Monnalisaはどの国に配送していますか？
Monnalisaは以下の国に配送しています: イタリア、アルバニア、アンドラ、アルメニア、オーストリア、アゼルバイジャン、ベルギー、ボスニア・ヘルツェゴビナ、ブルガリア、カナダ、コロンビア、クロアチア、キプロス、
チェコ共和国、デンマーク、ドミニカ共和国、エジプト、エストニア、フィンランド、フランス、ジョージア、ドイツ、イギリス、ギリシャ、香港、ハンガリー、
インドネシア、アイルランド、イスラエル、日本、ヨルダン、ケニア、クウェート、レバノン、リトアニア、ラトビア、ルクセンブルク、マルタ、メキシコ、モルドバ、モナコ公国、
ノルウェー、オランダ、オマーン、パナマ、ポーランド、ポルトガル、カタール、ルーマニア、ロシア、サウジアラビア、セルビア、シンガポール、スロバキア、スロベニア、南アフリカ、
北マケドニア、モンテネグロ、韓国、スペイン、スウェーデン、スイス、台湾、タイ、アラブ首長国連邦、アメリカ合衆国、ベネズエラ。
アイテムを検索する方法は？
アカウントを持っていない場合、購入を進めることはできますか？
もちろんです！アカウントを作成したくない場合でも、ゲストとして進めることができます。注文の追跡や返品を申し込むには、こちらをクリックし、注文番号、メールアドレス、請求先のZIPコードを入力してください。
どのように注文しますか？
1. 商品を選択した後、ドロップダウンメニューから希望のサイズをクリックし、「カートに追加」を選択します。
2. 同じ方法で他の商品を追加するか、右上にある「カートへ進む」をクリックします。
3. 注文サマリー画面が開きます。この段階でクーポンコードがある場合は入力し、「購入に進む」をクリックします。
4. メールアドレスを入力します。登録済みの場合はパスワードを入力できますが、そうでない場合はゲストとして進めます。
5. 名前、姓、配送先住所、市町村、郵便番号（ZIP）、国、地域、電話番号を入力し、「進む」をクリックします。
6. 使用する支払い方法を選択し、選択した方法に従って支払いを進めます。販売条件、撤退条件、プライバシーポリシーを受け入れることを忘れないでください。
7. この時点で、あなたのデータのサマリーページに移動します。注文を確定する前に、「注文を完了」をクリックする前に、選択した詳細がすべて正しいことを確認してください。注文が確定されると、それらを変更することはできなくなります。
8. 「注文を完了」をクリックして注文を終了します。
9. この時点で、登録したメールアドレスに確認メールが送信されます。見つからない場合は、迷惑メールフォルダを確認してみてください。注文に関連するすべての詳細は、「注文」セクションのアカウントに直接アクセスしても確認できます。
注文を確定した後に注文をキャンセルまたは変更することはできますか？
残念ながら、一度受け入れられた注文は変更またはキャンセルすることができません。ただし、希望する場合は無料で注文を返品することができます。
既に確定された注文にアイテムを追加することはできますか？
支払いが完了した後に、既に確定された注文にアイテムを追加することはできません。
ギフトを送る方法は？
ギフトを直接届けたい場合、当社のカスタマーサービスがメッセージのカスタマイズを無料でサポートし、あなたの注文にショッパーを追加します。
すべての商品について、価格はラベルや価格や総注文に関する参照が含まれたあらゆるタイプの文書には含まれておらず、これらの詳細は購入サマリーのメールでのみ送信されます。
ギフトオプションには何が含まれていますか？
チェックアウト時に、無料で注文に追加されるショッパーを選択することができます。
機能しない割引コードがある場合はどうすればよいですか？
コードを入力しても適用されない場合、プロモーションが有効でなくなった可能性があります。コードが特定の商品選択を参照しており、カートに入れた商品がそのグループに含まれていない、誤って記述された可能性があります。プロモーションコードの有効性について疑問や質問がある場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。
期限切れのプロモーションを利用できなかった場合、どうすればよいですか？
プロモーションが時間限定の場合、予想される有効期限を過ぎて利用することはできません。
注文の請求書を請求する方法は？
請求書を請求するには、注文確認から24時間以内にcustomercare@monnalisa.comにメールを送信し、税番号を指定することが必須です。
