EXPÉDITION

Monnalisa livre partout dans le monde au moyen des livreurs UPS, DHL et SDA.

Pour garantir une expérience d’achat facile et agréable, pour tous les pays, les frais et droits de douane sont déjà inclus dans le prix final sans frais supplémentaires (il peut y avoir des pays exclus en raison de leur réglementation nationale et de l’impossibilité d’appliquer le service). Fini les frais imprévus à la livraison, juste le plaisir et la commodité de tout recevoir à la maison !

En période de soldes ou de promotions spéciales, les délais de traitement peuvent être plus longs. Nous nous excusons pour tout inconvénient.

Vous pouvez choisir de vous faire livrer votre commande à l’adresse de votre choix, ou avec l’option Click & Collect, décider de vous faire livrer gratuitement dans la boutique Monnalisa la plus proche de chez vous (hors outlets). Lors de la finalisation de la commande, vous pourrez savoir dans quelles boutiques le service est actif.

Vous trouverez ci-dessous les options d’expédition et les coûts associés (temps de transit estimé après expédition) :

• Standard : 5 € (2-6 jours ouvrables) ; GRATUITE pour les commandes supérieures à 500 €

- Europe - Union européenne - Expédition standard : 2 à 6 jours ouvrés selon la destination ;

- ÉTATS-UNIS : 1-2 jours ouvrés selon la destination ;

- Canada : 1 à 3 jours ouvrés selon la destination ;

- Amérique latine : 3-4 jours ouvrés ;

- Asie : 2-4 jours ouvrés ;

- Moyen-Orient : 2-4 jours ouvrés ;

- Afrique : 2-4 jours ouvrés

- Fédération de Russie : 3-4 jours ouvrables (DHL) / environ 10 jours ouvrables (Service postal russe EMS).

Les articles déjà disponibles seront expédiés dans les 1 à 2 jours ouvrés suivant la fin de la commande.

En cas de produits « disponibles en boutique », l’expédition peut être retardée de quelques jours.

Toutes les expéditions vers des pays hors de l’Union européenne, comme l’exige la réglementation douanière, sont accompagnées d’une facture déclarant la valeur de la marchandise.

Par ailleurs, les envois hors Union européenne, sont effectués en service DDP (Delivery Duty Paid), ce qui signifie que toutes les taxes à l’importation sont incluses dans le prix final du produit (pays exclus : Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Géorgie, Moldavie, Macédoine, Russie, Ukraine).

Si, toutefois, pour une raison quelconque, la livraison est refusée ou si le client devient introuvable, le colis risque d’être renvoyé en Italie aux frais du Client, y compris les frais d’importation qui pourraient être évalués lors du retour en Italie. Ces frais seront déduits de tout éventuel remboursement.

MONNALISA fera tout son possible pour assurer la livraison dans les délais prévus, mais ne pourra être tenue pour responsable des retards dus à des opérations douanières, à des vérifications, ou à des cas de force majeure indépendants de sa volonté.

Important : Si l’expédition n’est pas réceptionnée par le Client par deux fois et revient à l’expéditeur, Monnalisa n’acceptera plus de commandes futures de ce Client.

Veuillez considérer les informations suivantes :

- Pour des raisons de sécurité, tout achat effectué sur monnalisa.com nécessitera la signature du Client ou d’une personne majeure en son nom ;

- Nous ne sommes pas en mesure de rediriger les commandes vers une adresse différente après l’expédition. Par conséquent, veuillez vous assurer de fournir une adresse où vous pouvez être contacté au moment de la date de livraison prévue ;

- Le livreur ne livre pas aux boîtes postales ni aux codes postaux sans adresse spécifiée ;

Si vous n’êtes pas disponible au moment de la livraison, le livreur, selon la zone, procédera à l’une des solutions suivantes :

- déposera un avis de passage près de la sonnette ou dans votre boîte aux lettres, et effectuera au total trois tentatives de livraison en 3 jours ouvrés consécutifs ;

- déposera votre commande dans un point-relais agréé : dans ce cas également, le livreur laissera un avis de passage reportant les détails de l’expédition ;

<- une fois le délai expiré, votre commande nous sera retournée et la commande sera traitée comme rejetée.

