedido, la dirección de correo electrónico y el código postal de facturación.
¿Cómo puedo hacer un pedido?
1. Después de elegir el producto, selecciona la talla haciendo clic en la deseada desde el menú desplegable y luego "agregar al carrito".
2. Agrega otros productos de la misma manera o haz clic, en la parte superior derecha en "ir a tu carrito".
3. Se abrirá la pantalla de resumen del pedido, en esta etapa, si lo tienes, introduce un código de cupón y haz clic en “proceder a la compra”.
4. Introduce tu dirección de correo electrónico, si estás registrado podrás introducir tu contraseña, de lo contrario podrás proceder como invitado.
5. Introduce tu nombre, apellido, dirección de envío, ciudad, código postal (CAP), país, región y número de teléfono, haz clic en “proceder”.
6. Elige el método de pago que deseas utilizar y procede con el pago según el método elegido. Recuerda aceptar los términos y condiciones de venta, las condiciones de retiro y la política de privacidad.
7. En este punto serás dirigido a la página final con el resumen de tus datos. Recuerda verificar, antes de hacer clic en “finalizar pedido”, que todos los detalles seleccionados sean correctos, una vez confirmado el pedido no será posible modificarlos.
8. Para finalizar el pedido, haz clic en “finalizar pedido”.
9. En este punto recibirás un correo electrónico de confirmación a la dirección que has registrado en nuestro sitio. Si no lo ves, intenta revisar en la carpeta de Spam. También puedes verificar todos los detalles relacionados con tu pedido accediendo directamente a tu cuenta, en la sección "pedidos".
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido una vez realizado?
Lamentablemente, una vez aceptado, el pedido no se puede modificar ni cancelar. Sin embargo, puedes devolver tu pedido gratuitamente si lo deseas.
¿Puedo añadir un artículo a un pedido ya confirmado?
No es posible añadir artículos a un pedido ya confirmado, después de completar el pago.
¿Cómo puedo enviar un regalo?
Si deseas enviar directamente el regalo, nuestro servicio de atención al cliente estará a tu disposición para personalizar el mensaje y agregarlo gratuitamente, junto con la bolsa de compra a tu pedido.
Para todos nuestros artículos no se inserta el precio en la etiqueta ni ningún tipo de documento con referencias a precios o al total del pedido, estos detalles se envían únicamente por correo electrónico en el resumen de compra.
¿Qué incluye la opción de regalo?
En la fase de checkout será posible seleccionar nuestra bolsa de compra que se agregará gratuitamente a tu pedido.
¿Qué debo hacer si tengo un código de descuento que no funciona?
Si al introducir el código este no se aplica, puede ser porque la promoción ya no es válida, el código se refiere a una selección específica de productos y los que has introducido en el carrito no están incluidos en ese grupo, o fue escrito incorrectamente. Para dudas o preguntas sobre la validez de los códigos promocionales, contacta a nuestro servicio de atención al cliente.
No pude aprovechar la promoción vencida, ¿qué puedo hacer?
Si las promociones son por tiempo limitado, no es posible aprovecharlas después de la fecha de vencimiento prevista.
¿Cómo puedo solicitar la factura de mi pedido?
Para solicitar una factura es obligatorio enviar un correo electrónico a customercare@monnalisa.com dentro de las 24 horas después de la confirmación del pedido, indicando el código fiscal.
Solo las personas físicas que compran para fines distintos de la reventa pueden realizar pedidos en el sitio web, por lo tanto, no es posible facturar a un número de IVA.
¿Dónde encuentro la composición de los productos?
En la ficha del producto, haciendo clic en "COMPOSICIÓN & MADE IN" encontrarás la composición detallada de cada artículo.
¿Qué puedo hacer si una talla o producto que quiero comprar no está disponible? ¿Es posible pedir tallas que no están disponibles?Las tallas no disponibles están agotadas en este momento y no se pueden pedir.
Si un producto o talla no está disponible para la compra, te recomendamos que monitorees el sitio, especialmente para artículos pertenecientes a la nueva colección para los cuales se prevén reabastecimientos frecuentes.
Lamentablemente, no tenemos información precisa sobre las tallas o productos que podrían ser reabastecidos.
¿Cómo sé qué productos están disponibles en la tienda?
La variedad de productos varía de tienda en tienda, por lo tanto, te recomendamos que los contactes directamente para obtener más información.
Los contactos de nuestras boutiques están disponibles en nuestro localizador de tiendas.
¿Cómo encuentro mi talla?