ウェブサイト上での注文は、再販を目的としない個人によってのみ可能であり、そのためVAT番号を使用した請求はできません。
商品の成分はどこで確認できますか？
商品ページにて、「COMPOSITION & MADE IN」をクリックすると、各アイテムの詳細な成分を確認できます。
欲しいサイズや商品が利用可能でない場合、どうすればよいですか？在庫のないサイズを注文することは可能ですか？利用できないサイズは現在完売しており、注文することはできません。
商品やサイズが購入できない場合は、特に新しいコレクションのアイテムで頻繁に在庫補充が予想されるため、サイトの監視をお勧めします。
残念ながら、どのサイズや商品が再入荷されるかについては正確な情報を持っていません。
どの商品が店舗で利用可能かをどうやって知ることができますか？
商品の品揃えは店舗によって異なるため、詳細については直接店舗にお問い合わせください。
当社のブティックの連絡先は、店舗検索でご利用いただけます。
自分のサイズをどのように決定しますか？
各商品ページには、最も適したサイズを特定するための具体的な指示が記載されたサイズガイドがあります。
選択を支援するために、各サイズの推奨身長と周囲を示しました。
サイト上のサイズはイタリアのサイズです。
靴については、ヨーロッパ、英国、米国のサイズへの変換も示しています。
商品のフィット感に関するより詳細な情報を知りたい場合は、サイズガイドをご参照いただくか、お問い合わせください。
自分が持っている商品が本物かどうかをどうやって知ることができますか？Monnalisa.comで購入されたすべての商品の真正性はMonnalisaによって保証されますか？
Monnalisa.comおよび公式Monnalisaストアで購入されたすべての商品の真正性を保証します。
認可されていないディーラーやウェブサイトで購入された商品の真正性を保証することはできません。
なぜMonnalisaのアカウントを作成するのですか？
Monnalisaアカウントを作成すると、ショッピング体験が最適化され、チェックアウト時間が短縮されます：配送先と支払い情報を保存し、ログインして注文を追跡できます。Monnalisaアカウントを持つと、ウィッシュリストにアイテムを追加して、あなたに合わせたセレクションを作成できます。
アカウントのパスワードを忘れた場合はどうすればいいですか？
パスワードを忘れた場合は、ログイン画面で「パスワードを忘れた？」をクリックしてください。メールアドレスを入力して送信をクリックすると、リンクが含まれたメールを受け取ります（注意：受信するまでに時間がかかる場合があります。スパム/ジャンクメールも確認してください）。そのリンクをクリックすると、新しいパスワードを入力してMonnalisaアカウントにアクセスできます。
パスワードを忘れたわけではなく、単に変更したいだけの場合は、アカウントセクションにアクセスして「パスワードを変更する」をクリックすることで変更できます。
Monnalisaアカウントをどのように修正または削除しますか？
個人情報（名前、生年月日、メールアドレスなど）を変更するには、プロフィールのアカウントセクションを訪れてください。
アカウントを削除するには、お問い合わせください。Monnalisaの世界に関する最新ニュースを受け取るにはどこで登録しますか？
最新のニュースやトレンド、Monnalisaの製品やイベントに関するパーソナライズされた情報、最新のオファー、購読者向けの独占プロモーション、および初回注文時に10％割引をメールで定期的に受け取るには、専用セクションにメールアドレスを入力してニュースレターに登録してください。ニュースレターの購読を解除するにはどうすればいいですか？
メールにあるリンクをクリックすることでニュースレターの購読を解除し、メーリングリストから削除されます。
言語または配送国を変更するにはどうすればよいですか？
別の言語でショッピングをしたい、または別の国に配送したい場合は、左上の「配送」の隣にあるドロップダウンメニューから言語と興味のある国を選択してください。
私の資格情報は安全ですか？
プライバシーポリシーによると、お客様の資格情報は安全であり、他の目的には使用されません。 Googleが当サイトでパスワードの変更を勧める場合、お客様のデータに潜在的な違反が検出された可能性があります。この提案は、使用されたパスワードが十分に安全かどうかをチェックするGoogle Chromeのツールから来ています。 当サイトに接続すると、Google Chromeはお客様の資格情報が個人データ保護規範に従って潜在的に違反にさらされたかどうかをチェックします。こちらをクリックすると、さらに詳しい情報を確認できます。
