Où puis-je trouver la composition des produits ?

Dans la fiche produit, en cliquant sur "COMPOSITION & MADE IN", vous trouverez la composition détaillée de chaque article.

Que puis-je faire si une taille ou un produit que je souhaite acheter n'est pas disponible ? Est-il possible de commander des tailles non disponibles ?

Les tailles non disponibles sont actuellement épuisées et ne sont pas commandables.

Si un produit ou une taille n'est pas disponible à l'achat, nous vous conseillons de surveiller le site, surtout pour les articles appartenant à la nouvelle collection pour lesquels des réassortiments fréquents sont prévus.

Malheureusement, nous n'avons pas d'informations précises sur les tailles ou les produits qui pourraient être réassortis.

Comment savoir quels produits sont disponibles en magasin ?

L'assortiment des produits varie d'un magasin à l'autre, nous vous conseillons donc de les contacter directement pour plus d'informations.

Les contacts de nos boutiques sont disponibles dans notre localisateur de magasins.

Comment déterminer ma taille ?

Chaque page produit présente un guide des tailles avec des indications spécifiques pour vous aider à trouver la taille qui vous convient le mieux.

Pour vous aider dans votre choix, nous avons indiqué la hauteur et la circonférence recommandée pour chaque taille.

Les tailles disponibles sur le site sont italiennes.

Pour les chaussures, nous avons également indiqué les conversions pour les tailles européennes, UK et US.

Si vous souhaitez des informations plus détaillées sur la coupe des produits, consultez la catégorie spécifique via notre Guide des tailles ou contactez-nous.

Comment puis-je savoir si un produit que j'ai est authentique ? Monnalisa garantit-elle l'authenticité de tous les produits achetés sur Monnalisa.com ?

Nous garantissons l'authenticité de tous les produits achetés sur Monnalisa.com et dans les magasins Monnalisa officiels.

Il n'est pas possible de garantir l'authenticité des produits achetés sur des sites ou auprès de revendeurs non autorisés.

Pourquoi créer un compte Monnalisa ?

Créer un compte Monnalisa optimise votre expérience d'achat et réduit le temps au paiement : sauvegardez vos informations d'expédition et de paiement et connectez-vous pour suivre votre commande. Avec un compte Monnalisa, vous pouvez créer une sélection personnalisée pour vous, en ajoutant des articles à votre liste de souhaits.

Que faire si j'ai oublié le mot de passe de mon compte ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié ?" sur l'écran de connexion. Vous devrez entrer votre adresse e-mail et cliquer sur envoyer pour recevoir un e-mail avec un lien (attention : cela peut prendre un peu de temps avant de le recevoir, n'oubliez pas de vérifier également dans les spams), en cliquant dessus vous pourrez entrer un nouveau mot de passe et l'utiliser pour accéder à votre compte Monnalisa.

Si vous n'avez pas oublié votre mot de passe, mais souhaitez simplement le changer, vous pouvez le faire en accédant à votre section Compte, en cliquant sur "Modifier le mot de passe".

Comment modifier ou supprimer mon compte Monnalisa ?

Pour modifier vos informations personnelles, y compris le nom, la date de naissance et l'adresse e-mail, visitez la section Compte de votre profil.

Pour supprimer votre compte, veuillez Nous contacter.

Où puis-je m'inscrire pour recevoir les dernières nouvelles sur le monde Monnalisa ?

Pour recevoir régulièrement par e-mail les dernières nouvelles et tendances, des informations personnalisées sur les produits et événements Monnalisa, nos dernières offres, ainsi que des promotions exclusives réservées aux abonnés et un bon de réduction de 10 % sur votre première commande, inscrivez-vous à notre newsletter, il suffit d'entrer votre adresse e-mail dans la section dédiée.

Comment annuler l'abonnement à la Newsletter ?

Vous pouvez annuler l'abonnement à la newsletter en cliquant sur le lien que vous trouvez dans l'email, pour être retiré de notre liste de diffusion.

Comment puis-je changer la langue ou le pays de livraison ?

