ENVÍOS

Monnalisa S.p.a. envía a todo el mundo a través de las agencias de expedición UPS, DHL y SDA.

Para asegurarse en todos los países una fácil y agradable experiencia de compras, los gastos aduanales están incluidos en el precio final sin ningún recargo. ¡Ningún costo a sorpresa al momento de la entrega, sólo el placer y la comodidad de recibir todo a casa!

Si comunica che nel periodo dei saldi, le consegne potrebbero subire un ritardo di 2-3 giorni lavorativi. Ci scusiamo per i possibili disagi.

Se hace saber que, durante el periodo de las rebajas, las entregas podrían retrasarse entre 2 y 3 días hábiles. Nos disculpamos por las posibles molestias ocasionadas.

A continuación, se presentan los modos de expedición, incluidos los costos (los dìas de entrega se consideran desde el momento de la expedición):

• Standard: € 5 (2-6 giorni lavorativi); GRATIS per ordini superiori a 500 €

- Europa – Unión Europea – Envío Standard: 2-6 días hábiles según los lugares de destino;

- USA: 1-2 días hábiles según el lugar de destino;

- Canadá: 1-3 días hábiles según el lugar de destino

- América Latina: 3-4 días hábiles;

- Asia: 2-4 días hábiles;

- Medio Oriente: 2-4 días hábiles;

- África: 2-4 días hábiles;

- Federación Rusa: 3-4 días hábiles (DHL) / aproximadamente 10 días hábiles (EMS Russian Post).

Los artículos a disposición se envían en 1-2 días hábiles (de lunes a viernes) a partir de la fecha de la orden.

En caso de productos “presentes en tienda”, la expedición podrá sufrir algunos días de retraso debido a la gestión de la mercancía en los almacenes periféricos.

Todos los envíos dirigidos hacia países exteriores a la Unión Europea, como solicitado por los procedimientos aduaneros, se acompañarán por una factura oficial que declare el valor de los artículos separadamente.

En todos los países exteriores a la UE las expediciones se efectúan con DDP (Delivery Duty Paid: entrega con aranceles pagados), por lo que todos los impuestos de importación aplicables están incluidos en el precio final del producto (algunos países están excluidos debido a limitaciones internas).

Pero si por algún motivo la entrega viene rechazada o el cliente se vuelve no localizable, el courier puede restituir los artículos a Monnalisa. En el caso que suceda la situación precedente, a Monnalisa le podrían pedir el pago del courier con costos adicionales respecto a los gastos de restitución, incluidos gastos aduanales y de importación. En este caso, Monnalisa recuperará tales costos con el cliente, deduciendo el importe correspondiente de cualquier reembolso debido.

MONNALISA hará todo lo posible para garantizar las entregas con el courier dentro de los tiempos de entrega previstos en la orden confirmada, pero no se hace responsable de eventuales retrasos debidos a operaciones y controles aduanales, o a causa de fuerza mayor fuera de su control.

Importante: En el caso de que el envío por dos veces no fuera entregado y regrese al remitente, Monnalisa no aceptará más futuras órdenes de este cliente.

Te pedimos que tomes en consideración las siguientes informaciones:

- Por motivos de seguridad, para todas las compras efectuadas en monnalisa.com será necesaria la firma del Cliente o de un adulto delegado mayor de 18 años;

- No podemos cambiar la dirección del envío de la orden a otra distinta después de su expedición. Así que te pedimos que te asegures al dar una dirección en la cual tú puedas encontrarte al momento de la entrega, en base a los tiempos de entrega especificados;

- El courier no envía a los apartados postales ni usa la lista de correos.

En el caso de que tu estés ausente al momento de la entrega, el courier seguirá, en base a la zona, una de las siguientes modalidades:

- depositará cerca de tu puerta o de tu buzón de correos un aviso de paso y realizará en total tres tentativos de entrega en 3 días hábiles consecutivos;

- depositará tu orden en un centro de recogidas autorizado; también en este caso el courier dejará un aviso de paso con los datos de la expedición;

- trascurrido el periodo previsto, tu orden regresará a nosotros y será tratado como rechazado.

Las entregas se efectúan de lunes a viernes durante el horario de oficinas. No es posible reservar una entrega en horarios específicos.

El courier no efectúa entregas durante los días vísperas de feriado y feriados.

En Italia los siguientes días son feriados:

- 1 enero

- 6 enero

- domingo y lunes de Pascuas

- 25 abril

- 1 mayo

- 2 junio

- 15 agosto

- 1 noviembre

- 8 diciembre

- 25 diciembre

- 26 diciembre

Cuando se confirma la orden, el Cliente acepta claramente las condiciones de entrega aquí previstas, como excepción a lo dispuesto en el artículo 54 del Código del Consumidor.