当サイトで受け付けている支払い方法は何ですか？
次の支払い方法を受け付けています：クレジットカード、PayPal、Scalapay（3回分割払い）、銀行振込、代金引換。
PayPalでの支払いはどのように機能しますか？
この方法で支払うを選択した場合、PayPalのサイトにリダイレクトされます。
既にPayPalアカウントを持っている場合は、メールアドレスとパスワードで自身を識別し、支払いを確認します。PayPalアカウントを持っていない場合は、ゲストアカウントで進むか、新しく作成できます。
支払いは数分以内に登録され、注文は直ちに処理されます。
支払いを進める前に、PayPalの「利用規約」セクションを受け入れるよう求められます。
クレジットカードでの支払いはどのように機能しますか？
Mastercard、Visa、Postepay、American Expressおよびすべての主要なクレジットカードとプリペイドカードを使用できます。
カードへの請求は、注文の発送時にのみ行われます。
セキュリティ
カード情報はSSLセキュリティシステムを通じて処理されます。
注文の終了時に、3DS認証手続きが使用され、あなたの銀行のウェブページにリダイレクトされます。注文を完了するために求められる手順に従ってください。
このセキュリティ基準のおかげで、安全にMonnalisaで注文を行うことができます。
クレジットカードでの支払いを完了できないのはなぜですか？
クレジットカードでの購入が完了できない場合、カードがいわゆる2要素認証または「強力な顧客認証」手続きによるアクティベーションがまだ必要な可能性があります。
2要素認証手続きとは何ですか、どのように完了しますか？
欧州支払いサービス指令（PSD2）は、オンライン支払いのチェックと承認の方法を変えました。2021年からオンライン購入をさらに安全にするために、支払い時に追加の承認が必要です。
クレジットカードを2要素認証手続きでアクティベートするにはどうすればよいですか？
これは、クレジットカードを発行した銀行を通じて行うことができます。銀行ごとにプロセスが異なるため、詳細な手順を提供することはできません。例えば、SMS経由でコードを受け取るか、銀行のアプリを通じて承認が必要になる場合があります。
注文のキャンセルとプリオーソリゼーションはどのように機能しますか？
クレジットカードで注文を支払い、キャンセルされた場合、金額がアカウントに未決済、ブロックされたままになることがあります。
この場合、実際の請求ではなく、注文の結論時に銀行によって手配されたプリオーソリゼーションです。
支払いに必要な金額は、実際に倉庫から荷物が発送される時にのみ請求されます。
このブロックは最大30日間続くことがあり、Monnalisaは影響を与えることができません。
Scalapay（3回分割払い）、それは何ですか、どのように支払いますか？
Scalapayはグローバルな支払いソリューションプロバイダーであり、3回の便利な無利息分割で支払う柔軟性を提供します。
この安全な支払い方法は、あなたのニーズに完全に合っており、欲しいものを諦めることなく、経費をより良く管理できるようにします。
チェックアウト時にScalapayを選択し、注文の詳細を確認することで、Scalapayアカウントにアクセスするか、数ステップで新しいものを作成できます。
このサービスは、€1,500までの購入に利用可能です。
最初の分割払いは購入時に請求され、残りの2回の期限は月単位で設定されます。Scalapayは、SMSとメールでの通知を通じて、各分割払いのたびに更新を行い、透明性とコントロールを保証します。
遅延料金を避けるために期限を守ってくださいが、期限内に支払えば追加費用はかかりません。Scalapayは、BancomatやMaestroを除く、すべての主要なクレジットカード、デビットカード、プリペイドカードを受け付けます。
代金引換での支払いはどのように行いますか？
代金引換を選択した場合、商品受領時に配送確認メールに記載された注文の正確な金額を支払います。正確な金額を用意しておくようにしてください、配達員はお釣りを出すことができません。
支払いが行われない場合、商品はお客様に配達されません。
代金引換には追加費用が€9.90かかります。