Envie de faire du shopping dans une autre langue ou d'expédier dans un autre pays ? Il suffit de choisir dans le menu déroulant en haut à gauche à côté de l'élément “expédition” la langue et le pays de votre choix.

Mes identifiants sont-ils sécurisés ?

Selon notre Politique de Confidentialité, vos identifiants sont sécurisés et ne seront jamais utilisés à d'autres fins. Si Google vous conseille de changer de mot de passe sur notre site, cela pourrait indiquer une possible violation de vos données. La suggestion vient d'un outil de Google Chrome qui vérifie si le mot de passe que vous avez utilisé est suffisamment sûr. Lorsque vous vous connectez à notre site, Google Chrome vérifie si vos identifiants sont potentiellement exposés à une violation, conformément aux normes de protection des données personnelles. Vous pouvez cliquer ici pour plus d'informations.

Quels sont les modes de paiement acceptés sur notre site ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants : carte de crédit, PayPal, Scalapay (Payez en 3 fois), virement bancaire et paiement à la livraison.

Comment fonctionne le paiement avec PayPal ?

Si vous choisissez de payer avec cette méthode, vous serez redirigé vers le site de PayPal.

Si vous avez déjà un compte PayPal, identifiez-vous avec votre adresse email et votre mot de passe et confirmez le paiement, si vous n'avez pas de compte PayPal, vous pouvez procéder en tant qu'invité ou en créer un.

Le paiement sera enregistré en quelques minutes et votre commande sera immédiatement traitée.

Avant de procéder au paiement, il vous sera demandé d'accepter la section "Termes et conditions" de PayPal.

Comment fonctionne le paiement par carte de crédit ?

Vous pouvez utiliser votre carte de crédit Mastercard, Visa, Postepay, American Express et toutes les principales cartes de crédit et prépayées.

Le débit sur votre carte ne sera effectué qu'au moment de l'expédition de la commande.

SÉCURITÉ

Les données de votre carte sont traitées à travers le système de sécurité SSL.

Au moment de la conclusion de la commande, la procédure d'authentification 3DS sera utilisée et vous serez redirigé vers la page web de votre banque. Pour conclure la commande, suivez les étapes requises.

Grâce à ce standard de sécurité, vous pouvez effectuer vos commandes sur Monnalisa en toute sécurité.

Pourquoi ne puis-je pas compléter le paiement par carte de crédit ?

Si vous ne pouvez pas terminer votre paiement par carte de crédit, il se peut que votre carte doive encore être activée selon la soi-disant procédure d'authentification à deux facteurs ou "authentification forte" (Strong customer authentication).

Qu'est-ce que la procédure d'authentification à deux facteurs et comment dois-je faire pour la compléter ?

La Directive européenne sur les services de paiement (PSD2) a modifié la manière de contrôler et d'approuver les paiements en ligne. Pour rendre les achats en ligne encore plus sûrs à partir de 2021, une approbation supplémentaire est requise au moment du paiement.

Comment puis-je activer ma carte de crédit pour la procédure d'authentification à deux facteurs ?

Cela peut être fait via la banque qui a émis votre carte de crédit. Le processus est différent pour chaque banque donc nous ne sommes pas en mesure de vous donner des instructions détaillées. Par exemple, vous pourriez recevoir un code par SMS ou une approbation pourrait être requise via l'application de votre banque.

Annulation de commande et préautorisation, comment ça marche ?

Il peut arriver que lorsque vous payez votre commande par carte de crédit et que cette dernière est annulée, le montant reste indisponible, bloqué sur votre compte.

Dans ce cas, il ne s'agit pas d'un débit réel mais d'une préautorisation préparée par votre banque au moment de la conclusion de la commande.

Le montant nécessaire au paiement est en fait débité seulement lorsque le colis est expédié de l'entrepôt.

Ce blocage peut durer jusqu'à un maximum de 30 jours, période sur laquelle Monnalisa n'a aucune influence.

Scalapay (paiement en 3 fois) qu'est-ce que c'est et comment puis-je payer ?

Scalapay est un fournisseur global de solutions de paiement, il vous offre la flexibilité de payer en 3 versements confortables sans intérêts.