Esta opción de entrega te permite recibir gratuitamente tus compras en la tienda Monnalisa más cercana a tí (se excluyen los Outlets). Si accedes al check out puedes descubrir en cuales tiendas este servicio está activado.

Si confirmaste la orden seleccionando el pago contra reembolso, no podrás escoger la opción de entrega en la tienda.

Para retirar tu orden, tienes a disposición 14 días hábiles; las órdenes no retiradas dentro de la fecha prevista se regresarán y serán consideradas como rechazadas.

La persona indicada en el sitio monnalisa.com para el retiro de las compras tendrá que mostrar un válido documento de identificación y firmar para confirmar la recepción.

El limite máximo para poder utilizar el método de pago contra reembolso y para cobrar en efectivo es 5000 $ por destinatario al día.

En los siguientes países, sin embargo, los limites máximos son los siguientes:

Portugal - 1.000 €

España - 2.499,99 €

Bélgica - 3.000 €

Italia - 1.999 €

Suecia - 3.000 SEK

Romania - 10.000 RON

Polonia - 4.318,09 €

Francia, Mónaco - 750 €

Si la moneda del país de destinación es diferente a la presente en la carta de porte, el tipo de cambio lo determinará UPS de modo razonable.

Importante: En el caso en que por dos veces no venga entregada la mercancía, sino que regrese al remitente, Monnalisa no aceptará mas ordenes futuras del cliente.

En fase de check out, será posible seleccionar gratuitamente que sea envuelto para regalo; esta confección comprenderá nuestra bolsa, cinta y papel de seda marcados MONNALISA.

Te pedimos que notes que aseguramos cada orden en movimiento hasta su entrega. Pedimos una firma por cada producto entregado y solo a este punto el seguro pierde validez. Si no fueras tu a recibir el paquete (por ejemplo, en el caso de un regalo) entonces la responsable del paquete será la persona que firma el recibo de aceptación.

Si por algún motivo la confección resultara manipulada o si el sello de garantía no estuviera intacto, el cliente puede firmar para confirmar la recepción del pedido “con la reserva” o también puede rechazar la entrega. En el caso que la entrega fuera aceptada con una firma no autorizada o hubieran pruebas de manipulación del paquete, rogamos a los clientes avisar inmediatamente lo sucedido al courier y de contactar MONNALISA a la dirección customercare@monnalisa.com. Si el paquete resultara dañado o a su interno faltara parte de la mercancía, el embalaje debe guardarse para verificaciones siguientes.

Cuando la orden será entregada al courier, recibirás un correo electrónico que contiene el número de la expedición y las instrucciones para controlar su estado actual. Los tiempos de entrega pueden variar en base al tipo de envío seleccionado en fase de ordenación.

Es posible, además, controlar el estado de la propia orden en la sección Trazar Pedido.

Te aconsejamos que sigas de forma frecuente el rastro de tu expedición: en caso de tu ausencia podrías no darte cuenta inmediatamente del aviso de paso o también, por diversas razones, el courier podría no ser capaz de individuar la dirección referida.

In caso di ritardi dovuti agli uffici doganali, i clienti saranno contattati direttamente dal corriere o da MONNALISA.

Para asegurarte que los costos de envío sean precisos, mientras navegas por nuestro sitio web te sugerimos que selecciones el País de la expedición.

A causa de la legislación aduanal, podrían existir limitaciones a las órdenes que provengan del exterior.

- Estas limitaciones no se aplican a las entregas hacia Moscú, la región de Moscú, San Pietroburgo, Kaliningrado, Kazán, Krasnodar, Rostov on Don, Khabarovsk, Múrmansk, Samara, Togliatti y otras grandes ciudades;

- Para las ciudades de Volgogrado, Briansk, Kaluga, Yaroslavl, Stávropol y Soche el valor máximo de los productos que pueden adquirirse al mes es de 1000€;

Para verificar que la propia ciudad no esté sujeta a limitaciones puedes comunicarte con nuestro Customer Care.

La estima de los aranceles/impuestos en base al total de la factura es:

- Inferior a 200 euro – ningún arancel y ninguna comisión DHL (brokerage fee: comisión de corretaje);

- Mayor de 200 euro – arancel 15% para la parte excedente los 200 euro; comisión DHL (brokerage fee: comisión de corretaje) 1135 Rublos (aproximadamente 16 EUR – dato sujeto a la fluctuación del cambio EUR/RUB) + IVA 18%.

El cliente ruso tendrá que mostrar una copia del pasaporte a petición de DHL para presentar al momento del despacho de aduana.