Cada página de producto presenta una guía de tallas con indicaciones específicas para ayudarte a encontrar la talla más adecuada para ti.
Para ayudarte en la elección, hemos indicado la altura y la circunferencia recomendada para cada talla.
Las tallas que se presentan en el sitio son italianas.
Para los zapatos, también hemos indicado las conversiones para las tallas europeas, UK y US.
Si deseas información más detallada sobre el ajuste de los productos, consulta la categoría específica a través de nuestra Guía de tallas o contáctanos.
¿Cómo puedo saber si un producto que tengo es auténtico? ¿Monnalisa garantiza la autenticidad de todos los productos comprados en Monnalisa.com?
Garantizamos la autenticidad de todos los productos comprados en Monnalisa.com y en las tiendas oficiales de Monnalisa.
No es posible garantizar la autenticidad de productos comprados en sitios o de revendedores no autorizados.
¿Por qué crear una cuenta Monnalisa?
Crear una cuenta Monnalisa optimiza tu experiencia de compra y reduce el tiempo en el proceso de pago: guarda tu información de envío y pago y accede para rastrear tu pedido. Con una cuenta Monnalisa, puedes crear una selección personalizada para ti, agregando artículos a tu lista de deseos.
¿Qué hago si olvidé la contraseña de mi cuenta?
Si has olvidado tu contraseña, puedes hacer clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de acceso. Será necesario que ingreses tu dirección de correo electrónico y hagas clic en enviar para recibir un correo electrónico con un enlace (ten en cuenta: podría tardar un poco antes de recibirlo, recuerda verificar también en la carpeta de spam), al hacer clic en él podrás ingresar una nueva contraseña y usarla para acceder a tu cuenta Monnalisa.
Si no has olvidado tu contraseña, pero simplemente deseas cambiarla, puedes hacerlo accediendo a la sección de tu Cuenta y haciendo clic en "Cambiar contraseña".
¿Cómo modifico o elimino mi cuenta Monnalisa?
Para modificar tu información personal, incluido nombre, fecha de nacimiento y dirección de correo electrónico, visita la sección de Cuenta en tu perfil.
Para eliminar tu cuenta, por favor Contáctanos.
¿Dónde me inscribo para recibir las últimas noticias sobre el mundo Monnalisa?
Para recibir regularmente por correo electrónico las últimas noticias y tendencias, información personalizada sobre productos y eventos de Monnalisa, nuestras últimas ofertas, así como promociones exclusivas reservadas solo para suscriptores y un bono de descuento del 10% en tu primer pedido, suscríbete a nuestro boletín de noticias, solo necesitas ingresar tu dirección de correo electrónico en la sección dedicada.
¿Cómo cancelo la suscripción al Boletín de Noticias?
Puedes cancelar tu suscripción al boletín de noticias haciendo clic en el enlace que encuentras en el correo electrónico, para ser eliminado de nuestra lista de correo.
¿Cómo puedo cambiar el idioma o el país de envío?
¿Quieres comprar en otro idioma o enviar a otro país? Simplemente elige del menú desplegable en la parte superior izquierda junto a la palabra “envío” el idioma y el país de tu interés.
¿Mis credenciales son seguras?
De acuerdo con nuestra Política de Privacidad, tus credenciales son seguras y nunca se utilizarán para ningún otro propósito. Si Google te sugiere cambiar la contraseña en nuestro sitio, podría haberse detectado una posible violación de tus datos. La sugerencia proviene de una herramienta de Google Chrome que verifica si la contraseña que utilizaste es lo suficientemente segura. Cuando te conectas a nuestro sitio, Google Chrome verifica si tus credenciales están potencialmente expuestas a una violación, de acuerdo con las normas de protección de datos personales. Puedes hacer clic aquí para obtener más información.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados en nuestro Sitio?
Aceptamos los siguientes métodos de pago: Tarjeta de crédito, PayPal, Scalapay (Paga en 3 plazos), Transferencia bancaria y Contra reembolso.
¿Cómo funciona el pago con PayPal?
Si eliges pagar con este método, serás redirigido al sitio de PayPal.
Si ya tienes una cuenta de PayPal, identifícate con tu dirección de correo electrónico y contraseña y confirma el pago. Si no tienes una cuenta de PayPal, puedes proceder como invitado o crear una nueva.
El pago se registrará en pocos minutos y tu orden será procesada inmediatamente.
Antes de proceder con el pago, se te pedirá que aceptes la sección "Términos y condiciones" de PayPal.
¿Cómo funciona el pago con Tarjeta de Crédito?