Cette méthode de paiement sûre s'adapte parfaitement à vos besoins, vous permettant de mieux gérer vos dépenses sans renoncer à ce que vous désirez.

Lors du paiement, en choisissant Scalapay et en confirmant les détails de la commande, vous pourrez accéder à votre compte Scalapay ou en créer un nouveau en quelques étapes simples.

Le service est disponible pour des achats jusqu'à 1 500 €.

Avec le premier versement débité à l'achat et les deux autres échéances sur une base mensuelle. Scalapay vous tient informé avec des notifications par SMS et email pour chaque versement à venir, assurant transparence et contrôle.

Faites attention aux échéances pour éviter les frais de retard, mais rappelez-vous : si vous payez à temps, il n'y a pas de frais supplémentaires. Scalapay accepte toutes les principales cartes de crédit, de débit et prépayées, sauf Bancomat ou Maestro.

Comment puis-je payer à la livraison ?

Si vous choisissez le paiement à la livraison, vous paierez en espèces le montant exact de la commande indiqué dans l'email de confirmation d'expédition, au moment de la réception de la marchandise. Assurez-vous d'avoir le montant exact, car le coursier ne peut pas rendre la monnaie.

En cas de non-paiement, la marchandise ne sera pas livrée au Client.

Le paiement à la livraison a un coût supplémentaire de 9,90 €.

Le paiement à la livraison peut avoir des limites maximales en fonction du pays :

Portugal - 1 000 €

Espagne - 2 499,99 €

Belgique, Italie - 3 000 €

Suède - 3 000 SEK

Roumanie - 10 000 RON

Pologne - 4 318,09 €

France, Monaco - 750 €

Comment faire un virement bancaire ?

Suivez les instructions reçues par email après la commande pour le virement, ci-dessous les coordonnées bancaires pour le crédit :

Monnalisa SPA

Banca Sella Filiale di Arezzo

IBAN : IT73R0326814100052890844310

BIC : SELBIT2BXXX

Raison : votre numéro de commande

N'oubliez pas de nous envoyer la confirmation dans les 72 heures.

Quand ma commande sera-t-elle préparée avec un virement bancaire ?

La commande effectuée sera traitée seulement après la réception effective du paiement.

L'estimation de la livraison peut donc varier en fonction de la réception effective du paiement.

Puis-je payer avec une carte cadeau ?

Le paiement avec carte cadeau n'est pas disponible sur Monnalisa.com

Pourquoi votre mode de paiement préféré n'est-il pas disponible ?

Si le mode de paiement préféré n'est pas disponible, la cause peut être liée à des limitations internes au pays de livraison. Vous pouvez néanmoins utiliser tous les autres services et choisir l'une des autres options gratuites.

Notre service client n'a pas la possibilité de modifier les modes de paiement proposés lors de l'achat.

Frais de livraison

Le coût de l'expédition est de 5€, gratuit pour les commandes supérieures à 500€.

Dois-je supporter des frais supplémentaires ou des droits de douane pour la livraison ?

Il n'y a pas de coûts supplémentaires à supporter pour la livraison. Dans tous les pays hors UE, les expéditions sont effectuées en DDP (Delivery Duty Paid), toutes les taxes d'importation applicables sont incluses dans le prix final du produit.

Certains pays ci-dessous sont exclus en raison de limitations internes du pays de destination :

ARMÉNIE

AZERBAÏDJAN

BIÉLORUSSIE

GÉORGIE

MACÉDOINE DU NORD

Quels jours le coursier livre-t-il ?

Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. Toutes les commandes sont traitées automatiquement et nous ne pouvons pas modifier les délais d'expédition et de livraison.

Délais d'expédition

Sur les pages produit individuelles et au moment du paiement, il est possible de voir la date estimée de livraison pour l'adresse saisie.

Si personne n'est présent à l'adresse indiquée pour accepter la livraison des Produits, le coursier, si possible, tentera de nouveau la livraison le jour ouvrable suivant.

L'option de livraison express est-elle disponible ?

L'option express pour la livraison de votre commande n'est pas disponible.

Quels sont les coursiers utilisés ?

Nous utilisons les coursiers suivants pour la livraison des commandes : UPS, DHL et SDA.

