Envíos
Monnalisa realiza envíos a todo el mundo a través de los servicios de mensajería UPS, DHL, SDA y FedEx.
Para garantizar una experiencia de compra fácil y agradable en todos los países, los gastos e impuestos de aduana ya están incluidos en el precio final sin cargos adicionales (Armenia, Montenegro, Azerbaiyán, Bielorrusia, Georgia y Macedonia del Norte quedan excluidos de este servicio debido a su normativa nacional). Se acabaron los costes inesperados en el momento de la entrega: ¡disfrute de la comodidad de recibirlo todo en casa!
Durante las rebajas o promociones especiales, los plazos de procesamiento pueden ser más largos. Le rogamos disculpe las molestias.
Métodos y costes de envío
A continuación, encontrará las opciones de envío y sus costes correspondientes (tiempo estimado de tránsito tras el envío):
• Estándar: (2-6 días laborables) con envío gratuito a partir de un importe determinado,
- Europa - Unión Europea - (Envío estándar: 2-6 días laborables, según el destino) con envío gratuito a partir de un importe determinado;
- EE. UU.: (1-2 días laborables, según el destino) con envío gratuito a partir de un importe determinado;
- Canadá: (1-3 días laborables, según el destino) con envío gratuito a partir de un importe determinado;
- América Latina: (3-4 días laborables) con envío gratuito a partir de un importe determinado;
- Asia: (2-4 días laborables) con envío gratuito a partir de un importe determinado;
- Oriente Medio: (2-4 días laborables) con envío gratuito a partir de un importe determinado;
- África: (2-4 días laborables) con envío gratuito a partir de un importe determinado;
- Federación Rusa: 3-4 días laborables (DHL) / aproximadamente 10 días laborables (EMS Russian Post).
El coste de envío es de 5 € a Albania, Andorra, Armenia, Austria, Australia, Azerbaiyán, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Lituania, Letonia, Luxemburgo, Malta, Moldavia, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, Macedonia del Norte, Montenegro, España, Suecia, Suiza
El coste de envío es de 5 $ a República Dominicana, México, Colombia, Egipto, Venezuela, Jordania, Indonesia, Sudáfrica, Panamá, Corea del Sur, Japón, Georgia, Omán, Tailandia, Canadá, Singapur
El coste de envío es de 20 $ a Catar, Arabia Saudí, Emiratos Árabes Unidos, Líbano, Kuwait
El coste de envío es de 18 $ a Estados Unidos
El coste de envío es de 5 £ a Gran Bretaña
El coste de envío es de 50 HKD a Hong Kong
El coste de envío es de 250 TWD a Taiwán
El coste de envío es de 600 RUB a Rusia
El importe mínimo para envío gratuito es de 350 € para Albania, Andorra, Armenia, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Macedonia del Norte, Malta, Moldavia, Montenegro, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Principado de Mónaco, República Checa, Rumanía, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Hungría.
El importe mínimo para envío gratuito es de 350 £ para Gran Bretaña.
El importe mínimo para envío gratuito es de 400 $ para Canadá y EE. UU.
El importe mínimo para envío gratuito es de 500 € para Suiza.
El importe mínimo para envío gratuito es de 500 $ para Arabia Saudí, Colombia, Corea del Sur, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Georgia, Japón, Jordania, Indonesia, Kuwait, Líbano, México, Omán, Panamá, Catar, República Dominicana, Singapur, Sudáfrica, Tailandia, Venezuela.
El importe mínimo para envío gratuito es de 4.000 HKD para Hong Kong.
El importe mínimo para envío gratuito es de 15.000 TWD para Taiwán.
El importe mínimo para envío gratuito es de 20.000 RUB para Rusia.
Los artículos que ya estén disponibles se enviarán en 1-2 días laborables tras completar el pedido.
En el caso de los productos «disponibles en tiendas», el envío puede retrasarse unos días.
Todos los envíos a países fuera de la Unión Europea, según exigen las normas aduaneras, van acompañados de una factura que declara el valor de la mercancía.
Además, los envíos fuera de la Unión Europea se realizan bajo el servicio DDP (entrega con derechos de importación pagados), lo que significa que todos los impuestos de importación están incluidos en el precio final del producto (países excluidos: Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Georgia, Moldavia, Macedonia, Rusia, Ucrania).
No obstante, si por algún motivo se rechaza la entrega o el cliente se vuelve inlocalizable, el paquete corre el riesgo de ser devuelto a Italia por cuenta del cliente, incluidos todos los aranceles de importación que puedan aplicarse al reingresar a Italia. Estos cargos se deducirán de cualquier posible reembolso.
MONNALISA hará todo lo posible para garantizar la entrega en el plazo previsto, pero no se hace responsable de ningún retraso debido a operaciones aduaneras, verificaciones o causas de fuerza mayor ajenas a su control.
Importante: si el envío no se entrega en dos ocasiones y se devuelve al remitente, Monnalisa no aceptará más pedidos.