Puedes utilizar tu tarjeta de crédito Mastercard, Visa, Postepay, American Express y todas las principales tarjetas de crédito y prepagadas.
El cargo en tu tarjeta se realizará solo en el momento del envío del pedido.
SEGURIDAD
Los datos de tu tarjeta se procesan a través del sistema de seguridad SSL.
Al concluir el pedido, se utilizará el procedimiento de autenticación 3DS y serás redirigido a la página web de tu banco. Para finalizar el pedido, sigue los pasos solicitados.
Gracias a este estándar de seguridad, puedes realizar tus pedidos en Monnalisa con total seguridad.
¿Por qué no puedo completar el pago con Tarjeta de Crédito?
Si no puedes completar tu pago con tarjeta de crédito, puede ser que tu tarjeta aún necesite ser activada según el llamado procedimiento de autenticación de dos factores o "autenticación fuerte" (Strong Customer Authentication).
¿Qué es el procedimiento de autenticación de dos factores y cómo lo completo?
La Directiva Europea sobre Servicios de Pago (PSD2) ha cambiado la forma de control y aprobación de pagos en línea. Para hacer las compras en línea aún más seguras desde 2021, se requiere una aprobación adicional en el momento del pago.
¿Cómo puedo activar mi tarjeta de crédito para el procedimiento de autenticación de dos factores?
Esto se puede hacer a través del banco que emitió tu tarjeta de crédito. El proceso es diferente para cada banco, por lo que no podemos proporcionarte instrucciones detalladas. Por ejemplo, podrías recibir un código por SMS o podría ser necesaria una aprobación a través de la aplicación de tu banco.
Cancelación del pedido y Preautorización, ¿cómo funciona?
Puede suceder que cuando pagas tu pedido con tarjeta de crédito y este es cancelado, el monto permanezca bloqueado en tu cuenta.
En este caso, no se trata de un cargo real sino de una preautorización preparada por tu banco en el momento de la conclusión del pedido.
El monto necesario para el pago, de hecho, se carga solo cuando el paquete es enviado desde el almacén.
Este bloqueo puede durar hasta un máximo de 30 días, sobre lo cual Monnalisa no tiene ninguna influencia.
Scalapay (pago en 3 plazos), ¿qué es y cómo puedo pagar?
Scalapay es un proveedor global de soluciones de pago, que te ofrece la flexibilidad de pagar en 3 cómodos plazos sin intereses.
Este método de pago seguro se adapta perfectamente a tus necesidades, permitiéndote gestionar mejor tus gastos sin renunciar a lo que deseas.
En el checkout, eligiendo Scalapay y confirmando los detalles del pedido, podrás acceder a tu cuenta Scalapay o crear una nueva en unos pocos y simples pasos.
El servicio está disponible para compras de hasta €1.500.
Con el primer plazo cargado en la compra y las otras dos fechas de vencimiento en base mensual. Scalapay te mantendrá actualizado con notificaciones por SMS y correo electrónico para cada plazo que se aproxime, asegurando transparencia y control.
Atención a los vencimientos para evitar comisiones por retraso, pero recuerda: si pagas a tiempo, no hay costos adicionales. Scalapay acepta todas las principales tarjetas de crédito, débito y prepagadas, excepto Bancomat o Maestro.
¿Cómo puedo pagar contra reembolso?
Si eliges el pago contra reembolso, pagarás en efectivo el monto exacto del pedido indicado en el correo electrónico de confirmación del envío, en el momento de la recepción de la mercancía. Asegúrate de tener el monto exacto, ya que el mensajero no puede dar cambio.
En caso de no pago, la mercancía no será entregada al cliente.
El pago contra reembolso tiene un costo adicional de 9,90€.
El pago contra reembolso puede tener límites máximos según el país:
¿Cómo hago una transferencia bancaria?
Sigue las instrucciones recibidas por correo electrónico después del pedido para la transferencia, a continuación, los datos bancarios para el crédito:
Monnalisa SPA
Banca Sella Filiale di Arezzo
IBAN: IT73R0326814100052890844310
BIC: SELBIT2BXXX
Concepto: tu número de pedido
Recuerda enviarnos la confirmación dentro de las 72 horas.
¿Cuándo se preparará mi pedido con transferencia bancaria?
El pedido realizado se gestionará solo después de la recepción efectiva del pago.
La estimación de entrega puede variar en función de la recepción efectiva del pago.
¿Puedo pagar con una tarjeta de regalo?
