Ниже вы можете ознакомиться с вариантами доставки и соответствующими транспортными расходами (Примерное время доставки после отправки:):

• Стандарт: 500 руб. (10 рабочих дней); БЕСПЛАТНО при заказе свыше 40000 руб

• Экспресс: 3000 руб. (3-4 рабочих дня)

- Европа - Европейский Союз - Стандартная доставка: 2–6 рабочих дней в зависимости от пункта назначения;

- Европа - Европейский Союз - Экспресс-доставка: 1–2 рабочих дня для основных пунктов назначения / 2–3 рабочих дня для отдаленных пунктов назначения;

- США: 1–2 рабочих дня в зависимости от пункта назначения;

- Канада: 1–3 рабочих дня в зависимости от пункта назначения;

- Латинская Америка: 3–4 рабочих дня;

- Азия: 2–4 рабочих дня;

- Ближний Восток: 2–4 рабочих дня;

- Африка: 2–4 рабочих дня;

- Российская Федерация: 3–4 рабочих дня (DHL) / около 10 рабочих дней (EMS Почта России).

Товары, которые имеются в наличии, отправляются через 1–2 рабочих дня после оформления заказа.

Если товары "доступны в бутиках", то отправка может быть задержана на несколько дней.

Все товары, отправляемые в страны за пределами Европейского Союза, согласно Таможенным правилам сопровождаются счетом, в котором отражена стоимость отдельных изделий.

Кроме того, поставки за пределами Европейского союза, производятся в DDP-услуге (доставка пошлины уплачена), то есть все импортные налоги включаются в конечную цену продукта (исключая страны: Армения, Азербайджан, Беларусь, Грузия, Молдавия, Македония, Русия, Украина).

Однако, если по какой-либо причине доставка отклонена или клиента невозможно найти, то появляется риск отправки заказа назад в Италию за счет Клиента, включая импортные пошлины, которые могут взиматься при возвращении в Италию. Эти сборы будут вычитаться из окончательной суммы возмещения.

MONNALISA предпринимает все усилия, чтобы обеспечить осуществление доставки в установленный срок, но не несет ответственности за какие-либо задержки, связанные с таможенными процедурами, проверками или форс-мажорными обстоятельствами.

Важно: если поставку не удалось осуществить дважды и товары были возвращены отправителю, Monnalisa больше не будет принимать будущие заказы.

Этот способ позволяет вам получить бесплатную доставку и забрать свои покупки в ближайшем магазине Monnalisa (за исключением аутлетов). Во время оформления заказа можно увидеть, в каких бутиках действует данная услуга.

Если вы подтвердили заказ, выбрав в качестве способа оплаты оплату наличными при доставке, вы не можете выбрать услугу "Нажимай и забирай".

У вас есть 14 рабочих дней, чтобы забрать свой заказ. Заказы, не полученные в течение указанного времени, считаются отклоненными и будут отправлены назад к нам.

Лицо, указанное на сайте monnalisa.com в качестве получателя заказа, должно предоставить действующий документ, удостоверяющий его личность, и поставить свою подпись в чеке.

Во время оформления заказа для каждого приобретаемого товара можно бесплатно выбрать нашу эксклюзивную подарочную упаковку MONNALISA, включая подписанный конверт, ленту и упаковочную бумагу.

Просим вас ознакомиться со следующей информацией:

- в целях обеспечения безопасности по всем покупкам, совершенным на сайте monnnalisa.com, требуется подпись Клиента или совершеннолетнего лица, действующего от его имени;

- мы не можем перенаправить заказ на другой адрес после отправки. Таким образом, просим вас указывать адрес, по которому вы будете доступны во время доставки, указанной в графике;

- курьер не осуществляет доставку на абонентские ящики или по почтовым индексам без точного адреса;

Если вы будете отсутствовать по указанному адресу в момент доставки, курьер, в зависимости от места, поступит в соответствии с одним из указанных ниже вариантов:

- оставит уведомление о своем приходе около дверного звонка или вашего почтового ящика и будет осуществлять попытки (три в сумме) доставить вам товары в течение 3 последующих дней;

- оставит ваш заказ в авторизованном центре приемки товаров: в этом случае курьер также оставит вам уведомление с деталями доставки;

- по истечении срока ваш заказ будет возвращен нам и будет считаться отклоненным.

