RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Si un article ne vous satisfait pas, il est possible de le retourner gratuitement dans un délai de 14 jours à partir du moment où il vous a été livré.

Les articles doivent être retournés intacts et dans les mêmes conditions qu’ils ont été reçus, munis des étiquettes indiquant le code à barres et de tout autre sceau faisant partie du produit.

Si vous êtes un client enregistré, vous pouvez demander un retour directement dans la section Mes commandes, dans votre compte MONNALISA. Cliquez sur « Demander un retour », en indiquant le ou les articles que vous souhaitez retourner, la quantité et le motif. Ensuite, sélectionnez « Continuer ».

Si vous avez acheté en tant qu’invité, vous pouvez faire la demande de retour directement dans la section Commandes et retours en tant qu’invité. Cliquez sur « Demander un retour », en indiquant le ou les articles que vous souhaitez retourner, la quantité et le motif. Ensuite, sélectionnez « Continuer ».

Si vous effectuez le retour depuis un pays hors Union européenne, cliquez sur le lien suivant pour obtenir la facture de retour proforma. Veuillez le remplir, le signer et le remettre au transporteur. De plus, la facture originale téléchargeable dans la référence de la commande doit être insérée à l’intérieur du colis.

• Une fois la procédure terminée, Monnalisa vous enverra une confirmation par e-mail, contenant le numéro d’autorisation au retour, l’étiquette d’expédition et les instructions à suivre pour retourner la marchandise.

• Préparez le colis qui contiendra le retour en collant l’étiquette de retour reçue sur la boîte d’origine (ou sur une autre tout aussi robuste) afin de recouvrir l’étiquette précédente.

• Fixer un rendez-vous pour le retrait en contactant le livreur UPS par téléphone, via le site Internet ou en vous rendant dans l’un des points de retrait UPS, en précisant que vous disposez déjà d’une étiquette de retour prépayée.

Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du moment où le Client ou un tiers autre que le livreur et le client désigné prend matériellement possession du bien.

Le coût du transport effectué avec le livreur indiqué par Monnalisa sera GRATUIT. Si le retour est effectué par un autre livreur, tous les frais seront à la charge du client.

Monnalisa se réserve le droit de refuser les retours envoyés par des livreurs autres que ceux indiqués dans l’e-mail avec les instructions de retour si la livraison comporte des frais supplémentaires ou nécessite une collecte dans un point de retrait du livreur.

Monnalisa se réserve également le droit de refuser les retours non autorisés ou ceux qui ne respectent pas toutes les conditions énoncées.

IMPORTANT : Si la commande a été livrée dans un pays hors de l’Union européenne, les éventuels frais de douane et taxes que le livreur pourrait exiger, et Monnalisa devra anticiper, ne seront pas remboursés, mais seront déduits de l’avoir ou du remboursement.

Rappel : si vous n’utilisez pas l’étiquette de retour, MONNALISA ne pourra être tenu responsable en cas de vol ou de perte.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrables à partir du moment où la procédure de retour commence à l’entrepôt et que la notification par e-mail arrive. En cas de commandes annulées avant expédition, le remboursement sera effectué dans les 3 jours ouvrables à compter de l’acceptation de la demande.

Veuillez retourner l’article dans son état d’origine : si votre retour ne respecte pas ces conditions, nous ne pourrons pas procéder au remboursement et l’article vous sera retourné. Si vous effectuez un retour pour un article présentant un défaut, vous serez également remboursé des frais de port.

Vous pouvez effectuer un retour et vous faire rembourser, pour un produit endommagé ou non conforme à la commande, et pour les articles ne répondant pas à vos besoins, quelle qu’en soit la raison (par exemple : mauvaise taille).

Tout solde créditeur existant doit être utilisé dans un délai d’un an pour un achat ou l’envoi des coordonnées bancaires afin que Monnalisa puisse procéder au remboursement.

Les vêtements ne doivent pas avoir été portés, lavés, modifiés ou présenter des signes d’utilisation. Les semelles des chaussures doivent être en parfait état et ne présenter aucun signe d’aucune sorte.