代金引換には国によって最大限度額が設定されています：
銀行振込での支払いはどのように行いますか？
注文後にメールで受け取った指示に従って振込を行います。以下が振込のための銀行詳細です：
Monnalisa SPA
Banca Sella Filiale di Arezzo
IBAN: IT73R0326814100052890844310
BIC: SELBIT2BXXX
理由: 注文番号
確認を72時間以内に送信してください。
銀行振込での注文はいつ準備されますか？
注文は、実際に支払いが受領された後にのみ処理されます。
したがって、実際の支払いの受領に基づいて、配送予定が変動する可能性があります。
ギフトカードで支払うことはできますか？
Monnalisa.comではギフトカードでの支払いは利用できません
希望の支払い方法が利用できないのはなぜですか？
希望の支払い方法が利用できない場合、配送国の内部制約が原因である可能性があります。他のサービスを利用して、他の無料オプションのいずれかを選択できます。
カスタマーサービスでは、購入時に提供される支払い方法を変更することはできません。
送料
送料は5€で、500€以上の注文は無料です。
配達に追加料金や関税を支払う必要がありますか？
配達時に支払う追加の費用はありません。EU外のすべての国で、配送はDDP（配達関税込）の基準で行われ、適用される輸入税は最終製品価格に含まれています。
以下の国々は、目的国の内部制限のため除外されます：
アルメニア
アゼルバイジャン
ベラルーシ
ジョージア
北マケドニア
配達員はどの日に配達しますか？
配達は月曜日から金曜日まで行われ、祝日は除きます。すべての注文は自動的に処理され、配送と配達時間を変更することはできません。
配送時間
個々の製品ページおよびチェックアウト時に、入力された住所に対する推定配達日を確認できます。
商品の配達を受け取るために指定された住所に誰もいない場合、配達員は可能であれば翌営業日に再度配達を試みます。
エクスプレス配達は利用可能ですか？
ご注文にはエクスプレス配達オプションはありません。
どの配達業者を使用していますか？
注文の配達には、UPS、DHL、SDAの配達業者を使用しています。
アクセスポイントへの配送は可能ですか？
はい、出荷後に配達業者のウェブサイトで直接配送に変更を加えることが可能です。
注文をした後で配送先住所を変更したいですか？
荷物が出荷された後、配達業者に直接連絡して、追跡コード（UPSおよびDHL）または出荷番号（SDA/イタリア郵便）を提供することで、住所を変更できます。
住所は、チェックアウト時に以前に入力した国と必ず同じ国内のものでなければなりません。
P.O.ボックスに配送することは可能ですか？
P.O.ボックスへの注文の配達はできません
荷物の追跡はどのように行えますか？
ご注文の荷物追跡は以下の方法で行うことができます：
リンクを通じて直接配送業者のウェブサイトにアクセスすることをお忘れなく
荷物の状態を頻繁に監視することをお勧めします：あなたの不在時に配達試行通知をすぐに気づかなかったり、さまざまな理由で配送業者が参照住所を特定できず追加情報が必要になることがあります。
同じ配送で複数の注文を受け取ることは可能ですか？
注文が別々に行われた場合、それらを組み合わせることはできません。別々の配送で送られて受け取ります。
梱包が破損している場合や封印が完全でない場合はどうすればよいですか？
梱包が破損しているように見える場合や封印が完全でない場合は、予約を記入するか配達を拒否してください。無許可の署名や改ざんが見られた場合は、直ちにMONNALISA（customercare@monnalisa.com）までご連絡ください
注文していない商品が届いた場合はどうすればよいですか？
注文していない商品が届いた場合は、直ちにカスタマーサービスに報告して返品処理を行い、可能であれば元々注文した商品と交換してください。
返品ポリシーについて
配送日から14日以内の無料返品を受け付けています。指定された指示に従って、アカウント経由またはゲストとして返品を行うことができます。
返品を行うにはどうすればよいですか？
手続きが完了すると、Monnalisaから送り状と返品に関する指示が記載されたメールが送信されます。
欧州連合外の国から返品を行う場合、以下のリンクでプロフォーマの返品請求書を利用で きます。それを記入し、署名して運送業者に提出してください。さらに、参照注文内でダウンロードできる元の請求書を荷物の中に入れてください。