Когда заказ будет передан курьеру, вы получите электронное письмо с номером доставки и инструкциями по отслеживанию процесса доставки. Количество дней доставки может меняться в зависимости от способа доставки, выбранного во время оформления заказа.

Также вы можете проверить статус вашего заказа в разделе Мой заказ

Мы рекомендуем вам постоянно проверять статус вашего заказа: в ваше отсутствие вы не сможете сразу увидеть уведомление о приходе курьера или по иным причинам курьер не сможет правильно определить ваш адрес.

В случае задержки, связанной с работой таможенных органов, курьер свяжется с клиентом напрямую или через MONNALISA.

Для отображения правильной суммы транспортных расходов, мы рекомендуем вам выбрать страну доставки при просмотре нашего сайта.

Доставка производится с понедельника по пятницу в рабочее время. Забронировать доставку на определенное время невозможно.

Курьер не доставляет товары во время государственных праздников и за день до них.

Максимальная сумма оплаты наличными при доставке не должна превышать 5 000 долларов США в день на одного получателя.

В следующих странах действуют представленные ниже максимальные ограничения:

Португалия - 1.000 €

Испания - 2.499,99 €

Бельгия - 3.000 €

Италия - 1.999 €

Швеция - 3.000 SEK

Румыния - 10.000 RON

Польша - 4.318,09 €

Франция, Монако - 750 €

Если валюта страны назначения отличается от представленной в накладной, обменный курс будет определяться курьером на разумных основаниях.

Важно: если поставку не удалось осуществить дважды, и товары были возвращены отправителю, Monnalisa больше не будет принимать последующие заказы.

Просим вас обратить внимание, что до момента доставки каждый заказ остается застрахованным. Вам необходимо будет расписаться за каждый доставленный товар, и при его принятии страхование данного товара аннулируется. Если не вы получали свой заказ (например, в случае подарка), то лицо, поставившее подпись, подтверждает осуществление доставки и несет ответственность за полученный заказ.

Если по какой-либо причине упаковка товаров или гарантийная пломба оказываются повреждены, клиентов просят поставить подпись после проверки/осмотра или отказаться от получения. Если товары были получены с подписью неуполномоченного лица, или имеются свидетельства повреждения упаковки, клиентов просят незамедлительно сообщить об этом инциденте курьеру и связаться с MONNALISA по адресу: customercare@monnalisa.com. Если товары повреждены или часть товаров пропала, то для дальнейшего расследования требуется сохранить упаковку.

В силу таможенного законодательства могут быть некоторые ограничения по заказам, приходящим из других стран.

- Данные ограничения не применяются к доставкам в Москву, Московскую область, Санкт-Петербург, Калининград, Казань, Краснодар, Ростов-на-Дону, Хабаровск, Мурманск, Самару, Тольятти или прочие крупные города;

- Для Волгограда, Брянска, Калуги, Ярославля, Ставрополя и Сочи максимальная стоимость приобретенных товаров не должна превышать 1 000 евро в месяц;

- Для некоторых городов поменьше ограничение составляет 200 евро.

Чтобы подтвердить, что ваш город не попадает под данные ограничения, вам необходимо связаться со Службой поддержки.

Сумма пошлин / налогов рассчитывается на основании общей суммы по счету:

- Менее 200 евро - пошлина и комиссия DHL (комиссионное вознаграждение) не взимаются;

- Более 200 евро - пошлина 15% на часть суммы, превышающую 200 евро; комиссия DHL (комиссионное вознаграждение) 1 135 рублей (около 16 евро - сумма зависит от колебаний обменного курса евро/рубль) + 18% НДС.

Клиент из России по запросу курьера должен предоставить копию паспорта, чтобы показать ее при прохождении таможенного контроля.

Следующие дни являются государственными праздниками в Италии:

- 1 января

- 6 января

- Пасха и Пасхальный понедельник

- 25 апреля

- 1 мая

- 2 июня

- 15 августа

- 1 ноября

- 8 декабря

- 25 декабря

- 26 декабря

При подтверждении заказа клиент прямо принимает условия доставки, предусмотренные ст. 54 Кодекса прав потребителей.