DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

SI un artículo no te satisface, puedes devolverlo gratuitamente dentro de 14 días a partir de la fecha en la que se te entregó.

Los artículos tendrán que ser restituidos íntegros y en el mismo estado en el que se reciben, provistos de las tarjetas que indican el código de barras y de cualquier otro sello que forme parte del producto.

1. Instrucciones para la devolución

• Si eres un cliente registrado, puedes pedir una devolución directamente desde la página Mis Pedidos en tu cuenta Monnalisa. Debes hacer clic en “Solicitar una devolución”, indicándonos el artículo que deseas restituir, la cantidad y la motivación. Por último, selecciona “Procede”.

• Si compraste como huésped, puedes efectuar la solicitud de devolución directamente desde la página Trazar Pedido. Haz clic en “Solicitar una devolución”, indicándonos el artículo que deseas restituir, la cantidad y el motivo. Por último, selecciona “Procede”.

• Si efectúas la restitución desde fuera de la Unión Europea, link aparecerá la factura pro forma de devolución. Te pedimos que la completes, la firmes y la entregues al courier. También la factura original descargable dentro de la orden de referencia se debe incluir dentro del paquete.

• Una vez completado el procedimiento, Monnalisa enviará una confirmación a través del correo electrónico, que contiene el Numero de Autorización a la Devolución, la etiqueta para la expedición y las instrucciones que hay que respetar para devolver la mercancía.

• Prepara el paquete que contiene la devolución exponiendo la etiqueta para la devolución recibida, sobre la caja original (o sobre otra que sea igual de resistente) de manera que cubra la etiqueta de ida.

• • Reserva el retiro contactando al courier UPS telefónicamente, a través del sitio web o visitando uno de los puntos de recogida UPS que encuentras en este enlace, especificando que ya posees una etiqueta pre pagada para la devolución.

El plazo de desistimiento expira después de 14 días del día en el cual el Cliente o un tercero, distinto del transportista y del cliente designado, adquiere la posesión física de los bienes.

El costo del transporte efectuado con el courier indicado por Monnalisa será GRATIS. Cuando la devolución se realice utilizando un courier diferente, todos los costos estarán a cargo del cliente.

Monnalisa se reserva el derecho de no aceptar devoluciones enviadas con couriers diferentes de aquel indicado en el correo electrónico con las instrucciones a la devolución, cuando la entrega comporte costos adicionales o necesite el retiro desde una filial del mismo courier.

Monnalisa se reserva además el derecho de rechazar devoluciones no autorizadas o que no sean conformes a todas las condiciones previstas.

Si la orden se entregó en un país fuera de la Unión Europea, los eventuales gastos aduanales e impuestos que el courier podrá requerir, y que Monnalisa tendrá que anticipar, no serán reembolsados, sino que serán detraídos del crédito o del reembolso.

Recuerda: si no utilizas la etiqueta de devolución, MONNALISA no podrá ser responsable de eventual hurtos o pérdidas.


2. ¿Es posible efectuar un cambio?

Te informamos que los productos adquiridos no pueden ser substituidos y, por tanto, si desearas cambiar el artículo adquirido, tendrás que efectuar una devolución en los modos y en los términos descritos dentro de nuestra Política de Devoluciones. Sucesivamente procederás con una nueva orden.


3. ¿Donde se encuentra la devolución?

Es posible trazar el itinerario de una devolución desde el momento en que viene entregado al courier. El número de seguimiento viene dado sobre la etiqueta de devolución que tu usarás para regresar el paquete.


4. Reembolso

Después de haber recibido tu devolución, verificaremos la integridad de los artículos antes de aceptarlos. Esta comprobación puede necesitar entre 3 y 5 días laborales después de la entrega.

La modalidad de tu acrédito seguirá el método utilizado para el pago:

• PAGO CON TARJETA DE CREDITO: El reembolso será efectuado con la misma Tarjeta de Crédito utilizada al momento de la compra; el tiempo necesario para recibir el acrédito varía según el Instituto Bancario, y puede necesitar alrededor de 10 días;

• PAGO CON PAYPAL: el reembolso será visible en tu Cuenta PayPal dentro de 48 horas a partir de cuando se recibe el correo electrónico de confirmación del reembolso;

• • PAGO CON TRANSFERENCIA BANCARIA O A LA ENTREGA: el reembolso se realizará a través de transferencia bancaria sobre una cuenta corriente o postal indicada por ti; el tiempo necesario para recibirlo varía según el Instituto.