返品に追加費用はかかりますか？
返品は無料ですが、欧州連合外の国からの返品の場合、発生した関税や税金はMonnalisaが事前に支払ったもので、これらは返金されず返金額から差し引かれます。
返品をしたいが、送り状を受け取っていない
オンラインで返品リクエストを完了した直後に指示が自動的に送信されますが、返品指示が記載されたメールを受け取っていない場合は、メールの迷惑メールフォルダも確認してください。
メールや送り状が見つからない場合は、お問い合わせください。
返品をしたいが、送り状を受け取っていません
オンライン返品リクエストが完了した直後に自動的に送信される指示を受け取っていない場合、メールの迷惑メールフォルダも確認してください。
メールや送り状が見つからない場合は、お問い合わせください。
返品手続きが完了したかどうかをどうやって知ることができますか？
「マイリターン」セクションで返品手続きが正常に完了したことを確認できます。完了した返品のステータスは「返品受理済み」となります。
商品はどのような状態で返送する必要がありますか？
商品は元の包装で、すべてのタグやシールが付いた状態で返送する必要があります。靴やアクセサリーは元の箱で返送してください。
返金の代わりに商品を交換することはできますか？
商品の交換はできませんが、14日以内であれば無料で返品し、ご希望であれば再注文することができます！
店舗または他の小売業者から購入したMonnalisa製品をオンラインで返品できますか？
当社の公式Monnalisaサイト外で購入された商品の返品は処理できません。ブティックや小売業者から購入した商品の問題や返品については、直接購入した小売業者やパートナーにお問い合わせください。
配送された国と異なる国から返品することはできますか？
返品は、元々注文が配送された同じ国から発送する必要があります。
異なる注文の商品を同じパッケージで返品できますか？
異なる注文の商品を返品したい場合は、返品倉庫にこの事象を通知できるようにお問い合わせください。
返品をキャンセルするにはどうすればよいですか？
アカウントで返品プロセスを開始した後、商品を保持することに決めた場合、それを行うことができ、追加費用は発生しません。
すでに自宅でのピックアップをスケジュールしていた場合、ピックアップの予約を変更することはできません。配達員が自宅に来た際に、注文を保持することに決めたと伝えることができます。
代わりにアクセスポイントへの持ち込みを選択していた場合は、単にそれを配達しないでください。
同じ注文の他のアイテムを後から返品することはできますか？
注文からアイテムを返品した後、別のアイテムを返品することはできません。
注文ごとに1回の無料返品が許可されています。
元の箱やタグがない場合でも返品できますか？
元の包装（プラスチック袋や箱）を持っていない場合でも心配ありません。返品には他のどんな段ボール包装を使用しても構いません。
以前のすべてのラベルを剥がしてください。パッケージに見えるべき唯一のラベルは返品ラベルです。
商品にタグがまだ付いていて、商品が損傷していないことを確認してください。
靴を返品する場合は、配送時に使用された元の箱を使用してください。
すでに使用されている、損傷している、または元の包装（靴の箱、アクセサリーの箱など）と異なる包装で商品を受け取った場合、返金を進めることはできません。
ギフトとして受け取った商品を交換または返品できますか？
Monnalisa.comで行われた購入については、返品および可能であれば交換または元の支払い方法への返金の可能性があります
小売業者や当社のブティックで行われた購入については、礼儀領収書を持って購入が行われた店舗に行く必要があります。
返金を受けるまでにどのくらい時間がかかりますか？
返品の受領および品質管理チームによる検査から3〜5日以内に返金を行います。
返金はどのように行われますか？
返金は、注文の支払いに使用された同じ支払い方法で行われます。
代金引換または銀行振込で支払った場合、どのように返金されますか？
銀行振込または代金引換での支払いの場合、指定された口座に銀行振込で返金されます。
返品が受理されると、銀行の詳細の送信を求めるメールが送信されます。IBAN、口座名義人のフルネーム、外国の口座の場合はBIC/SWIFTコードも必要です。
銀行振込の受領に必要な時間は、金融機関によって異なります。
注文を返品した場合、配送料は返金されますか？
返品は無料ですが、配送にかかった費用は返金されません。