El pago con tarjeta de regalo no está disponible en Monnalisa.com
¿Por qué tu método de pago preferido no está disponible?
Si tu método de pago preferido no está disponible, la causa puede estar relacionada con limitaciones internas del país de envío. Sin embargo, puedes utilizar todos los demás servicios y elegir una de las otras opciones gratuitas.
Nuestro servicio de atención al cliente no tiene la posibilidad de modificar los métodos de pago ofrecidos en la fase de compra.
Costos de envío
El costo de envío es de 5€, gratis para pedidos superiores a 500€.
¿Debo soportar gastos adicionales o aranceles para la entrega?
No hay costos adicionales que soportar para la entrega. En todos los países fuera de la UE, los envíos se realizan en DDP (Delivery Duty Paid), todas las tasas de importación aplicables están incluidas en el precio final del producto.
Algunos de los países siguientes están excluidos debido a limitaciones internas del país de destino:
ARMENIA
AZERBAIYÁN
BIELORRUSIA
GEORGIA
MACEDONIA DEL NORTE
¿En qué días entrega el mensajero?
Las entregas se realizan de lunes a viernes, excluidos los días festivos. Todos los pedidos se procesan automáticamente y no podemos cambiar los tiempos de envío y entrega.
Tiempos de envío
Dentro de las páginas individuales del producto y al momento del checkout, es posible ver la fecha estimada de entrega para la dirección ingresada.
Si nadie está presente en la dirección indicada que pueda aceptar la entrega de los Productos, el mensajero, si es posible, intentará entregar nuevamente el siguiente día hábil.
¿Está disponible la opción de entrega express?
No está disponible la opción express para la entrega de tu pedido.
¿Cuáles son los mensajeros utilizados?
Nos apoyamos en los siguientes mensajeros para la entrega de pedidos: UPS, DHL y SDA.
¿Puedo hacer que mi pedido se entregue en un Punto de Acceso?
Sí, después del envío será posible realizar cambios de entrega de manera independiente, directamente en el sitio web del mensajero.
Has realizado un pedido y quieres cambiar la dirección de entrega?
Puedes cambiar tu dirección contactando directamente al mensajero una vez que el paquete haya sido enviado, proporcionando el código de seguimiento (UPS y DHL) o el número de envío (SDA/Poste Italiane).
La dirección debe estar necesariamente en el mismo país que el ingresado previamente en la fase de checkout.
¿Puedo enviar a un apartado postal?
No es posible entregar pedidos a apartados postales o P.O. Boxes
¿Cómo puedo rastrear mi envío?
Puedes rastrear el envío de tu pedido:
Te recordamos que a través del enlace accederás directamente al sitio web del mensajero.
Te recomendamos monitorear el estado de tu envío con frecuencia: en caso de tu ausencia, podrías no notar inmediatamente el aviso de paso o, por varias razones, el mensajero podría no lograr localizar la dirección de referencia y necesitar información adicional.
¿Es posible recibir más pedidos con el mismo envío?
Si los pedidos se realizaron por separado no es posible consolidarlos, serán enviados y recibidos con envíos diferentes.
¿Qué hacer si el paquete aparece dañado o el sello de garantía no está intacto?
Si el paquete parece dañado o el sello de garantía no está intacto, firma con reserva o rechaza la entrega. Contacta inmediatamente a MONNALISA en la dirección customercare@monnalisa.com si notas una firma no autorizada o manipulaciones.
¿Has recibido un artículo que no ordenaste?
Si has recibido un artículo que no ordenaste te pedimos que lo informes de inmediato a nuestro servicio de atención al cliente para proceder con la devolución y, si es posible, con el reemplazo de lo originalmente ordenado.
¿Cuál es nuestra política de devolución?
Aceptamos devoluciones gratuitas dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Puedes realizar la devolución a través de tu cuenta o como invitado, siguiendo las instrucciones proporcionadas.
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Una vez completado el procedimiento, Monnalisa enviará un correo electrónico con la etiqueta de envío y las instrucciones a seguir para la devolución del producto.
¿Debo asumir costos adicionales por la devolución?
La devolución es gratuita, pero para devoluciones desde países fuera de la Unión Europea, si se incurre en tarifas aduaneras y impuestos que serán pagados por adelantado por Monnalisa, estos no serán reembolsados y se deducirán de tu reembolso.
Quieres realizar una devolución pero ¿no has recibido la etiqueta?
Las instrucciones se envían automáticamente poco después de completar la solicitud de devolución en línea, si no has recibido el correo electrónico con las instrucciones de devolución, asegúrate de también revisar la carpeta de spam de tu correo electrónico.