El reembolso será emitido en la misma moneda de la compra original. Eventuales diferencias del importe debidas a la fluctuación del cambio no podrán ser reembolsadas.

En el caso de expedición gratuita, el importe del reembolso corresponderá al de los productos devueltos. En el caso en el que hayan sido sostenidos costos relativos a la tipología de expedición o a la opción de contra reembolso, este importe no será incluido en el reembolso.


5. Informaciones generales

El reembolso se realizará dentro de 14 días laborables a partir de la fecha de inicio del proceso de devolución a los almacenes junto al aviso con un correo electrónico. En caso de órdenes canceladas antes de su expedición, el reembolso se efectuará antes de 3 días laborables desde la aceptación de la solicitud.

Devuelve el artículo en sus condiciones originales: si tu devolución no satisface estas condiciones, no podremos proceder al reembolso y el artículo se te enviará de nuevo. Si tuvieras que efectuar una devolución por un artículo que presenta un defecto, se te reembolsaran también los gastos de envío.

Es posible realizar una devolución y obtener un reembolso, sea en caso de producto dañado o no conforme a la orden, sea para artículos que no satisfacen tus exigencias, independientemente de su calidad (por ejemplo: talla errada).

Cualquier crédito existente debe usarse dentro de un año para una compra o enviar los datos bancarios para que Monnalisa pueda proceder con el reembolso

Se excluyen de las devoluciones: calcetines, medias de nylon, mascarillas y los artículos de la sección Belleza y Piel.

Las prendas non deben haber sido usadas, lavadas o alteradas y no deben presentar alguna muestra de uso. Las suelas de los zapatos deben estar en perfectas condiciones y no presentar señas de ningún tipo.

Cada pieza debe ser restituida con todas las etiquetas y tarjetas pegadas, incluidos todos los embalajes y accesorios originales (bolsa anti polvo, perchas, cubre trajes, etc.) recibidos junto a la misma orden.

Todos los calzados y accesorios deben ser restituidos junto a sus cajas originales, que se consideran a todos los efectos parte integrante del producto mismo y no deben estar dañadas y/o alteradas de ninguna manera, ni utilizadas como único embalaje externo.

Trajes de baño (bikini, bragas, etc.) se deben probar sobre la propia ropa íntima personal. Las devoluciones se rechazarán y serán devueltas al cliente en el caso de que las prendas presenten muestras de uso.

Los productos deben ser restituidos en la confección original con los accesorios, los componentes y los materiales ilustrativos originales. Tendrán, además, que ser embalados de manera adecuada, de la misma manera como se recibieron.

Las devoluciones deben enviarse dentro de la caja MONNALISA, que debe ser bien sellada con la cinta adhesiva. Si falta nuestra caja, puede usarse otro embalaje adecuado para la expedición de artículos.

En la eventualidad que el cliente reciba mercancía defectuosa, o que se verifiquen errores en los envíos de parte de MONNALISA, se invita al cliente a contactar inmediatamente customercare@monnalisa.com.

MONNALISA se reserva el derecho de pedir pruebas fotográficas antes de autorizar una devolución por mercancía defectuosa y antes de hacerse cargo de los gastos de expedición para el regreso de la mercancía hacia sus propios locales.

Las devoluciones autorizadas por MONNALISA deben ser enviadas desde la misma nación en la cual la orden original se entregó.

MONNALISA se reserva también el derecho de rechazar devoluciones no autorizadas o no conformes a todas las condiciones previstas.

En estos casos la mercancía será devuelta al remitente a la dirección de expedición original.

La eventual aceptación de tales devoluciones comporta, de todas formas, un debito igual al 10% del valor de la mercancía restituida.

Nuestro Servicio Clientes está siempre disponible para responder a cualquier pregunta respecto a las órdenes, las devoluciones y los reembolsos. Envíanos un correo electrónico con tus dudas o tus preguntas: estaremos felices de ayudarte.