Puis-je faire livrer ma commande à un Point Relais ?

Oui, après l'expédition, il sera possible de modifier indépendamment la livraison, directement sur le site du coursier.

Vous avez passé une commande et souhaitez modifier l'adresse de livraison ?

Vous pouvez changer votre adresse en contactant directement le coursier une fois que le colis a été expédié, en fournissant le code de suivi (UPS et DHL) ou le numéro d'expédition (SDA/Poste Italienne).

L'adresse doit nécessairement être dans le même pays que celui saisi précédemment lors du paiement.

Puis-je expédier à une boîte postale ?

Il n'est pas possible de livrer des commandes à des boîtes postales ou des P.O Boxes

Comment puis-je suivre ma livraison :

Vous pouvez suivre l'expédition de votre commande :

En entrant dans la section Commandes et Retours en tant qu'invité sur notre site, ou via le suivi reçu par email au moment de l'expédition.

En accédant à votre compte, dans la section commandes, en cliquant sur le bouton « suivre l'expédition », ou via le suivi reçu par email au moment de l'expédition.

Nous vous rappelons qu'à travers le lien, vous accéderez directement au site web du coursier

Nous vous conseillons de surveiller régulièrement l'état de votre expédition : en cas d'absence, vous pourriez ne pas immédiatement remarquer l'avis de passage ou, pour diverses raisons, le coursier pourrait ne pas réussir à localiser l'adresse de référence et avoir besoin d'informations supplémentaires.

Est-il possible de recevoir plusieurs commandes avec la même expédition ?

Si les commandes ont été passées séparément, il n'est pas possible de les regrouper, elles seront expédiées et reçues avec des envois différents.

Que faire si le colis semble endommagé ou si le sceau de garantie n'est pas intact ?

Si l'emballage semble endommagé ou si le sceau de garantie n'est pas intact, signez avec réserve ou refusez la livraison. Contactez immédiatement MONNALISA à l'adresse customercare@monnalisa.com si vous remarquez une signature non autorisée ou des altérations.

Vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé ?

Si vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé, nous vous demandons de le signaler immédiatement à notre service client pour effectuer le retour et bénéficier, si possible, du remplacement par ce qui a été initialement commandé.

Quelle est notre politique de retour ?

Nous acceptons les retours gratuits dans les 14 jours suivant la date de livraison. Vous pouvez effectuer le retour via votre compte ou en tant qu'invité en suivant les instructions fournies.

Comment puis-je effectuer un retour ?

En tant que client enregistré, vous pouvez faire un retour en allant dans la section des commandes de votre compte et en cliquant sur le bouton « Demander un retour ».

Si vous avez acheté en tant qu'invité, cliquez ici.

Une fois la procédure terminée, Monnalisa enverra un courriel avec l'étiquette d'expédition et les instructions à suivre pour le retour de la marchandise.

Dois-je supporter des coûts supplémentaires pour le retour ?

Le retour est gratuit, pour les retours provenant de pays hors de l'Union Européenne, si des frais de douane et des taxes sont encourus, qui sont payés à l'avance par Monnalisa, ceux-ci ne seront pas remboursés et seront déduits de votre remboursement.

Vous souhaitez effectuer un retour mais vous n'avez pas reçu l'étiquette ?

Les instructions sont automatiquement envoyées peu après la fin de la demande de retour en ligne, si vous n'avez pas reçu l'e-mail avec les instructions de retour, assurez-vous de vérifier également le dossier spam de votre e-mail.

Si vous ne trouvez pas l'e-mail ou l'étiquette, contactez-nous.

Comment savoir si la procédure de retour est complète ?

Vous pouvez vérifier que votre procédure de retour a été complétée avec succès dans la section « mes retours » de votre compte, le statut d'un retour complété sera « retour accepté ». Dans quelles conditions l'article doit-il être retourné ?

Les articles doivent être retournés intacts, dans l'emballage d'origine et avec toutes les étiquettes et les sceaux. Les chaussures et accessoires doivent être retournés dans leur boîte d'origine.

Puis-je retourner un article pour un échange au lieu d'un remboursement ?