Chaque article doit être retourné avec toutes les étiquettes et sceaux attachés ainsi que tous les emballages et accessoires d'origine (sacs anti-poussière, cintres, housses de vêtements, etc.) reçus avec la commande.

Toutes les chaussures et accessoires doivent être retournés accompagnés de leur boîte d’origine qui est considérée, dans tous les cas, comme faisant partie intégrante du produit même et qui ne doit en aucun cas avoir été endommagée et/ou altérée, ni même utilisée comme emballage extérieur.

Les maillots de bain (deux pièces, bas de maillots, etc...) doivent être essayés sur vos propres sous-vêtements. Les retours seront refusés et retournés au client si les articles montrent des signes d’utilisation.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec les accessoires, composants et matériel d’illustration d’origine. Ils doivent également être emballés de manière appropriée, de la même manière qu’ils ont été reçus.

Les retours doivent être envoyés à l’intérieur de la boîte MONNALISA, qui doit être bien scellée avec du ruban adhésif. En l’absence de notre boîte, un autre colis adapté à l’expédition des articles pourra être utilisé.

Dans le cas où le client recevrait des marchandises défectueuses, ou qu’une erreur surviendrait dans un envoi par MONNALISA, le client est invité à contacter immédiatement customercare@monnalisa.com.

MONNALISA se réserve le droit de demander des preuves photographiques avant d’autoriser le retour des marchandises défectueuses et d’engager les frais d’expédition pour le retour des marchandises.

Les retours autorisés par MONNALISA doivent être envoyés depuis le même pays dans lequel la commande d’origine a été livrée.

MONNALISA se réserve également le droit de refuser les retours non autorisés ou ceux qui ne respectent pas toutes les conditions énoncées.

Le cas échéant, les marchandises seront retournées à l’expéditeur à l’adresse de livraison d’origine.

Toute acceptation de ces retours entraînera cependant des frais correspondant à 10 % de la valeur des marchandises retournées.

Notre service clientèle est toujours disponible pour répondre à toutes les questions concernant les commandes, les retours et les remboursements. Envoyez-nous un e-mail avec vos doutes ou vos questions : nous serons heureux de vous aider.

Il est possible de suivre l’état d’un retour à partir du moment où il est remis au livreur. Le numéro de suivi est fourni sur l’étiquette de retour que vous avez utilisée pour retourner le colis.

Veuillez noter que les produits achetés ne peuvent pas être échangés et, par conséquent, si vous souhaitez modifier un article, vous pouvez effectuer un retour selon les modalités décrites dans notre politique de retour, puis procéder à une nouvelle commande.

Après réception de votre retour, nous vérifierons l’intégrité des articles avant de les accepter. Ce contrôle peut prendre environ 3 à 5 jours ouvrables après la livraison.

La méthode de remboursement sera celle utilisée pour l’achat :

• PAIEMENTS PAR CARTE DE CRÉDIT : le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit que celle utilisée pour l’achat ; le délai nécessaire pour recevoir le montant du remboursement dépend de votre institut bancaire et peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables

• PAIEMENTS PAR PAYPAL : le remboursement sera visible dans votre compte PayPal dans les 48 heures à compter de l’e-mail de confirmation de remboursement ;

• PAIEMENTS PAR VIREMENT BANCAIRE OU À LA LIVRAISON : le remboursement sera effectué par paiement ou virement sur un compte bancaire ou postal indiqué par vos soins ; le délai requis pour la réception du paiement dépend de votre institut.

Le remboursement sera émis dans la même devise que celle de l’achat initial. Toute différence de montant due aux fluctuations des taux de change ne peut être remboursée.

En cas de livraison gratuite, le montant du remboursement correspondra aux produits retournés. Si des frais ont été supportés en fonction du type d’envoi ou de l’option de paiement à la livraison, ce montant ne sera pas inclus dans le remboursement.

Ne peuvent être retournés : bas, collants, masques et articles de la rubrique Beauté et Peau.