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, pendant les heures d’ouverture des bureaux. Il n’est pas possible de réserver une livraison à des heures précises.

Le livreur ne livre pas les jours fériés ni la veille de jours fériés.

En Italie, les jours fériés sont les suivants :

- 1er janvier

- 6 janvier

- Pâques et Lundi de Pâques

- 25 avril

- 1 mai

- 2 juin

- 15 août

- 1er novembre

- 8 décembre

- 25 décembre

- 26 décembre

Dans la confirmation de commande, le client accepte expressément les conditions de livraison prévues à l’art. 54 du Code de la consommation.

Le seuil maximum pour le paiement à la livraison est de 5 000 $ par destinataire et par jour.

Dans les pays suivants, les limites sont les suivantes :

Portugal - 1 000 €

Espagne - 2 499,99 €

Belgique - 3 000 €

Italie - 1 999 €

Suède - 3 000 SEK

Roumanie - 10 000 RON

Pologne - 4 318,09 €

France, Monaco - 750 €

Si la devise du pays de destination diffère de celle indiquée sur le bordereau de livraison, le taux de conversion sera déterminé par UPS.

Important : Si l’expédition n’est pas réceptionnée par le Client par deux fois et revient à l’expéditeur, Monnalisa n’acceptera plus de commandes futures de ce Client.

Veuillez noter que nous assurerons chaque commande, jusqu’à ce qu’elle vous soit livrée. Nous demandons une signature pour chaque produit livré, et une fois accepté, la marchandise n’est plus assurée. Si vous n’avez pas reçu votre colis (par exemple en cas de cadeau), la personne qui a signé pour confirmer la livraison est responsable du colis.

Si, pour une raison quelconque, le colis semble altéré ou si le sceau de garantie n’est pas intact, les clients sont priés de signer sous réserve de contrôle/vérification ou de refuser la livraison. Si la livraison a été acceptée avec une signature non autorisée ou s’il existe des preuves d’altération du colis, les clients sont priés de signaler immédiatement l’incident au livreur et de contacter MONNALISA à l’adresse customercare@monnalisa.com. Si le colis est endommagé, ou s’il manque une partie de la marchandise, l’emballage doit être conservé pour complément d’enquête.

Dès que la commande est prise en charge par le livreur, vous recevrez un e-mail contenant le numéro d’expédition et les instructions pour en faire le suivi. Les jours de livraison peuvent varier en fonction du type d’envoi sélectionné lors de la commande.

Il est également possible de vérifier l’état de votre commande dans la section Mes commandes.

Nous vous conseillons de vérifier fréquemment l’état de votre envoi : en votre absence, vous ne remarquerez peut-être pas immédiatement l’avis de passage ou, pour diverses raisons, le livreur peut ne pas être en mesure de trouver la bonne adresse.

En cas de retards dus aux bureaux de douane, les clients seront contactés directement par le livreur ou par MONNALISA.

Pour vous assurer que les frais de livraison sont exacts, nous vous recommandons de sélectionner le pays de livraison lorsque vous naviguez sur notre site.

En raison de la législation douanière, il peut y avoir des limitations sur les commandes en provenance de l’étranger.

- Ces limitations ne s’appliquent pas aux livraisons à Moscou, dans la région de Moscou, à Saint-Pétersbourg, à Kaliningrad, à Kazan, à Krasnodar, à Rostov-sur-le-Don, à Khabarovsk, à Mourmansk, à Samara, à Togliatti et dans d’autres grandes villes ;

- Pour Volgograd, Briansk, Kalouga, Iaroslavl, Stavropol et Sotchi, la valeur maximale des produits pouvant être achetés par mois est de 1 000 € ;

Pour vérifier que votre ville n’est pas soumise à des limitations, vous pouvez contacter notre Service clientèle.

Le montant des droits/taxes est basé sur le total de la facture :

- Moins de 200 euros - pas de droit ni de commission DHL (frais de courtage) ;

- Plus de 200 euros - 15 % de droit pour la partie excédant 200 euros ; Commission DHL (frais de courtage) 1 135 roubles (environ 16 EUR - sous réserve de la fluctuation du taux de change EUR / RUB) + 18 % de TVA.

Le client russe doit fournir une copie du passeport à la demande du livreur à présenter au moment du dédouanement.