Il n'est pas possible d'échanger les articles mais vous pouvez les retourner gratuitement dans les 14 jours et, si vous le souhaitez, les commander à nouveau !

Vous n'êtes pas obligé d'attendre le remboursement pour votre nouvelle commande, si vous le souhaitez, vous pouvez immédiatement procéder à une nouvelle commande.

Puis-je retourner en ligne un produit Monnalisa que j'ai acheté en magasin ou auprès d'un autre revendeur ?

Nous ne pouvons pas traiter les retours pour les articles achetés en dehors de notre site officiel Monnalisa. Pour toute assistance concernant des problèmes ou des retours d'articles achetés en boutique ou auprès de revendeurs, veuillez contacter directement le revendeur ou le partenaire chez qui vous avez effectué l'achat.

Puis-je effectuer un retour depuis un pays différent de celui de livraison ?

Les retours doivent être expédiés depuis le même pays dans lequel la commande a été initialement livrée.

Puis-je retourner plusieurs commandes dans le même colis ?

Si vous souhaitez retourner des articles provenant de commandes différentes, contactez-nous afin que nous puissions informer notre entrepôt de retours de cette situation.

Comment puis-je annuler un retour ?

Si, après avoir initié la procédure de retour dans votre compte, vous décidez de conserver la marchandise, vous pouvez le faire, cela n'engendrera aucun frais supplémentaire.

Si vous aviez déjà réservé le retrait à domicile, nous ne pouvons pas modifier le rendez-vous pour le retrait. Lorsque le coursier passera chez vous, vous pourrez lui indiquer que vous avez décidé de conserver votre commande.

Si, au contraire, vous aviez choisi de le porter à un Point Relais, dans ce cas aussi, il suffira de ne pas le livrer.

Puis-je effectuer un retour ultérieur de plusieurs articles pour la même commande ?

Il n'est pas possible, après avoir retourné un article de votre commande, d'en retourner d'autres.

Un seul retour gratuit est autorisé par commande.

Puis-je retourner sans l'emballage d'origine ou l'étiquette ?

Si vous n'avez plus l'emballage d'origine (sac en plastique ou boîte), ne vous inquiétez pas, vous pouvez utiliser n'importe quel autre emballage en carton pour effectuer le retour.

Rappelez-vous de retirer toutes les étiquettes précédentes. La seule étiquette qui doit être visible sur le colis est celle du retour.

Assurez-vous que l'étiquette est toujours attachée aux vêtements et que le produit est intact.

Si vous souhaitez retourner des chaussures, utilisez la boîte originale dans laquelle elles ont été expédiées.

Si nous recevons des produits déjà utilisés, endommagés ou dans un emballage différent de l'original (boîte à chaussures, boîte pour accessoires comme les bandeaux, sacs, etc.), nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

Puis-je échanger ou retourner un produit qui m'a été offert ?

Pour les achats effectués sur Monnalisa.com, il est possible de retourner et éventuellement d'échanger ou de se faire rembourser uniquement par le même moyen de paiement original.

Pour les achats effectués auprès de revendeurs ou dans nos boutiques, il est nécessaire de s'adresser au magasin où l'achat a été effectué avec le reçu de courtoisie.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?

Nous effectuerons le remboursement dans les 3-5 jours suivant la réception du retour et l'inspection par notre équipe de contrôle qualité.

Comment le remboursement sera-t-il effectué ?

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour payer la commande.

Comment serai-je remboursé si j'ai payé à la livraison ou par virement bancaire ?

Pour les paiements par virement bancaire ou à la livraison, le remboursement sera effectué par virement bancaire sur un compte que vous nous indiquerez.

Au moment de l'acceptation du retour, vous recevrez par e-mail notre demande d'envoi des coordonnées bancaires, nous aurons besoin de votre IBAN, du nom complet du titulaire du compte et, s'il s'agit d'un compte étranger, également de votre code BIC/SWIFT.

Le temps nécessaire pour recevoir le virement varie selon l'institut.

Mes frais de port seront-ils remboursés si je retourne ma commande ?

Le retour est gratuit, mais les frais de port engagés à l'aller ne seront pas remboursés.