Información importante sobre el envío
Tenga en cuenta la siguiente información:
- Por motivos de seguridad, todas las compras realizadas en monnnalisa.com requerirán la firma del cliente o de un adulto en su nombre;
- No podemos redirigir los pedidos a una dirección diferente después del envío. Por lo tanto, asegúrese de proporcionar una dirección donde pueda contactarle en el momento de la entrega prevista;
- El repartidor no entrega en apartados postales ni en códigos postales sin una dirección especificada;
Si no está disponible en el momento de la entrega, el repartidor, según la zona, procederá con una de las siguientes soluciones:
- dejará un aviso de paso cerca del timbre o del buzón y realizará un total de tres intentos de entrega en 3 días laborables consecutivos;
- dejará su pedido en un centro de recogida autorizado: en este caso también dejará un aviso con los detalles del envío;
- una vez vencido el plazo, su pedido se nos devolverá y se tratará como rechazado.
¿Cuándo entregamos?
Las entregas se realizan de lunes a viernes durante el horario de apertura de las oficinas. No es posible reservar una entrega para una hora específica.
El repartidor no entrega durante los días festivos ni el día anterior.
Atención
En Italia, los siguientes días son festivos:
- 1 de enero
- 6 de enero
- Pascua y Lunes de Pascua
- 25 de abril
- 1 de mayo
- 2 de junio
- 15 de agosto
- 1 de noviembre
- 8 de diciembre
- 25 de diciembre
- 26 de diciembre
En la confirmación del pedido, el cliente acepta expresamente las condiciones de entrega establecidas en el art. 54 del Código del Consumidor.
Envíos con pago contra reembolso
Este método de pago está disponible exclusivamente para pedidos cuyo importe total no supere los 1.999,00 € (o su equivalente en moneda local, incluidos los impuestos y gastos de envío).
Importante: si el envío no se entrega en dos ocasiones y se devuelve al remitente, Monnalisa no aceptará más pedidos futuros.
Seguro
Tenga en cuenta que aseguraremos cada pedido hasta que se le entregue. Solicitamos una firma para cada producto entregado y, una vez aceptado, los artículos dejan de estar asegurados. Si no ha recibido su paquete (por ejemplo, en caso de que sea un regalo), la persona que firmó confirma la entrega y es responsable del paquete.
Si por algún motivo el paquete parece manipulado o el precinto de garantía no está intacto, se pide a los clientes que firmen con la condición de comprobarlo/verificarlo o que rechacen la entrega. Si la entrega se ha aceptado con una firma no autorizada o hay pruebas de manipulación del paquete, se pide a los clientes que informen inmediatamente del incidente al repartidor y se pongan en contacto con MONNALISA. Si el paquete está dañado o falta alguna parte de la mercancía, debe conservarse el embalaje para una investigación más a fondo.
Seguir su pedido
Cuando el pedido se entregue al repartidor, recibirá un correo electrónico con el número de envío y las instrucciones para hacer un seguimiento de su progreso. Los días de entrega pueden cambiar según el tipo de envío seleccionado durante el pedido.
También es posible comprobar el estado de su pedido en la sección Mis pedidos.
Le recomendamos que compruebe con frecuencia el estado de su envío: en su ausencia, es posible que no se dé cuenta inmediatamente del aviso de tránsito o que, por diversas razones, el repartidor no pueda localizar la dirección correcta.
En caso de retrasos debidos a las oficinas de aduanas, el repartidor o MONNALISA se pondrán en contacto directamente con los clientes.
Para garantizar que los gastos de envío sean exactos, le recomendamos que seleccione el país de envío mientras navega por nuestro sitio web.
Envíos a la Federación Rusa
Debido a la legislación aduanera, puede haber limitaciones en los pedidos procedentes del extranjero.
- Estas limitaciones no se aplican a las entregas en Moscú, la región de Moscú, San Petersburgo, Kaliningrado, Kazán, Krasnodar, Rostov del Don, Khabarovsk, Murmansk, Samara, Togliatti y otras ciudades importantes;
- Para Volgogrado, Briansk, Kaluga, Yaroslavl, Stavropol y Sochi, el valor máximo de los productos que se pueden comprar al mes es de 1.000 €;
Para comprobar que su ciudad no está sujeta a limitaciones, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
El importe de los aranceles/impuestos se basa en la factura total:
- Menos de 200 euros: sin aranceles ni comisión de DHL (comisión de corretaje);
- Más de 200 euros: arancel del 15 % sobre la parte que exceda los 200 euros; comisión de DHL (comisión de corretaje) de 1.135 rublos (aproximadamente 16 EUR - sujeta a las fluctuaciones del tipo de cambio EUR/RUB) + IVA del 18 %.
El cliente ruso debe proporcionar una copia del pasaporte a petición del repartidor para presentarla en el momento del despacho de aduanas.