Si no puedes encontrar el correo electrónico o la etiqueta, contáctanos.
¿Cómo saber si el proceso de devolución está completo?
Puedes verificar que tu proceso de devolución se haya completado con éxito en la sección "mis devoluciones" de tu cuenta, el estado de una devolución completada será "devolución aceptada". ¿En qué condiciones debe ser devuelto el artículo?
Los artículos deben ser devueltos íntegros, en el empaque original y con todas las etiquetas y sellos. Calzado y accesorios deben ser devueltos con su caja original.
¿Puedo devolver un artículo para obtener un cambio en lugar de un reembolso?
No es posible cambiar los artículos pero puedes devolverlos gratuitamente dentro de los 14 días y, si lo deseas, volver a ordenarlos!
No estás obligado a esperar el reembolso para tu nuevo pedido, si lo deseas puedes proceder inmediatamente con un nuevo pedido.
¿Puedo devolver en línea un producto Monnalisa que compré en tienda o a través de otro distribuidor?
No podemos procesar devoluciones de artículos comprados fuera de nuestro sitio oficial Monnalisa. Para recibir asistencia sobre problemas o devoluciones de artículos comprados en boutiques o a través de distribuidores, contacta directamente al distribuidor o socio de quien realizaste la compra.
¿Puedo realizar una devolución desde un país diferente al de entrega?
Las devoluciones deben ser enviadas desde la misma nación en la que originalmente se entregó el pedido.
¿Puedo devolver más pedidos en el mismo paquete?
Si deseas devolver artículos de pedidos diferentes, contáctanos para poder informar a nuestro almacén de devoluciones sobre esta situación.
¿Cómo puedo cancelar una devolución?
Si después de haber realizado el procedimiento de devolución en tu cuenta decides quedarte con la mercancía, puedes hacerlo, esto no implica ningún costo adicional.
En caso de que ya hayas reservado la recogida a domicilio, no podemos cambiar la cita para la recogida. Cuando el mensajero pase por tu casa puedes comunicarle que has decidido quedarte con tu pedido.
Si, por otro lado, habías elegido llevarlo a un Punto de Acceso, en este caso, simplemente no lo entregues.
¿Puedo hacer una devolución posterior de más artículos para el mismo pedido?
No es posible, después de haber devuelto un artículo de tu pedido no puedes devolverlo.
Se permite una sola devolución gratuita por pedido.
¿Puedo devolver sin la caja original o etiqueta?
En caso de que ya no tengas el embalaje original (bolsa de plástico o caja) no te preocupes, puedes utilizar cualquier otro embalaje de cartón para realizar la devolución.
Recuerda quitar todas las etiquetas anteriores. La única etiqueta que debe ser visible en el paquete es la de la devolución.
Asegúrate de que la etiqueta todavía esté adjunta a la ropa y que el producto esté intacto.
Si deseas devolver zapatos, utiliza la caja original en la que fueron enviados.
Si recibimos productos ya usados, dañados o en un empaque diferente al original (caja de zapatos, caja para accesorios como diademas, bolsos, etc.) no podremos proceder con el reembolso.
¿Puedo cambiar o devolver un producto que me fue regalado?
Para compras realizadas en Monnalisa.com hay posibilidad de devolución y eventual cambio o reembolso únicamente en el método de pago original
Para compras realizadas en distribuidores o en nuestras boutiques es necesario dirigirse a la tienda donde se realizó la compra con el recibo de cortesía.
¿Cuánto tiempo tomará recibir mi reembolso?
Realizaremos el reembolso dentro de los 3-5 días desde la recepción de la devolución y la inspección por parte de nuestro equipo de control de calidad.
¿Cómo se realiza el reacreditamiento?
El método de reacreditamiento será el mismo utilizado para pagar el pedido.
¿Cómo seré reembolsado si pagué contra entrega o con transferencia bancaria?
Para pagos mediante transferencia bancaria o contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a una cuenta corriente que indiques.
En el momento de la aceptación de la devolución recibirás por correo electrónico nuestra solicitud de envío de los datos bancarios, necesitaremos tu IBAN, el nombre completo del titular de la cuenta y, si se trata de una cuenta extranjera, también tu código BIC/SWIFT.
El tiempo necesario para recibir la transferencia varía según el Instituto.
¿Se me reembolsarán los gastos de envío si devuelvo mi pedido?
La devolución es gratuita, pero los gastos de envío incurridos no serán reembolsados.